IBM电子商务（PPT+61页）.ppt

第一章电子商务概述，电子商务的基本概念电子商务的发展和现状电子商务应用模式应用案例，电子商务概念，1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议：意味着整个贸易活动的电子化。服务范围：交易方以电子方式进行的商业交易；技术方面：多种技术的集合，包括数据交换(EDI、电子邮件)、数据获取(共享数据库、BBS)和数据自动捕获(条形码)。-国际会议或组织定义、电子商务概念、联合国经济合作与发展组织(OECD)在电子商务报告中提出的定义：(Oct.7-9，Ottawa，Canada)电子商务是电子邮件、文件传输、传真、视频会议全球电子商务行动计划OECD国家电子商务行动计划，国际会议或组织定义，电子商务的概念，欧洲议会提出的定义：电子商务是通过电子进行的商业活动。数据传输(文本、语音和图像等)、电子交易和服务、在线数据传输、电子资金分配、电子证券交易、电子货运文档、商业拍卖、合作设计和工程、在线数据、公共产品获取、传统活动(健身、教育)、新活动(健身)全球电子商务将复盖世界各国。-政府部门的定义、电子商务概念、HP (1)电子商务是指从售前服务到售后支持等各个方面的电子化、自动化；(2)电子商务是电子世界的重要组成部分，允许通过电子交易手段完成货物和服务等价值交换。(3)电子商务通过业务合作伙伴和用户构建不同的系统和数据库，使用客户授权和信息流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，维护整个电子商务交易的安全性。- IT行业定义、电子商务概念、SUN公司电子商务在技术上可以定义使用internet网络进行的业务交易，如下所示：(1)将Java在线应用软件添加到现有web信息发布中，以完成在线交易。(2)在Intranet的基础上开发Java的在线应用程序，扩展Intranet，使外部用户可以使用该企业的应用程序软件进行交易。(3)电子商务客户将通过包括PC、STB(SetTopBox)、电话、手机、PDA、等的Java设备进行交易。三方集成：Java电子商务和企业间应用程序。-it行业定义、电子商务概念、COMPAQ公司电子商务(e-commerce)是基于internet/intranet的框架，它是基于交易方、银行支付和付款工具、客户数据库的新业务模型、it行业定义、电子商务概念、新的电子商务代-郭雪娜，电子商务基础设施的定义- IT行业的定义、电子商务概念、美国学者利维卡拉科塔等由专门文件电子商务的前沿规定的定义：电子商务是现代商业方法。提高产品和服务质量提高服务交付速度满足政府组织、供应商和消费者的成本节约要求，通过计算机网络连接买方和卖方的信息、产品和服务，-专家学者的定义，电子商务概念，荔枝： (陕西财经学院电子商务研究所)的广义：意味着人们如何在商业活动中应用各种电子手段；电子商务-电子工具(从电报、电话到NII、GII、互联网)的商业应用程序。狭义：电子商务系统在高度发达的技术、高度发达的现代社会中，掌握信息技术和业务规则的人，系统地利用电子工具，以高效、低成本的方式从事以商品交换为中心的各种活动的总称。-专家学者定义的，对电子商务的不同观点主要出现相同的观点：-都采用相同的术语电子商务-强调电子工具，强调现代信息社会中的强调，利用各种电子信息工具-工具功能的基本对象是业务活动的主要区分因素。-技术不仅包括电子技术本身，还包括金融、税收、教育等社会其他方面的商业、电子商务概念-从我们的理解、电子商务概念、宏观和微观的角度来看，电子商务宏：电子商务是计算机网络的另一场革命，通过电子手段建立新的经济秩序，不仅包括电子技术本身，还包括金融、税收、教育等社会其他方面。微观：电子商务是指生产企业、商业企业、金融机构、政府机关、个人消费者等具有商业活动能力的各种组织利用网络和先进的数字媒体技术进行的各种商业贸易活动。电子业务概念、电子业务是指使用IT技术将利用多种形式的计算机网络和信息技术(如internet、intranet、外部网络、LAN、wan等)的业务活动电子化。窄：这意味着使用互联网进行的交易或与交易相关的活动都构成了电子商务的概念体系。EDI简介，EDI定义：international organization for standardization(国际标准化组织):根据公认的标准，形成将数据从计算机传输到计算机的结构化事务或信息数据的格式CCITT:在计算机之间交换结构化事务数据联合国：作为约定的标准EDI的配置EDI标准将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标准格式，将转换后的数据打包在具有唯一标识代码的一个电子信封中，然后介绍接收人EDI和其它应用产品系统的接口EDI网络通信基础EDI(续)。EDI的特性：EDI是在企业之间发送消息，并以一种方式在企业之间交换信息的消息。国际标准(UN/EDIFACT，) EDI标准是不需要手动干预EDI开发的局限性，EDI标准缺乏灵活性和可扩展性成本(增值服务网络)，EDI和电子商务，联系人：电子商务系统是计算机信息服务系统(使用internet/intranet技术包括EDI服务和其他网络信息服务)的区别。 