xx年物业年度总结范文及计划

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年房地产年度总结范文与规划姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共九页xx年房地产年度总结范文与规划XX年不知不觉地过去了，回顾这一年的工作，我部在房地产和集团公司各级领导的关怀下，全体员工始终以“诚实诚实的服务”精神为原动力，继承公司的优良传统，发扬爱冈敬业，发扬吃苦耐劳的精神，顺利完成各项工作，取得良好成绩现将一年的工作总结如下，进一步计划明年的工作。一、XX年工作总结XX年来的一年来，面对本县房地产工作的总体趋势，在高层领导的指导和关心下，在全体员工的努力下，我们以充实的热情做各项工作，在各方面的工作中取得了一定的成绩，下面总结了XX年的工作。(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远高于普通管理处。 按照部门服务理念，围绕部门工作的核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各种服务、管理、培训，对本来存在的缺点扩大和改进培训。一、费用征收工作XX年的工作重点之一是收费工作。 由于工程遗留问题，部分业主以各种借口推迟或驳回房地产管理费和相关费用。 服务中心坚持不懈，认真做好各户主工作：及时协调各部门了解主人家庭内存在问题的需求，及时跟进，得到主人的赞扬和批准，提高了费用征收率。2、业主(住户)满意度调查和投诉处理今年一年，服务中心坚持跟进一期工程问题和退货维修工作。 根据实际情况，我们在退货修理完毕后，首先表明服务中心、修理部、施工公司三方必须检查、检查有关工程，合格后才通知业主检查，减少业主反复检查的情况和投诉。 为了了解过去一年各户的维修情况，服务中心对各户的维修记录逐一进行分类统计，便于后续工作的跟进。3 .检查交楼工作XX年的工作重点之二是二期交楼的工作。 在继续第二期交楼工作的同时，检查第一期未交楼的套房，包括户内工程问题、不足的零部件等一一仔细检查。 关于工程问题，对于向施工机关通知修理不足的零部件，向相关部门通知补充。4 .工程返回修理二期大楼接收正常，对于一些修理工作完成的单元，加强通知业主接收二期大楼的能力，目前已经完成二期大楼的接收。 由于一些施工部门的原因和所有者本人的问题，个别部门的退货修理工作推迟，所有者提出投诉和索赔要求，本部在相关施工部门尽快按照提交楼层的标准和所有者的要求进行退货修理工作的同时，积极联系、调整，得到所有者的谅解，一些所有者放弃索赔要求，一些所有者大幅度降低索赔要求从今年3月开始，恢复联合小组的工作，对协商、确认第一期和第二期的业主索赔要求有效。(二)间接服务部门工作总结(秩序维持部、清洁部、工程部)XX年，间接服务部门切实把握各项工作责任，在公司各级领导的关怀下，保守部、清洁部、工程部全体员工发挥“吃苦耐劳”的精神，克服各种困难，具有高质量、严格的要求，完成了XX年的工作任务。1 .秩序维持部一是治安管理工作，今年1月，提高管理能力，制定管理方案，在春节期间确保公司财物和工地财物和物品的安全，避免被盗。二是消防管理工作，从1月到现在，公司对住宅区的基本消防器具进行全面10次检查，制作记录，使用密封条进行封闭管理，有效的消防事故发生。2、清洁部在清洁工作中，首先要对员工进行培训，派巡逻员每天跟进公司外部清洁公司各区域的卫生清洁，监督他们的不合理工作，发现问题及时解决，督促他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部(工程服务、工程维护)XX年，工程部在其他兄弟部门的协助和全体部门的努力下，圆满完成了工程服务和工程维护两项工作，确保了园区各设备设施、水、电、气的正常运行和工程维修的顺利进行。二、存在的问题检查一年来的工作，令人高兴的是，我们严格按照公司的部署要求，积极、认真、妥当地开展各项工作，取得了一定的成绩。 但在肯定成绩的同时，我们必须正视工作中存在的问题，主要(一)扩大经营的问题；目前我公司目前的服务与业主的实际需求还存在不一致的情况，尤其是由于退货工程量大、工程及准备时间长、工程延期、重复退货维修等情况，业主的投诉及索赔问题，严重影响了服务质量的进一步提高。(二)管理问题；宏观方面，我们的战略规划应进一步加强，同时管理重点环节控制还不够，iso执行效果反馈和执行力也需要进一步加强。 从微观上看，一是部门之间的相互联系，房地产部和房地产其他相关部门，施工方的相互联系等需要进一步加强，二是流程间存在制度缺陷和监督缺失，影响工作效率的提高，三是各部门之间的管理制度和工作安排与流程发生冲突的现象(三)职工素质意识问题；服务意识、环境保护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等，如建设者入门维护服务理念的贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等需要进一步加强，员工整体素质和工作能力距一流物业管理要求还有一定差距，进一步提高三、XX年工作计划认真审视和总结工作，最深刻认识到在房地产行业市场竞争加剧，房地产服务经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们的工作不进行就会后退。 XX年过去了，XX年摆在我们面前的任务还很重要。 一方面针对去年工作中暴露的问题和不足，要制定可行的措施，改进工作，提高质量，另一方面继承发扬去年工作中的良好思路、方法、工作组织模式等，保持优势，更加严格，确保我部全年工作目标和任务顺利完成以下是具体工作措施1 .加强服务意识，进一步提高工作质量在明年的工作中，我们将继续加强服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面深化管理服务体制改革，扩大服务范围和深度，在工作质量、服务时效上下功夫，提高工作效率和到场服务水平，使业主满意， 要加强各地区的日常清洁保养和绿化养护，在翡翠湖和海德华府贵老板建设清洁优雅的居住环境的同时，在工程质量方面，加强与老板的沟通，重点跟进一期未完工单元的工程修理和老板提出的工程修理、二期装修和一、二期遗留工程修理2 .加强创新意识，有效开展工作在明年的工作中，我们要继续加强创新意识，采取新招生办法、新措施，以创新促进工作质量的提高。 对于无法支付业主费用的情况，我们要考虑广泛的利益，对不同业主采取相应的措施，及时追缴各类费用，加大物业管理费用和其他费用的收入工作力度。我要根据海德自身的特点，开展多元化的公益、文体、兴趣等社区文化活动。 激发业主参与意愿，拉近与业主的距离，在各个节日前装饰布置小区和俱乐部，营造良好的节日气氛，创新服务目前，公司一线岗位人员流动情况比较严重，新的一年加强了秩序维持部名额的招募，全力满足了秩序维持部名额不足的要求3、加强管理意识，推进工作规范化运作在新年度工作中，我将继续加强管理意识，全面规范内部管理制度，落实责任，完善各项服务标准和操作流程，保证员工服务水平的一致性，明确职责。 以制度约束人，在制度执行中必须向员工输入“按章程工作，细心注意”的管理理念。4 .加强培训意识，全面提高员工工作能力企业的竞争，毕竟是人才的竞争。 目前我部下管辖各部门的人员综合素质需要普遍提高，在新年度的工作中，我们要加强培训意识，通过培训提高员工的整体素质和工作能力，建立一流的团队。 特别是第二期业主为了顺利接收大楼，必须加强在