中小型物流企业发展现状——以胖东来为例VIP

职业资格考试培训课程论文2015-2016学年第1学期题 目：中小型物流企业现状分析学生姓名： 刘林炜 学 号： 121703001 院 部： 经济学院 专 业： 物流管理 班 级： 2012级（1）班 任课教师： 李奎刚 目 录摘要1关键词1一、 河南中小型物流企业现状分析1（一）河南中小型物流企业发展概况11.物流服务意识淡薄12.信息化技术的应用程度不高13.管理水平低 标准化服务流程尚未建立14.物流人才“残疾”现象严重2（二）河南中小型物流企业面临机遇和挑战21.政府扶持22.中小型物流企业面临的挑战2二、河南省中小型物流企业未来发展趋势及对策3（一）中小型物流企业如何运用第三方物流3（二）转变观念 树立服务意识3（三）多渠道解决人才问题3（四）培育企业文化，维护公司形象4三、河南中小型物流企业未来发展总结4四、胖东来企业成功案例4总 结5参考文献5摘要：现在物流业已是河南经济的支柱企业。虽说经历十几年的建设使河南物流业得到迅速发展，但相对而言，河南物流业仍处于比较落后的阶段；本文通过分析河南省中小型物流的发展现状提出问题，然后根据提出的问题进行具体的分析。例如：存在规划落后、多头投资、重复建设、规模小、专业化程度低、服务功能差等等一系列提问及案例来一一说明。关键词：物流企业、中小型、发展现状、存在问题 一、 河南中小型物流企业现状分析 （一）河南中小型物流企业发展概况2009年2月25日，物流业被宣布列入我国第十大产业振兴规划。但是，即使如此，由于中小物流企业占据了我国物流企业的很大比例；对于我们河南省来说，物流业仍处于较落后的阶段，就目前看，我省中小型物流企业还没有摆脱小、弱、散的病疾，并存在着以下问题。1.物流服务意识淡薄 从提供物流服务的物流企业角度看，物流服务就是企业的产品，其产品内容就是物流服务的内容。物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。而多数中小型物流企业的一线员工、甚至包括部分领导再内，或多或少地没能树立起“物流的本质是服务”的理念，只是单纯地把物流工作当成一桩体力劳动。笔者通过实际调查发现，一些中小型物流企业员工对发货人不理不睬，态度怠慢；送货司机懒散、迟到、闯红灯、拉私货甚至对收货人恶语相激；部分员工衣冠不整、不爱惜货物等等，诸如此类的现象屡见不鲜。客户是企业生存的基础，可是就这么简单地被一线人员推开了。归根结底，还是因服务意识淡薄所致。而中小型物流企业普遍存在的“野蛮装卸”、“野蛮运输”造成的货损甚至丢失的问题更是时有发生。 2.信息化技术的应用程度不高 目前，我省物流企业的物流信息化总体还处于起步阶段，绝大多数物流企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。咋拥有物流信息系统的物流企业中，其业务功能也很不完善，远未达到利用信息系统整合物流企业内外各种信息资源和有效信息的使用能力。在中小型物流企业中，还是靠传统落后的手工操作方式进行物流作业和物流管理，处理业务的主要手段多是电话加货运单据。有的企业买了电脑，开设了网站，自以为实现了物流信息化，结果花了不少钱，但计算机只是用来处理一般简单事务的工具，网站除了主页外无任何实质性内容，长年挂在那里无人点击访问，成了有名无实的晒网站。另外，物流软件开发不成熟、系统功能不实用，运行不稳定，员工适应性差等也是影响物流信息化尚未普及的重要因素。 3.管理水平低 标准化服务流程尚未建立 中小型物流企业在 管理方面呈粗放状态。基础管理工作没有落实，加大了公司的运营成本。目前我省中小型物流企业不在少数，家族式物流企业也不在少数。