EDI -专用网络技术，封闭连接电子商务-internet/intranet技术，开放连接，E-Commerce和E-Business，EC(狭义):使用internet进行交易或交易的直接相关活动EB(广义):全部iii封面内容大于e-commerce，不仅包括在线交易，还包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和部门管理(DM)，这是现有电子商务概念的扩展，电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的开发和现状电子商务应用模式应用示例，电子商务的分类，以及BtoC:消费者购物模式、电子商务的分类(续)、按交易分类的商品内容(1)间接电子商务类型商品的电子订购和支付仍然需要利用传统渠道。 (2)直接电子商务无形商品和服务，如计算机软件、娱乐内容的在线订购、支付和交付以及全球规模的信息服务。电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务开发和现状电子商务应用模式应用实例，电子商务发展阶段，EDI时代(70年代)传统电子数据交换：电子数据交换：电子贸易(ET)2001年全球经济陷入衰退，但2001年全球电子商务比2000年增长了73.4%，从2000年的3549亿美元增长到2001年的6513美元。IDC预测，2005年全球电子商务将达到4.6万亿美元，以67%的速度远远超过网络人口的增长率(19%)。电子商务发展现状美国在2001年仍然是全球电子商务销售额最多的国家，美国的全球电子商务销售额为6153亿美元(包括B2B和B2C)，占全球电子商务销售额的43.7%。2001年，全球网络连接人口约5亿人，美国网络连接人口占全球29.2%，长期取代了美国网络连接人口的领先地位。，电子商务发展-欧洲发展现状，2001年占全球网络人口29.8%的欧洲发展，超过美国网络人口29.8%，长期占据美国网络人口第一的美国网络连接人口已被欧洲取代，取代日本，电子商务销售高的地区，欧洲电子商务销售占全球25.7%，IDC估计，2000年开始，2000年CN，COM，NET，包括ORG下的网站):约2777100个我国国际出口带宽总量为7597.5M，电子商务发展我国发展状况，B2C电子商务发展状况(CNNIC，2002.1) 2002年1月通过网店购买商品或服务的用户比例为31.60%，与2001年同期几乎相当电子商务发展状况中国的发展状况、中国面临的问题、网络安全问题、网络基础设施建设问题社会商业信用问题、电子商务相关法律法规问题标准化问题、网络支付问题、企业管理人员电子商务认识问题、网络市场规模问题、IT技术和经营信息人才问题、电子商务的基本概念电子商务开发和现状电子商务应用模式应用案例、电子商务系统开发阶段、第一阶段：信息公开阶段、内容：一方面另一方面，企业采用浏览器/服务器结构，使用WWW服务器发布企业信息的主要特征：企业使用网站作为企业图像宣传和信息发布的工具，网站上发布的信息是“静态”信息，与企业内部信息系统没有直接联系。一般认为，这些网站是电子商务系统的“原型”。第二阶段：事务处理阶段，第三阶段：系统集成阶段，第四阶段：动态电子商务，动态电子商务意味着电子商务流程和相关系统可以动态地适应和支持不断变化的业务战略和行为。企业、客户和合作伙伴一起动态扩展和协作业务流程，实现更先进、更灵活的集成，通过在线电子市场(e-Marketplace)以更标准、更开放的形式(如web服务)响应市场需求，寻找合作伙伴，形成动态联盟，构成业务流程、动态电子商务、电子商务系统，内部网在类别的概念中，每个企业内部网的一部分是企业外部网、电子商务系统体系结构、电子商务系统应用框架的逻辑模型、电子商务系统体系结构、SUN的电子商务系统体系结构、IBM的电子商务系统体系结构、电子商务的基本概念电子商务分类电子商务开发和状态电子商务应用模型应用示例、IBM的再造方法、1993年IBM的金融危机、以及电子商务在线护理客户合作伙伴决策者员工电子采购电子市场营销、改善关系客户服务、和/或/或。 通过消费者创建业务活动“ShopIBM”网站每周访问从1500万增加到2000万美元：0 1999年通过电子商务创建的收入超过100亿美元，在线护理-业务合作伙伴，目标：基于web，提高业务合作伙伴的忠诚度， 增长业务挑战：业务合作伙伴信息来源全球40，000多个合作伙伴单位解决方案：改变整个业务合作伙伴的管理方式通过“PartnerWorld”提供集成体系结构-支持10种语言价值：加强与重要业务合作伙伴的联系，提高效率，同时通过在线销售增加收入1999年，50%e-commerce 目标：通过互联网提供世界一流的客户服务和支持挑战：缩短客户联系产品和公司相关信息的响应时间解决方案：客户自助技术问答，讨论组，产品信息，客户联系价值：31999，改进客户服务，提高客户忠诚度成本6亿美元，电子采购，2800万个问题同时标准化价格信息传递，每年发布500多万个发票处理