



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
范文:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx酒店交换机年度工作总结名称:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共4页)Xx酒店交换机年度工作总结时间流逝,进入工作岗位已经一年了,在酒店领导和同事的关心和帮助下,自己也慢慢进入了酒店从业者的角色。作为新手,这几年我学到了很多,也得到了很多帮助。近一年来,我所做的总结如下一、深入学习企业概念企业发展离不开人才培养。主席论及别人说:“我错的是我,没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海里。显然,人要想在事业上走得更远,就必须具备这样的良好心理素质,并平衡心态。要先自己找原因,敢于承担错误。二、业务技术的整体改进这一年中以前英语方面的不足部分逐渐开始提升。可以静下心来仔细听客人的要求。接到外宾的电话时,例如调转房间或叫醒服务,都能应付自如。对交换器的一些细节方面的问题,也要自己研究,直到理解为止。在销售方面,总结了自己的销售技能集,知道如何抓住顾客的心理,还完成了11个会员卡销售业绩,比上半年增加了。虽然自己的工作很完美,但还需要加强,虽然理论知识占了很大的位置,但理论与实践相结合确实需要一个过程。1语音语调,在告知自己的职责时要保持愉快的心情,才能有好听的音调,使对方减少反感,加强亲和力。2添加适当的问候语,缩小对方的距离感,不仅仅是拨号者。对总机来说是一个有点特殊的反队,我们用自己的声音对付客人。客人看不到我们,但通过小型电话线可以感受到我们的服务、水平、工作技能。内容不多,但比较麻烦。服务细节问题要注意,对于这种情况,我们不要退缩,要积极思考解决问题的方法。三、现有问题和今后努力的方向回顾自己的存在问题,我认为主要有三点1、担心太多,很多意见和想法没有及时提出,总是害怕出错。以后要放下所有的包袱,竭尽全力投入到自己的工作中。2、固执,对某事太执着,多听听别人的意见,和同事们好好交流,谦虚地咨询领导,像自己重新完全的想法一样。工作和生活没有分开,在生活中遇到不幸的事情,有时感情受伤的时候会说几句话。也许接到客人的电话时,声音的语气会不完整。所以,我在努力改变自己,不要把人生的烦恼带去工作,也不要把工作带来的压力带去平凡的生活
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025届高中数学一轮复习讲义:第十章第5讲 二项式定理(含解析)
- 市教育局安全知识培训课件
- 2025年金属非金属矿山(露天矿山)主要负责人证考试题库及答案
- 德育活动实施方案
- 2025年教师资格证考试《综合素质》教育法规高频考点试题解析及答案
- 2025秋全校班主任工作会议上,校长讲话:“四维”立根,“五步”定法,“六个一”育人-班主任工作的新思路
- 运营电商的策划方案
- 市南区消防知识培训课件
- 巴音布鲁克简介
- 巨人花园课件
- 文档管理系统方案
- 运用PDCA降低I类切口感染率模板课件
- 特种设备安全管理课件-电梯安全知识
- 车辆转让合同电子版下载可打印
- 深圳填海工程施工实施方案
- BB/T 0023-2017纸护角
- 建设集团有限公司安全生产管理制度汇编
- 行为习惯养成教育校本教材
- 疫苗运输温度记录表
- logopress3培训视频教程整套模具大纲
- DB32-T 2945-2016硬质合金刀具PVD涂层测试方法-(高清现行)
评论
0/150
提交评论