大丰商务礼仪PPT(女士篇).ppt

商务礼仪和职业形象塑造，中山大丰照明有限公司，行政部门张金和大家一起学习，不足之处，谨慎纠正！30%的同事喜欢某些粗野的语言，他们认识到自己在门市说的不文明的话；10%的同事承认经常乱扔果皮纸屑。8%的同事喜欢给别人起侮辱的外号。15%的同事没有自愿向公司上司问好的习惯。10%的同事承认在课堂上做小动作，不集中，不遵守课堂纪律。3%的同事承认有破坏公共财产的习惯。3%的同事什么时候吐口水。对上课前礼仪的日常行为分析：没有训练就问几个选择题吗？1.ABCD 2 .cabd3 .bacd4 .abD5 .ABCD 6 .cabd，文明礼仪知识竞争队：1。和人在一起的时候，看对方眼睛的时间是整个时间的A1/3 b半c 5/1 d 10，()，2。正常情况下，打电话的时间应小于a1分钟B2分钟C3分钟D5分钟(打电话时拿麦克风的最佳时间应在铃b响后)。a 1，b 2，c 4d 5，3。接电话时拿起听筒的最佳时机是铃响后()。a 1，b 2 c 4d 5，()，4。我国菊花是a牡丹b茉莉c玫瑰d郁金香，()，5。礼貌是合和的统称。a仪式，仪式b仪式，形式c仪式，仪式，()，6。礼士、贵川等、张裕和穷人，都“a孔子b孟子c荀子d老子，()，无论如何都不允许拒绝与别人握手。(右) (错误)，回答问题：黄色菊花绝对不能给西方人，在西方，黄色菊花代表死亡。(对) (错)，在中国国内挂外国国旗时，必须同时挂中国国旗。(是) (错误)，文明礼貌，学会做；不要忘记，礼节要用心灵、团结、友爱互相帮助。不分裂，合作，诚实，可靠，说要说的话；不食言，承诺内心和谦卑，态度要和蔼可亲。不自满、虚心进步的文明礼仪围绕着校园。宋土慧教友爱兼养，环顾四周，温婉如水，围绕含蓄巧妙的学习风气，像护友爱一样的顺利竞争反映在现在，彼此相爱尊重，第一，仪表，职员要威严整洁。发型：要经常洗头和保持清洁，男职员不要留太长的头发，女士不要留下斗篷。手：指甲不能太长，要经常注意修剪。女性职员要涂指甲油，必须尽量使用浅色。脸：皮肤要健康清洁。男人通常需要每天刮胡子，女人则需要定期做美容。口腔：要保持清洁，上班前不能喝酒，也不能吃发臭的食物。女神庙装扮要给人以清洁健康的印象，不要浓妆，不要用浓香水香气。2.穿着，衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口都不能有不干净的东西，事业活动中不能卷起袖子，同时在正式活动中男人也不能穿短袖；领带：出门前或出现在人们面前的时候，请注意戴领带，与正装或衬衫搭配得很好。领带不能脏、破或歪。鞋：要保持干净，不要穿有指甲的鞋。袜子：男性更喜欢深色。手表：男人必须选择品牌。宝石：男人一般不戴宝石，结婚戒指除外。颜色：3个或更少。第二，礼服，夹克太紧或太时尚；休闲服装不能代替商务装。不能把内衣披在外面，也不能照在外面的世界里。扣，衣领要绑在适当的位置，不要太低；经营活动，妇女无论如何都要穿领子、袖子；服装排列必须调整，以偏好相同的颜色。袜子：为了避免太短或腿断，我更喜欢肉色、浅蓝色。为了避免皮鞋太高或太薄，以浅水仙花为准。手表：女士尽量不要选择时尚手表。颜色：3个或更少。，附件，手镯：未婚单右手，已婚单左手或两只；结婚戒指：请戴在适当的位置。女士手提包：横跨手臂；耳环：太大的耳环，不要戴耳环。项链：不要太厚。男士附件：手表、领带、铅夹、钱夹、公文包.腰带：黑色、棕色、水平3厘米以下；最多可以带多少附件？女售货员的着装建议：商务活动活动，总是适合正装正装正装裙子的工作，公司的要求总是穿中等等级的服装，在办公室穿那种朴素的浅皮鞋，总是穿中性色调，在肤色、灰色、白色长袜等衬衫或裙子外面总是要带一件大衣的昂贵的金笔在打扮之前，要问自己要和谁见面，做什么，绝对不要成为办公室第一时尚的人，不要把任何性的东西带到办公室。编织裤子不要穿“男性化”的衣服。如果你拿着公文包，就不要再提手提包穿长裙(如过桥)。除了雨衣外，一件长裙的外套也要用时尚的首饰使自己的工作服不受时尚潮流的影响。不要在办公室脱上衣(夹克衬衫)，要用时髦的眼镜包一块v装饰布，以便做出明智的决定时，不要在一件衣服上掺入感情的决定。第三，姿势，姿势：双脚脚跟，脚尖向左约45度，腰挺直，胸部自然，颈部颈部挺直，头部稍微向下，这样人们就能看到你的脸了。