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消费者洞察Insights,JeanLinSeptember1998,什麽是消费者洞察?Whatisaninsight?定义,什麽是消费者洞察?Whatisaninsight?定义,什麽是好的消费者洞察?Whatmakesagoodinsight?,什麽是消费者洞察?Whatisaninsight?定义,什麽是好的消费者洞察?Whatmakesagoodinsight?,如何得出好的消费者洞察?Howtogetthem?,消费者洞察是.AnInsightIs.,?,消费者洞察是.AnInsightIs.,英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力TheEnglishdictionarysaysaninsightisthepoweroractofseeingintoasituation.中文字典说，洞察是洞悉事物原委的观察TheChinesedictionarysays,DonChaisasharpobservationthatseethroughthesurfaceofsomething.,Seethrough,洞察是.,你观察到消费者生活里的一些素材或想法它们是Relevant&Unexploited,它必需有明显的相关性(relevant)才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过(unexploited)才能让消费者说“那就是我的感觉！没有人用这种方法说出来过!”才不会让消费者说“陈腔滥调!”,春天的故事,春天的故事,我是个瞎子Iamblind.,春天的故事,我是个瞎子Iamblind.,现在是春天，而我是个瞎子Thisisspring,andIamblind.,洞察力，就是找到“春天的意思”的能力,Instinct,Instinct,Itfeelsright,观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,(1)令观者投入(beinvolving)“它真了解我，说得太贴切了”“那就是我的感觉!没有人用这种方法说出来过!”“我从没有这样过.但是这就是我的感觉”Someonestouchedmyheart.,(2)有深度，不只是浮面的(havedepth,andnotbefrivolous)看穿水面不只是去重复消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力,观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,(3)可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感(widelyshared,notanexaggeratedperspectiveofoneperson)例子“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”vs.“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有一天会长满我的脸!”,观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,(4)能连结产品利益点及情感的需求(connectproductbenefitstoemotionalneeds),观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,(4)能连结产品利益点及情感的需求(connectproductbenefitstoemotionalneeds),观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,某些情感，在某种情境之下特别感人,(4)能连结产品利益点及情感的需求(connectproductbenefitstoemotionalneeds),观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,某些情感，在某种情境之下特别感人,情感必须能与产品现实面相连，才能达到商业的目的,(5)触及某种关键时刻(MomentofTruth)(IdentifywithaMOT),观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,突然的觉醒(SuddenAwareness)最令人永生难忘,(5)触及某种关键时刻(MomentofTruth)(IdentifywithaMOT),观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,突然的觉醒(SuddenAwareness)最令人永生难忘,在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些基本事实,(6)不只是一个类比，或巧妙的比喻(notjustananalogyornicelyphrasedmetaphor)“每到下午的时候，周围的人几乎可以在我鼻子上看见他们的倒影.”VS.“我的脸油得像煎蛋一样”,观察什麽是好的消费者洞察Observations:WhatMakesAGoodInsight,(7)释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现(OpenupawarenessforCreatives,notrestrictthemtoapre-definedidea.),观察什麽是好的消费者洞察O