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范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx酒店交换机年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共4页)Xx酒店交换机年度工作总结时间流逝，进入工作岗位已经一年了，在酒店领导和同事的关心和帮助下，自己也慢慢进入了酒店从业者的角色。作为新手，这几年我学到了很多，也得到了很多帮助。近一年来，我所做的总结如下一、深入学习企业概念企业发展离不开人才培养。主席论及别人说：“我错的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海里。显然，人要想在事业上走得更远，就必须具备这样的良好心理素质，并平衡心态。要先自己找原因，敢于承担错误。二、业务技术的整体改进这一年中以前英语方面的不足部分逐渐开始提升。可以静下心来仔细听客人的要求。接到外宾的电话时，例如调转房间或叫醒服务，都能应付自如。对交换器的一些细节方面的问题，也要自己研究，直到理解为止。在销售方面，总结了自己的销售技能集，知道如何抓住顾客的心理，还完成了11个会员卡销售业绩，比上半年增加了。虽然自己的工作很完美，但还需要加强，虽然理论知识占了很大的位置，但理论与实践相结合确实需要一个过程。1语音语调，在告知自己的职责时要保持愉快的心情，才能有好听的音调，使对方减少反感，加强亲和力。2添加适当的问候语，缩小对方的距离感，不仅仅是拨号者。对总机来说是一个有点特殊的反队，我们用自己的声音对付客人。客人看不到我们，但通过小型电话线可以感受到我们的服务、水平、工作技能。内容不多，但比较麻烦。服务细节问题要注意，对于这种情况，我们不要退缩，要积极思考解决问题的方法。三、现有问题和今后努力的方向回顾自己的存在问题，我认为主要有三点1、担心太多，很多意见和想法没有及时提出，总是害怕出错。以后要放下所有的包袱，竭尽全力投入到自己的工作中。2、固执，对某事太执着，多听听别人的意见，和同事们好好交流，谦虚地咨询领导，像自己重新完全的想法一样。工作和生活没有分开，在生活中遇到不幸的事情，有时感情受伤的时候会说几句话。也许接到客人的电话时，声音的语气会不完整。所以，我在努力改变自己，不要把人生的烦恼带去工作，也不要把工作带来的压力带去平凡的生活
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