双臂自然，不耸肩膀，身体重心在双脚之间。不能和顾客见面、参加仪式，也不能在上级或上级面前交叉手。坐姿：坐下后，要尽量坐直，双腿平行，不要傲慢地向前伸展，向后伸展，向前向下看。要移动椅子的位置，首先要把椅子放在应该放的位置，然后坐下。在公司里和同事见面的时候，要点头打招呼。握手的时候通常用姿势盯着对方的眼睛。握手的时候腰要挺直，不弯腰低头，不要大方卑屈。伸手的时候，同性之间要先地位低或年龄小，异性之间要先向男人伸手。出入房间的礼仪：进入房间，轻轻敲门，听回答，然后进去。进门不能转手关门。进入房间，对方在通话的时候，请稍等。不要夹在中间，有急事就打断。我看着机会说：“对不起。打断你们的谈话。”。交文件等东西的时候，要按照正面和文本分别指向的方向交。例如笔，要把笔尖放在自己身上，使对方容易延续。至于剑、剪刀等武器，刀尖要朝向自己。走通道或走廊的时候要轻轻地脚。无论是自己的公司还是访问的公司，都不能在通道或走廊上散步，说话、唱歌或吹口哨。在通道或走廊上遇到上司或顾客，不能缴纳礼金。四、电话礼仪，电话提前准备；清晰、简洁的表达；左手拿着麦克风，选择适当的时机。打电话，先自报家门，外部线路先报公司，部门，个人，内部线路先报部门，个人；保持微笑。先别问对方的名字。先概括，然后透露细节。收件人会谈结束后，先打电话(不要掉麦克风)。第四，电话礼仪，电话铃响多少次？拿起电话，先出家门。你好，大丰门市，有什么可以帮你的吗？)电话听不清的时候，请立即互相说。如果让对方等，就要说明原因和等待时间。如果不能接电话或需要关机，应该礼貌地告诉对方。打电话的时候一定要确认对方的姓名和身份，把电话交给谁，特别是你的上司肯定会问；同事家庭电话、手机、寻呼机、未经许可不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话要态度好，不要让对方给公司留下坏印象。尽量不接电话。我该怎么放下麦克风？客人挂断电话后要求自己挂断。(按MUTE键)留下电话信息并追踪。四，电话礼仪，电话来的时候听到铃声，第二声铃响后取下话筒。通话时先打招呼，然后向公司、部门自行报告。对方说话的时候要注意听，记下要点。没听清楚的时候，及时通知对方。通话简短，不要在电话里说。接听电话的时候，咨询对方单位名称和所属部门，接电话的时候方便指定收件人。对于不特定的电话，如果认为自己不能处理，就坦率地通知对方，给能立即处理的人打电话。在传达之前，要简要地把对方说的内容告诉收件人。工作时间内不能打私人电话。打电话的时候声音不能太大，让对方听懂。否则对方会感到不舒服，也会影响办公室里其他人的工作。没有对方在找的人的时候，不知道对方的动机或目的是什么的时候，不要随便传话。未经许可，不要说出指定对象的行踪。第四，打电话礼仪，打电话，摸客人的房门的时候，原则上要先招待来访客人。此时，应尽快与对方通话，道歉，得到允许后挂断电话。但是电话内容很重要，不能马上挂断的时候，要对来访的客人说等一会儿，然后继续通话。在电话里传递事情的时候，要提前准备，在通话结束之前重复要点，对于数字、日期、时间等，要再次确认，以防出错。对方没有透露自己的名字，直接问上司的下落，这时礼貌地问：“对不起，请问你是谁？”。当通知正在接待客人的人有电话的时候，不要用言语传达，用纸条传达信息，这样不仅会泄露秘密，还可以避免因妨碍而引起的尴尬和不快。对方拨错号码的时候，不能大声发火或挂电话，要礼貌地通知对方打错电话。相反，如果打错了电话，最好立即向对方道歉。如果电话突然故障导致通话中断，就要换另一个电话通知对方。做好电话记录。最后礼貌地说再见，等对方挂电话后，直接把麦克风放上。第五，商务礼仪，正确使用公司的物品和设备，提高生产力。公司的东西不能野蛮处理，不能挪作个人用。及时整理账簿和文件，在墨水瓶、图章箱子等上使用盖子，然后及时关闭。借用别人或公司的东西，使用后及时退回或放回原处。工作台上不能放与工作无关的东西。公司内部直呼总经理。同事、顾客之间以老师、小姐等相称。未经同意，不能随便翻同事的文件、资料等。五、商务礼仪、接待工作和要求：在规定的接待时间内不缺席。顾客来访，立即起身招待，让座。客人长期按顺序进行，不能先对顾客进行熟悉的接待。对事先已经通知的顾客，要表示欢迎。要以经常来的顾客为念，表示欢迎之意。