2020年内分泌科年终工作总结

内分泌科年终工作摘要20xxx年是医院、部门、个人发生变化、成长、分诊的一年。这一年，部门遵循医院管理，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”主题的服务宗旨，完善深入的护理质量服务工作，各项规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强质量管理，持续改善护理质量，全年实现“零投诉、零纠纷”年度工作情况概述如下：1、授权能力、下属激励、相互关心、相互关爱；把部门管理改为大家的共同工作。充分利用工作中的发现和每个护士的优点，创造护士们避免弱点的机会。各负责护士在5个小组中互补地形成了集团优化组合的良好局面。这种措施，内分泌科成为医院护士舆论调查中最想去的临床科之一，为部门营造紧张舒适的工作氛围。2、重点实施作为管理者的支持、支持、提供良好工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，提高护士对责任包管理的意识行为。1.改革护理工作会诊，利用本院多媒体每月进行PPT风格的护理会和工作学习。论护理诊断、护理措施，然后进行学习深度和经验交流，达到提高工作素质的目的。进行以基础理论知识和专门知识为主的“每周一课”“沟通技能训练”等。营造了强烈的学习氛围，使部门护士可以自觉地研究工作。2、加强职业技能培训和评价。改变传统教学方法，重视对新护士、初级责任护士的职业技能训练，规范训练、评价内容，注重实效，不拘泥于形式，同时加强平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”指导系统，完成新护士教育月目标计划表，采取教育和自学相结合的方法，由教职员进行评价，护士长定期不进行现场检查，通过性85分以上或下次培训。我们病房今年对两名新护士进行了这项教育，效果很好。1、实施“通信技术教育”，分析典型案例，练习，改善服务流程，在日常工作中标准化护士的言行。2、继续进行健康教育，对住院患者的满意度问卷(定期或不定期评价)满意度调查结果均在98%以上，对满意度调查中的问题提出了纠正措施，并选择了最满意的护士。3、实行“3H”护理服务模式，追加购买各种模拟花卉环境，为患者提供“低血糖紧急”“阅读窗口”等生活便利，建立了持续内分泌学和优质护理服务的长期机制，创立了温馨病房。4、改革护理工作模式，改革日程模式，责任系统整体护理责任护士对患者实施责任系统包，责任患者从住院到出院全程、连续、全程护理服务。5、深入的健康教育工作，例如每月大型讲座、每周部门小型讲座、每周5个责任组交叉评价和及时反馈、电话跟进、满意度调查和满足患者日益增长的健康需求。上述措施包括提高服务质量，全年无患者及家属投诉，部门纠纷发生，医院组织服务质量调查患者满意度98。以7%位居全体花园第一。1、重新制定责任湖班、周班工作流程及评价标准，规范各级护士的审查内容和标准，初级责任护士应制定审查表、新护士的诱导能力评价表。2、配合护理专业完成责任护士阶层认证，修改了各岗位责任护士的工作和评价标准。3、加强质量管理，充分利用科学内质量管理队伍的作用，充分利用“关口前进”，定期不定期检查各种护理制度的实施情况，对科室、护理部质量管理中存在的问题，利用PDCA进行持续质量改善，提高护理质量水平。全年主要护理错误发生率为0。4、坚持轮班制度，各班认真做好床边轮班。护士长每天深入病房，参加床边轮班，认真做好监察工作，及时处理、调整、解决临床护理管理和护理质量中存在或潜在的问题。加强重症患者的管理，掌握护理急救技术、急救程序及急救药的使用，提高了重症患者抢救的成功率。5、每周举行安全认识教育会，找出工作中不安全的因素，提出纠正措施，消除错误事故隐患，切实执行各项护理规定和运行过程。1.基础护理有时不能到位，个别轮班新患者卫生处理不能及时进行。2、健