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文档简介
2013年售后专员工作总结,改进和建议,2013工作总结,问题和不足,2014工作目标,目录,售后职责,售后换新,客户售后换新清单的核对对接FQC和维修组的检测和维修核对清单打包发货,客户退换货,客户退换货清单的核对对接FQC和包装拉的检测和包装完成退货入库,外出跟车物流发货和物流提返货,2013年售后达成目标,每月售后换新完成率90%每月退货完成率100%客户售后、换新、退货完成正确率100%客户满意度90%,2013年的成长,与各部门（FQC、维修组、业务）之间形成了无缝对接,很好的完成了每月的既定目标，客户的满意度有很大的提升,与客户形成了良好的沟通和粘合度,图表分析,过保蓝牙的收费维修客户售后配包装和配件费用3-5月份因为涉及到过保蓝牙的收费维修，所以费用比较高6-10月份过保蓝牙也就慢慢处理完了，收取的是包装和配件的费用,2013年的不足,添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明,需要摈弃的2012年陋习,添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字,紧紧围绕2013年目标,添加文字说明添加文字说明添加文字说明,添加文字说明添加文字说明添加文字说明,添加文字说明添加文字说明添加文字说明,2013年目标,图片说明,单击修改图片标题,添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字,图片说明,单击修改图片标题,添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说明文字添加说
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