中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际关系

第六章护理工作中的人际关系,课程内容,2,人际关系,人社会属性心理关系（认知、情感、行为）人际关系的原则和发展过程护理人际关系,护理工作中的人际关系P152,护患关系（核心）护士与家属护护关系（护生）医护关系护士/行政/医疗部门,护理人际关系特征及内容P153-156,第五节、护患关系(P154),Nurse-patientrelationship,一、护患关系的界定P154,是在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。,治疗性人际关系（therapeutic)专业性的人际关系（professional)多元化互动关系（interactive）,实质是护士满足病人的需要,二、护患关系的基本模式P156,主动被动型：护士为病人做指导合作型：护士教会病人做共同参与型：护士帮助病人做,观察熟悉期(Orientationphase)合作信任期(workingphase)终止评价期(terminatingphase),三、护患关系的发展过程P157,建立初步了解和信任关系,解决健康问题，满足需要,评价；健康教育；出院计划/康复计划,OrientationorIntroductoryStage,IntroductionsAssessthepatientsproblemsandneedsDeveloptrustandrapportwiththepatientIncludethepatientasapartnerintherelationship,WorkingStage,ImplementtheplanofcareEvaluateintermediateoutcomesRe-planifnecessary;thinkofalternativesolutionsImplementalternativesolutionsReferpatient,ifnecessary,TerminationStage,EvaluationofoutcomesFeelingsarediscussedSummarizationoftherelationshipandthegoalsachievedAnticipatoryguidanceand/orteachingshouldbedoneorrepeatedPlansforfollow-uparemade,ifnecessary,四、护患关系的意义P155,顺利开展工作的前提是对服务对象良好的社会心理支持维持护士身心健康的重要条件,五、护患关系的影响因素P158,护士行为模式服务对象行为模式社会环境环境因素（医院环境+政策环境）媒体的“受害人情结”,六、护患关系常见问题P159,护患关系冲突理解分歧权益差异信息缺乏责任冲突护患关系阻抗,七、促进护患关系的方法P160,建立信任关系，减少理解分歧提高业务水平，维护双方权益主动沟通交流，提供疾病信息注重安全文化，避免责任冲突讲究职业修养，克服交往阻抗,总结,合作信任期,照顾者决策者计划者,专业技术道德水准法律知识文化素养,观察熟悉期,结束关系期,N,P,沟通者,护理偏见法律意识病态心理信息缺乏,主动参与型指导参与型共同参与型,第六节、护理工作中的其他