《管理信息系统》2版-第1章.ppt

第1章信息系统的基本概念,学习目的,了解信息系统在信息时代的重要作用掌握信息系统的最新定义，以及本书提出的信息系统体系结构模型理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间的关系了解信息系统认识视角的演变过程，掌握信息系统的社会-技术系统特征重视信息系统与组织和管理的融合和创新作用,本讲内容,先导案例信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,本讲内容,先导案例海尔集团以信息化打造全球化企业教材第3页,本讲内容,先导案例信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,信息时代与信息系统,我们正处在一个信息时代，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，在信息化过程中利用信息技术和信息系统(InformationTechnology/InformationSystem，IT/IS)优化管理决策，提高企业生产和经营的效率和效益，以信息化带动工业化、最终达到推动经济增长的目的。在信息化社会中，变化是当今时代的主旋律。世界范围内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。,信息时代与信息系统,三个剧烈变化1.全球经济一体化2.工业经济向基于知识和信息的经济转变3.企业组织和管理的变革,信息时代与信息系统,全球经济一体化导致全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现。企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角。企业渴望通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。,信息时代与信息系统,工业经济向基于知识和信息经济时代转变信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者促进了新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织的产生知识在传统产品制造中的应用基于知识的产品和服务迅速发展信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统对于企业的生存和发展至关重要,信息时代与信息系统,企业组织和管理的变革传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结构其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在底层，中层管理者的作用是综合来自高层的信息，指导、监督和控制下属人员。现代信息技术的发展促进了管理方式和组织结构的变革工作方式发生变化工作流程发生变化决策方式发生变化组织结构发生变化例如，信息系统使管理层次减少，形成扁平化组织；计算机网络把不同地域的、相互独立的企业按照共同的目标组织起来，形成虚拟企业。,信息时代与信息系统,信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新以制造业为例，先后出现的管理模式有：物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，MRP）MRP解决了生产过程中的缺料问题，降低了库存。制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning,MRPII）MRPII进而将企业的物流和资金流的信息集成起来，完成物流和资金流的统一管理。准时生产制（Just-in-time，JIT）JIT则强调消除一切无效作业和浪费，实现仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的产品。企业资源计划ERP（EnterpriseResourcesPlanning）ERP对企业内部的的物料、劳力、设备、资金等全部资源进行全面计划和控制，通过信息集成使企业内部的管理高度集成。,信息时代与信息系统,供应链管理（SCM：SupplyChainManagement）马士华对供应链下的定义是：“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式”。供应链管理已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。,信息时代和信息系统,企业组织和管理的变革,小案例：DELL公司的供应链再造,本讲内容,信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,信息系统的概念,从系统的角度定义信息系统所谓系统是指一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。输入、处理、输出和反馈是系统的主要活动。信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。其中：信息是指数据经过处理以后而形成的对人类有意义或有用途的数据形式。,信息系统的概念,从经营管理和技术的角度定义信息系统美国著名教授劳登夫妇（LennethCLaudon和JanePLaudon），从技术（系统角度）和经营两个方面对信息系统进行了全面的定义。从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。,信息系统的概念,用社会技术系统的观点定义信息系统我国管理信息系统界的著名学者薛华成教授认为：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,本讲内容,信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,信息系统体系结构,信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。可以从不同的视角研究信息系统的体系结构社会技术系统视角功能视角软件结构视角本书从社会-技术系统（Social-TechnicalSystem，STS）的角度提出如教材图1.3所示的信息系统的体系结构。,信息系统体系结构,信息系统体系结构模型全面反映社会-技术系统特征由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。应用信息系统（右图的梯形部分）是人们通常所指的信息系统。信息系统基础部分（右图下面的矩形框）是支持应用信息系统运行的基础。两大部分共有七个要素组成，它们相互联系组成了信息系统的有机的整体。,信息系统体系结构,应用信息系统向企业各管理层提供辅助管理和决策的应用和服务功能。