xx县供电分公司铜牌客户经理述职报告

1/5XX县供电分公司铜牌客户经理述职报告尊敬的各位领导大家好2016年，对XX县供电分公司来说是务实创新、管理升级、优化电网、硕果累累的一年。我作为铜牌客户XX厂的客户经理，在这一年的时间里，我按照公司的总体部署，以为客户服务为统领，围绕“电能最优，服务更优”的工作目标，深入开展各项工作，圆满完成了各项目标任务。现结合实际工作，将2016年的服务情况向领导和同志们述职，请领导给予批评指正。一、加强服务意识，提高服务质量围绕为客户服务为中心，推广点对点停电告知服务，减少客户经济损失，针对今年我分公司城建改造，随时停电的实际情况，我分公司制定了停电告知制，因供电设施计划检修需要停电的，提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间。供电设施临时检修需要停电的，提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。二、尽职尽责，做好本职工作对接营销部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；配合营销部门走访合作客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境。负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通，准确记2/5录客户的需求；以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并作好记录，且及时上报上级及相关部门。负责销售部门的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件。保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护。准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾。做到让客户真正的满意。三、加强安全管理，实现安全生产目标在“以人为本、安全第一”的安全思想指导下，公司领导在大小工程中都要亲临现场进行指导和监督，主管生产安全的各级管理人员能从始至终跟班监督，确保看住盯牢，使我公司的安全生产达到长周期安全运行。在今后的工作中，我们要树立客户至上的思想，扎实开展优质服务工作，让客户用上安全电、放心电、满意电，想尽一切办法为客户提供快捷、优质的服务。深入开展以“诚信服务到永久”为主题的活动，改善服务环境，转变服务态度，千方百计巩固原有客户，以优质服务赢得客户满意。同时积极拓展市场，提升服务，提高市场竞争力。以服务市场为目标，加强市场调研分析，密切关注县政府招商引资工作。对县域内新上项目，做到早规划、早安排、早部署。重大项目跟踪服务，超前介入，及时掌握、3/5分析我县负荷增长点的信息。，真抓实干、立足本职，努力推动我单位各项工作不断取得新成绩、迈上新台阶。述职人XX二零一二年XX月XX日尊敬的各位领导大家好2016年，对XX县供电分公司来说是务实创新、管理升级、优化电网、硕果累累的一年。我作为铜牌客户XX厂的客户经理，在这一年的时间里，我按照公司的总体部署，以为客户服务为统领，围绕“电能最优，服务更优”的工作目标，深入开展各项工作，圆满完成了各项目标任务。现结合实际工作，将2016年的服务情况向领导和同志们述职，请领导给予批评指正。一、加强服务意识，提高服务质量围绕为客户服务为中心，推广点对点停电告知服务，减少客户经济损失，针对今年我分公司城建改造，随时停电的实际情况，我分公司制定了停电告知制，因供电设施计划检修需要停电的，提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间。供电设施临时检修需要停电的，提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。二、尽职尽责，做好本职工作对接营销部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；配合营销部门4/5走访合作客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境。负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通，准确记录客户的需求；以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并作好记录，且及时上报上级及相关部门。负责销售部门的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件。保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护。准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾。做到让客户真正的满意。三、加强安全管理，实现安全生产目标在“以人为本、安全第一”的安全思想指导下，公司领导在大小工程中都要亲临现场进行指导和监督，主管生产安全的各级管理人员能从始至终跟班监督，确保看住盯牢，使我公司的安全生产达到长周期安全运行。在今后的工作中，我们要树立客户至上的思想，扎实开展优质服务工作，让客户用上安全电、放心电、满意电，想尽一切办法为客户提供快捷、优质的服务。深入开展以“诚信服务到永久”为主题的活动，改善服务环境，转变服务态度，千方百计巩固原有客户，以优质服务赢得客户满意。同时积极拓展市场，提升服务，提高市场竞争5/5力。以服务市场为目标，加强市场调研分析，密切关注县政府招商引资工作。对县域内