诚然，这种经营模式创业初期在一定程度上有助于企业的发展，但随着公司做大做强，家族式企业的固有弊病就逐渐凸显：产权结构单一；企业所有权与经营权合一，降低了企业管理的运作效率；人力资源管理不规范，没有充分重视、吸引和留住人才，企业缺乏长远的战略眼光；文化传统、意识形态的制约。如不及时进行企业制度改革，转变经营理念，制定标准化服务流程，很难在激烈的市场竞争中生产、发展。 大多数中小型企业的标准化工作尚未统一。例如，河南长通物流公司是河南地区一家融运输、仓储、代理产品、物流配送为一体，颇具规模的物流企业，每年货物吞吐量高达100余万吨。这么大批量货物是怎么通往千家万户的呢？原来，每件货物在货主送至公司下设的分处理后员工会随机在货物外包装上画上一个英文字母和数字，用以代表货物的唯一编号，于是难免会发生字母标示不清、重复、缺号和污染货物外包装等问题，甚至造成货物丢失、运错方向、找不到收货人等。此外，货物运价通常采取“一口价”的形式，运量、运距、运值这些基本定价因素仅供参考，运价常常由“老手”眼观几秒后即可敲定，一个人一个价的现象比比皆是。对此，客户的意见很大。切实做好物流硬件、软件标准化工作，对广大中小型物流企业至为重要。4.物流人才“残疾”现象严重 很多中小型物流企业现行的工薪待遇偏低，发展前景不明朗，造成高水平综合型物流人才较少，人才结构不合理。通过调查发现，在中小物流企业中，对物流一线从业人员进行系统的、全面的、专业的物流知识培训的例子少之又少，大部分企业上层管理人员只顾眼前利益，不愿把资金用在看不到直接效益的员工培训上。这就造成长期工作在物流一线的工作人员对物流前沿理论、发展趋势、管理模式知之甚少，对其中存在的问题缺乏基本的专业见解；管理人员创新能力不强，表现为对行业分析、部门发展规划等对公司有关键意义的论题缺少独立的认识，拟定的改进措施大多与公司实际运营状态“两张皮”，执行起来难以凑效。 （二）河南中小型物流企业面临机遇和挑战1.政府扶持由于物流业牵涉到社会经济的各地区、部门和行业，基础设施相对集中，资金的投入也较大。中小物流企业在发展初期，面临的困难非常多，需要政府给予正确指导和支持，充分利用我省物流发展的“后劲优势”，汲取我国扶持中小物流企业发展成功的政策和措施，促进中小物流企业的快速发展。首先，政府应为企业的发展营造出一个开放、公平、竞争有序的市场环境。打破物流管理上的行业、地区分割状况，以利于物流的跨地区、跨行业运作，鼓励从事运输、仓储、货运代理和批发配送业务的中小物流企业，根据自身业务优势，围绕市场需求，延伸物流服务范围和领域，逐渐成为部分或全程物流服务的供应者。其次，针对中小物流企业制定出必要的产业扶持和倾斜政策和措施，如推动制度、法规的健全，改善社会经营环境，重点扶持和培育一批有发展潜力的中小型企业健康成长。2.中小型物流企业面临的挑战 中小物流企业在面临机遇的同时，也面临着众多挑战，机遇和挑战并存是当前社会的基本特点。分析中小物流企业发展面临的挑战对企业制定相应战略，有效避开不利趋势具有重要的作用。这些挑战将会在市场需求、经营成本、一些基础设备等方面体现出来。 在市场多样化需求带给中小物流企业众多机遇的同时，当前市场总量有效需求不足仍是众多中小物流企业面临的重大挑战。自2008年金融危机以来，外贸需求急剧收缩。在此背景下，中小物流企业面临的市场需求急剧收缩，中小物流企业面临的挑战不断加大，一些中小物流企业甚至濒临破产的边缘。还有就是：成本上升是中小物流企业面临的共同挑战。近年来，随着工资水平、油价、税收成本的不断上涨，中小物流企业的经营发展面临重大挑战。在所有的经营成本上涨因素中，油价和税收成本是困扰中小物流企业发展的主要难题。自2009年年初实行新的成品油价格形成机制以来，中国成品油油价在前9个月份中先后7次调整，总体看来，国内汽、柴油价格经过四涨三降，涨幅均达到了27%左右，使得中小物流企业的货物运输成本整体呈上涨趋势，更何况省内的发展了。