领导上下级关系的沟通与协调.ppt

1、提高领导者的沟通和协调能力，副教授email : Chao zh _ Li tel 330362，本主题有三个问题，一个是人际沟通和协调的作用和影响因素2，与上级的沟通和协调方法和艺术3，与下级的沟通和协调方法沟通和协调是创造良好的“柔和”环境。“我们不能控制客观环境，但可以选择对客观现实做出什么反应。”上级在组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等方面控制下级。业务环境发展条件优秀领导干部的成长=对上级主要领导个人素质和努力的认识，理解，器物，信任和支持，条件，机会，权力和资源，晋升和机会，搬运和改善，4，2。沟通和协调是积极平衡艺术工作关系和利益关系的平衡艺术，在矛盾中追求平衡点是领导者eq的体现。减少负面效果，5，3。沟通和协调解决问题发现问题4。沟通和协调是激励团队集体行动的协调(扩大功能)拿破仑：“一只狮子可以带领羊群战胜一只羊领导的狮群。”5.沟通和调整有利于身心健康。健康的心理愉快的事，6，(2)影响上下人际关系调整的主要因素1。领导角色的差异行政和等级结构领导权限、范围和行动方式2。工作关系矛盾的工作机制工作规范工作系统组织资源条件3。利益冲突政治利益关系经济利益团体利益个人利益马克思：“人们斗争的一切都与他们的利益有关。”7，4。认知因素的个人还是差异作用，差异5。个性心理的特征个性心理对人际关系的影响个性心理的差异和互补性，“同性相斥，异性相吸”美社会学心理学家-罗伯特芬奇：性格心理的不相容研究*领导上下关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通和协调应用于领导的目的是在感情的融通中统一认识，消除信息交流中的误解，在行动的协调中多胜多负，在思想的传递中促进组织的协调。8，2，与上级沟通协调的方法和艺术，(a)发现问题，原因分析美国著名管理人员德拉：“管理自己的上司是重要的艺术”的目的原则灵活性，“人类冲突的第四阶段：潜在的反对认识矛盾行动台湾学者分析了父子之间的六种“模式”，检入和谐、友好和谐、连接和谐、分离和谐、异化和谐、抑制型和谐、特征：实质和谐、接近性不同，但主线仍然是信任、接受、认同。特点：以防御、拒绝为主要颜色的虚拟和谐。强，强，弱，弱，and，分开，10，(2)加强沟通理解，减少角色摩擦，1，加强沟通意识(什么是沟通)？)，“吃饭是沟通，会议是协调”，你同意吗？11，通信是根据特定符号载体在个人或组之间从发送者向接收者传递信息和获取理解的过程。沟通最重要的是信息的传递者和人的信息沟通，有效的沟通是双向的，相互作用的反馈过程。12、沟通技巧表达能力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思听力能力：正确理解、判断、吸收和学习别人的能力总结能力：总结和综合信息的能力沟通过程中的主要障碍沟通作用的障碍沟通链接障碍等13，绝对不是沟通的沟通！沟通是手段，身份是目标，改变行动是目的。传达信息，交换感情，影响态度，调节行为，了解，情，意，行，14，浅深，*感情的宣泄和交流的要求是人际交往的主要动机之一。情感水平的沟通能得到更稳定的心理状态和安全感。* 英国培根说：“把快乐告诉朋友，你就会得到两种幸福；向朋友倾诉悲伤，悲伤会减半。15，2。认知角色，行为调整* 英国维多利亚女王和阿尔伯特王子的“角色沟通和调整”。*中国社会特征的“婆媳关系”是“角色错位，有沟通障碍”。*领导者是具有特殊行为规范的特殊社会角色。要避免角色错位，角色转换要及时。先调整角色，调整动作，最后达到身份。角色行动沟通关于角色，16，的沟通的基本特征：错误的地位，不对称的信息。对互补通信客观存在的“急差”和对心理的障碍，在上沟通中很容易出现信息压缩效果或“避免得”行为。17，3。相互理解，改变共识，全面理解是基本。理解“换位”很重要。沟通是充分理解上司，“把握自己，感性智力美心理学家高曼认为感性智力是“理解自己的感情，管理自己的感情，激励自我和认知情绪，处理人际关系的能力”。感性感性因素在现代领导的关系中超越了IQ因素(沟通、自律、自我知识)*，站在上级的高水平上执行任务。18，老孙：“认识的人智慧，认识的人”*前副市长林翔引爆了“领导签名交叉”。