接待顾客的时候要积极、热情、大方、微笑服务。注：如果顾客是为了事业目的来的，主人必须站起来接待客人，腾出座位，倒一杯饮料(茶、咖啡等)，客人才能坐下。客人起床离开的时候，主人要把客人送到门或电梯门。高级经理不必为秘书或办公室同事站起来。五、商务礼仪，访问：时间原则。准备文件。预约和确认。大面积交流。如何告别？准备访问前，1，心理准备，克服恐惧，挫折的力量，有成功的欲望，准备访问前，2，准备物品请选择你访问时可以使用的物品的标准：一旦需要顾客，5秒内从包里拿出来。名片、笔、合同、证明文件、记事本、小礼物、手册、报价单、发票、剃须刀、小镜子、小梳子、擦皮鞋、口红、交通图、通讯录、交易客户介绍、2，或者展示你的权威，6，握手礼仪，握手：握手能让陌生的两个人很快建立友谊。正确的握手要快，握手的瞬间要有力和热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力量和持续时间都可以表达不同的感情信息。也就是手掌伸直，稍加用力，表示平等和尊重。手掌必须服从、谦虚、后辈采用这种方法；手掌朝下更傲慢无礼，不受欢迎。双手交叠，抓着，认真热情。为了营造温暖的气氛，可以长时间握手，上下摇晃几次。握手的时候要直视对方。第六，握手礼仪，握手顺序。如果是老年人、贵宾、女人，最好先等伸手再握手。女人不伸手，不握手。男人点头打招呼就行了。和很多人同时握手的时候，最好不要自然地握手。最有礼貌的顺序是上、下、上、下、后、下、下、下。年长的人和贵宾伸出手来的话，最好加快步伐，向前牵着手，身体稍微向前倾斜，表示对对方的尊敬。握手时间不应太长或太短，通常在3-5秒内控制。男性与女士握手，时间要短，力量要轻一些，一般要拉女士的手指。握手的时候要集中注意力，回避视线，不要心不在焉，也不要眼睛下垂。握手之前，男人要脱下手套，脱下帽子。只戴女戒指手套不脱。否则要脱下手套握手。穿着军装的军人可以按照国际惯例戴着手套握手。伸出的手最好不要弄湿或弄脏。否则对方会感到不舒服，给人不愉快的感觉。握手的时候必须用右手握手(除非右手受伤)是不合适的。在不寻常的情况下用左手握手要说明或道歉。7、礼仪介绍，是否介绍任何形式、关系、目的和方法，都要对介绍负责。亲自见面介绍的时候，首先要把身份低的人介绍给身份高的人。如果很难判断，可以把年轻人介绍给年长的人。在自己公司和其他公司的关系中，可以把我们公司的人介绍给其他公司的人。向大家介绍一个人的时候，要先介绍其中最高的地位，或者根据自己的判断决定。男女之间的介绍首先要向女性介绍男性。男女的地位和年龄大不相同的时候，如果女性年轻，可以先向男性介绍女性。8，名片礼仪，名片要先交给上级或上级。递自己的名片的时候，要面对面地递给对方短信，明确自己的名字。收到名片的时候，要双手奉上，收到后马上看，记住名字，清理名片。如果对方的名字有困难的话，请立即问。收到名片后要注意什么？收到的名片请保管好，便于检查。IX，对话，当你与将要见面的访问者交谈时，请记住倾听是对话的基础。没有什么比不断被电话打扰更能激怒和侮辱访问者的了。如果没有特别紧急的事情，应该通知助手接电话。如果电话系统包含消息功能，请不要忘记使用。如果访客离得太远，就可以这样说。“几分钟后还有一个约会，我们讨论一下我们一开始说的问题吧。”大多数销售人员总是关心销售技能的提高。但是，一名销售人员遇到的问题80%来自自己的思维方式，即使解决了销售技术的不足，也不是根本的解决方案。要想成为ace销售人员，最重要的是如何树立正确的销售精神。否则，就会“没有皮革，就会粘毛”。10多年来，台湾普罗克多安甘布的ace销售额在他成为ace销售额的几年里，也因心态调整而遭受了痛苦。因为王牌销售都是这样，销售人员的积极心理调整并不容易。幸好有前辈高手的总结，抄近道，尽快到达积极的心灵花园。下面是经验的故事。1.认真反省。2.明确目标和报酬。3.立即采取行动，接受变化，认真反思，一位销售教育大师说。不相信任何人都能被培养成最高工作，承认自己有多次训练失败的例子。如果你找不到工作来参加销售行列，基本上销售只是你转换期间的选择。在这种情况下，每天都要求面对自己，不断调整，这种自我痛苦不会持续太久。因此，如果你从这一点开始就决定采取积极的销售态度，请先问问自己：我真的不想做这件事吗？如果答案是“是”，请继续