油价的大幅波动给中小物流企业的经营造成很大难题。为了稳定客户，大多数中小物流企业都希望维持一个较为稳定的价格，油价的大幅波动造成中小物流企业与客户之间的价格谈判增多，交易成本明显上升。税收成本是制约中小物流企业发展的另一个瓶颈问题。造成物流企业内部发展业务外包、整合社会资源等现代物流经营模式遭遇较大的发展瓶颈。很多中小物流企业在推行现代物流经营模式时，不仅不能获得降低成本和提高服务质量的收益，反而要增加更多的外包资源管理费用支出和税务成本支出。现有的物流税务征收体系与现代物流管理模式的严重不适应迫切需要改变。 在物流产业不断发展和产业升级日益迫切的背景下，基础配套不足将成为制约中小物流企业发展的重大挑战。基础配套不足主要体现在经营用地不足、基础设施供给不足、公共服务体系不健全等方面。由于经营用地不足，很多中小物流企业的业务扩张受到极大束缚，一些必要的业务服务功能无法开展，这对中小物流企业的长远发展造成巨大挑战。基础设施供给不足主要体现在交通基础设施和仓储资源的供给还难以满足物流市场需要。公共服务体系不健全是中小物流企业发展面临的主要软约束。二、河南省中小型物流企业未来发展趋势及对策 （一）中小型物流企业如何运用第三方物流 中小型物流企业转型初期由于实力的限制, 要发展就必须充分利用企业现有的资源, 利用现有的市场, 向熟悉的客户推销第三方服务, 打开市场。在保证对原有客户忠诚度的基础上发展争取新客户。以当前客户为中心, 设计专业化和个性化的服务。有针对性量体裁衣。变被动服务为主动服务, 以提高客户的满意度为目的。他们应该在为顾客提供最满意的服务方面达成共识, 树立与顾客达到共赢而不是零和博弈的思想。在一定资源条件下, 甚至在不利用外部资源的情况下, 物流企业可以通过优化用户结构, 集中资源为主要和重要的用户服务, 甚至为单一客户服务, 从而形成经营规模化。 （二）转变观念 树立服务意识随着时代的进步， 现代物流强调物流服务功能的定位与完善化且有不断创新能力。除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外, 中小型物流企业的物流服务要向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理; 向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务。应充分运用供应链思想为下游服务, 为最终用户服务。同时也要加强同物流各种中介组织的联系。还要对成员企业上至高级管理人员, 下至一般雇员进行多种形式的培训; 为使成员能更迅速地了解有关信息和工作动态, 广泛的使用计算机就可随时了解最新信息, 替企业做好谋划等等。 （三）多渠道解决人才问题我省物流业还处在起步阶段, 高等教育和职业教育尚未跟上, 大多数中小物流企业普遍缺乏相应的专业技术人才, 特别是缺乏高素质、高技能的专门技术人才, 如优秀的营销人员、业务熟练的装卸工、高素质的配送员和物管员。优秀的营销人员可以不断地开拓新的市场; 业务熟练的装卸工人可以充分利用空间, 减少不必要的浪费; 高素质的配送人员外出送货, 其优质的服务会给公司带来回头客和较好的收益; 同样地, 经验丰富的物管员可以合理地运用条形码和区位码, 快速、准确、无误地存取货物, 提高工作效率。许多物流高级人才由于薪酬高, 而不被中小型物流企业所用。我省经验丰富的管理技术类人员跟普通从业人员的薪酬差距很大。一个普通的员工一个月的薪金2000 元, 而一个高级物流经理可能是10 万元。中小型物流企业往往对此认识不足, 高级人才大部分都进入大中型物流企业。而21 世纪的竞争恰恰是人才的竞争, 人才的流失越发加大了中小型物流企业的竞争难度。