高层管理者对于产品和服务制订长期战略决策。中层管理者执行高层管理者制定的方案和计划。操作层管理者负责监控公司的日常活动。信息系统的功能由子系统或模块的部件提供，各子系统间通过数据进行联系，形成一个集成化的信息系统应用体系。,信息系统体系结构,人员信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统用户和信息系统专家。信息系统专家指参与信息系统开发的各类专业人员。信息系统用户指那些提出需求或使用应用信息系统输出结果的人员。应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系统的接受程度。信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。,信息系统体系结构,战略战略是ISA中起主导作用的要素战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策包括组织的战略和信息系统的战略两个部分战略包括组织的使命和长期目标，组织的环境约束，当前计划和计划指标的集合。信息系统战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。IS战略是组织战略的一个组成部分，信息系统在组织战略规划中的作用是提供良好的信息服务。,信息系统体系结构,组织组织是信息系统得以运行的基本要素组织是基于确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统组织的组成要素组织结构组织文化组织与信息系统是相互影响一方面，它要与组织相适应，为组织中的一些重要部门提供信息，辅助管理和决策。另一方面，信息系统也会对组织产生影响，并推动组织创新和变革。,直线职能制事业部制矩阵制虚拟组织,信息系统体系结构,组织三种基本组织结构图,信息系统体系结构,组织虚拟组织一虚拟配送中心的示意图,信息系统体系结构,管理和决策管理的定义管理是通过计划、组织、指挥、协调，有效地调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。管理过程管理由管理模式、管理职能、管理过程等组成。管理过程也称做管理流程、企业流程、业务流程。业务流程是指企业为了完成某一目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。,信息系统体系结构,决策决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。决策的分类决策的过程,结构化决策半结构化决策非结构化决策,信息系统体系结构,数据资源数据资源是指数据资源的组织和存储，即数据资源的管理。原始事实、数据和信息的联系数据由原始事实组成，信息是按特定方式组织在一起的事实的集合。信息系统把数据加工成信息，信息又成为管理和决策的依据。数据和信息被组织在信息系统的数据库、数据仓库或者知识库中，构成了信息系统加工的原料、半成品或成品仓库。信息管理是指导信息系统建设的理论基础，数据的组织和存储是信息系统建设的技术基础。,信息系统体系结构,基础设施信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台硬件平台包括计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施等物理设备。软件平台包括系统软件、实用软件和应用软件。操作系统、网络操作系统、数据库管理系统等，属于系统软件；各种编程语言、开发工具、群件、浏览器等属于实用软件；专门用于预测和统计的软件包则属于应用软件，它常常嵌入在应用信息系统中。,本讲内容,信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,信息系统的社会-技术系统特征分析,信息系统的研究方法技术方法重视信息技术和数学方法在信息系统中的作用，侧重信息系统的构造技术常常把注意力放在软件、硬件和数学模型的先进性上。忽视了使用信息系统的人和组织，单纯使用技术方法常常忽视信息系统中的群体行为问题，导致信息系统的失败。行为方法研究重点一般不在技术方案上，认为信息系统成败的主要因素取决于行为，侧重从态度、管理和组织政策、行为方面研究信息系统。社会-技术系统方法认为管理信息系统是一种社会-技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。社会系统关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系以及工作流体系等。,信息系统的社会-技术系统特征分析,信息系统的认识历程组成信息系统的社会-技术要素,信息系统的社会-技术系统特征分析,信息系统的社会系统特征举例信息系统的运行要求摒弃旧的管理模式，采用新的管理模式；信息系统建成后，必须重新规定工作制度和工作流程，引起人员分工的变化；信息系统的使用减少了组织的层次、部门设置也会变动，从而引起权力的重新分配；信息系统要求员工换一种方式工作，会引起其抵触；信息系统建设各方，如业务人员和系统开发人员之间存在沟通上的困难，使系统不能按期完成；信息系统的运行要求有规范化的数据，必须建立一套新的管理制度予以保证；信息系统的使用促进了高层决策方式的改变和决策程序的改变。,信息系统的社会-技术系统特征分析,信息系统与组织和管理的创新,本讲内容,信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势,信息系统的发展历史与趋势,信息系统概念发展的回顾电子数据处理系统单项数据处理系统综合数据处理系统管理信息系统管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人-机系统。决策支持系统DSS是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，常常采用模型技术来解决特定的、面向管理分析的决策问题。办公自动化系统办公自动化系统是一种辅助办公人员工作，以实现办公高效化、智能化和无纸化为目的的一种计算机信息系统。,信息系统的发展历史与趋势,信息系统发展趋势计算机集成制造系统计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是信息时代实现CIM的综合性高技术集成的方法和手段。CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。人工智能系统运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。种类：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理等。知识管理系统知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。