（四）培育企业文化，维护公司形象企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化建设是战略层面的竞争力培养。公司的国际合作伙伴都是世界一流的企业，具有强势的企业文化，要努力实现与合作伙伴的文化融合，推动企业的快速、持续发展，就必须要弘扬东风优秀文化。我们必须根据公司企业文化建设纲要的要求，努力用“文化力”提升工厂核心竞争力，实现战略制胜与文化制胜并举，开创现代管理与文化管理相结合的新局面。企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。企业文化是在企业管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的精神产品，存在于管理的各个环节和全过程，影响甚至左右管理的效果，企业管理又是企业文化建设的基础，是创建优秀企业文化的一种强有力的载体和手段。因此，我们要加强企业文化力在公司经营管理中的地位和作用，不仅可以推动企业管理水平，还可以维护公司形象。 三、河南中小型物流企业未来发展总结 我省目前第三方物流所具备的能力与第三方市场潜力相比仍是微不足道的。对于中小型物流企业来说，应充分利用和改进第三方物流企业的战略联盟；汲取先进的物流知识，形成一定的物流管理链；制定技术标准，达到物流标准化。 物流企业发展第三方物流必须确立品牌战略，充分发展品牌效益，才能获得良好效益。要树立精品名牌，我们中小物流企业一开始不可能靠规模与全局来树立，但我们可以突破其中的某个环节与部分，或从软件与服务方面去突破，从而先实现局部品牌，为日后企业全面的树立品牌打下基础。物流企业服务领域的选择，战略的规划，标准的制定等都很重要，但最终还得看其服务全程实效。只有追求建立完善的物流服务系统，才能真正的让客户更满意并变得忠诚。中小型物流企业在实行第三方物流机构为主导的物流运作之后，相应的导入先进 的物流管理理念，这样企业才能内外衔接。中小型物流企业选择第三方物流公司，不仅可以享有到先进的物流技术，还减少自建物流设施的投资。也不需要自己内部维持运输设备、仓库等物流基础设施和人员的利用。从而可以使得中小企业的固定成本转化为可变成本，加速资金周转。因此，中小型物流企业根据自身企业的实际情况，选择第三方物流来发展自己的企业。中小企业加强物流管理，以供应链思想为指导，以产权方式、契约方式剥离、重组企业物流资源，重构业务流程，形成企业核心竞争能力。积极营造有利于我省中小物流企业发展的政策、经济和环境，共同搭建不断加快物流发展的社会化物流服务平台，全面提升我省中小物流企业的整体水平，最终达到物流标准化。四、胖东来企业成功案例 众品食业以“中国肉类产业链整合商”和“冷链食品服务集成商”战略定位，并已逐步构建起现代食品加工制造和冷链物流服务产业体系。而且和胖东来之间建立起紧密的冷链物流合作，两者已成为河南最佳的冷链物流合作伙伴。 2010年底，众品对原有的ERP系统进行了更新升级，实现了自有冷链系统与客户监控系统的对接，方便客户实时监测货物仓储状态及配送情况。现今，众品不仅与许昌胖东来、洛阳大张、新郑好想你，以及小肥羊建立了紧密合作关系，还在为国际知名餐饮品牌如百胜、棒约翰、麦德龙提供着冷链物流服务。说起胖东来，其实在河南许昌，有这样一个零售企业，企业员工们像兄弟姐妹，情同手足，开心工作，琳琅满目的商品、优雅舒适的环境和体贴入微的服务，让购物成为消费者的一种享受，甚至是一种生活方式，与其说这是企业，不如说是一个温馨快乐的大家庭。这个大家庭就是于东来创建的胖东来商贸集团，于东来作为集团领导人也曾以“家长”的身份自称，所有的员工见到他，都亲切地叫声“东来哥”。众品看到了胖东来的这种良好的企业人文环境，这些年与胖东来的合作也非常愉快，还为胖