官能基本功*曹操曹操与羊水的关系*狮身人面像之谜，19，4。尊重差异，否认差异落后的思维方式认识差异进步的思维方式尊敬差异飞跃的思维方式尊敬差异卓越的领导艺术的思维方式运用孔子：与君子不同，与小人不和(书)遗香：君子与人，比喻良好的沟通不是征服，而是妥协。21，5。适当的关系，适当的能力距离；心理距离；物理距离(距离的辩证法关系)角色交往和非角色交往不均衡。要适合经常交往(角色、范围、频率的平衡)，要适当地保持上级，个人和集体不均衡。保持健康和平的精神，心灵的不平衡，22，(3)理解行为规律，掌握协调艺术1。尊敬，没有称赞，支持对自尊的服从2。不盲从工作，追求领导关系人格的平等关系，保存其他旧典对象情况，尊重原则主义方法差异，尊重差异，23，3。尊重越位角色的越位。不掌握决定越位、工作人员、表明立场、越位、位置的主导权，接受指示。按照权限范围和操作过程请求报告。特殊情况，特殊处理，维护上级的自尊和权威。4.不解散台湾，“智人一定会失去”“红花固然好，但需要绿叶”的上层权威，必须保持集体的团结。24，5。不需要强迫唐太宗李世民和奸臣-魏征的特殊关系*前苏联元首沃塞利耶夫斯基和斯大林的和谐关系*亚历山大。萨克斯说服美国总统罗斯福的战略和艺术* 美卡内基：不引起反感而改变人的规则是“间接指出别人的错误”，“请保持对方的面子”。(论语)，25，如何向上级建议？提案前的准备：收集数据和事实；自我反驳；预料到上级可能提出的问题。在对未来提出预期建议之前，分析一些因素：资格和必要性；上级对建议的认知和建议上级测量的时机和技巧：注意上级的心境和态度；忠言“顺耳”、“好话”好吃；可以多提供，少加不；更多的“桌子下面”，更少的“桌面”；让老板觉得正确的决定是他做的。只提具体的，不提全球建议。只提出上级权力能得到的实际建议。解决问题建议，26，沟通摘要：把握对话角色，注意特点习惯。提高沟通能力、语言行为和使用。请注意真言，选择适当的时机。忠言不逆耳，培养自信和耐心。距离产生美，平衡有利于交际。27，3，与次沟通协调的方法和重点，(a)坚持基本原则，集中交流的方法1。尊重、正义、平等、对信任的尊重、对人格的尊重(以人为本，满足人类高水平的需要)；对差异的尊重和包容。”伟大”源于对待“小人物”，尊重别人是心理成熟的重要标志。利益关系的定义；下属之间矛盾的定义；对工科的对与错的定义。在我内心的无私、天地的广阔“真理面前平等；法律面前平等；政治上的平等。对权力关系的信任；工作关系上的信任。”平等形成信任，信任促进交流和通信”，28，“有效的领导人不一定聪明，但他必须言行一致。“彼得德鲁克领导者的行动是无声的命令政治家，郑。孩子帅，谁敢不对？“那身体是对的，如果不；身边虽然不寻常，但“善良的人可以自己做，优秀的统治者可以自己统治”的 说苑.杂言，2。突破双重人格和双重标准，29，3。培养超凡魅力和魅力从“黄金法则”到“白金法则”，人际关系的生成“希望别人如何对待你，如何待人”(从自己的角度看问题，调整行为)，“别人希望你对他怎么样，如何对他(尊重别人的同时尊重自己)”，从细节开始，对人际关系的魅力。笑就像香水，不要干涉别人的私事，无意中知道，也不要把秘密留在心里。闻了，喝了就可以体面地承认别人指出你的缺点。那样他们会更尊重你，而不是鄙视你。朋友伤心的时候一定要靠近，朋友意气相投的时候要陪别人，不要走得太快，不要走得太近，要给别人进退的空间。31，4。知道下一次沟通的特殊性，可以看到营造和谐的工作氛围和心理氛围的“位差”的存在和“强”沟通的负面效果(民主、排他、自由放任其他集体心理效果)，从而提高自己的亲和力美卡内基：记住“真心微笑”的人的名字，最有可能谈判越多，订货越少；多包容，少计较。32，5。满足下属的合理需求，提供公平的发展平台和条件，了解下属的行为动机，面对利益多样化，满足下属的合理需求。在对(物质或心理)的各种利益关系中，最大的公正性是机会均等。”“人们不接受我的力量，服务我的大众”，“共生名，盐生委美国心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。根据下属的需要，沟通战略(关心、支持、指导、理解)美卡内基：“重视别人是以非常节制的方式表达的非常高水平的领导。”让别人觉得你珍惜他本身就是很好的沟通。，33，6。以团队凝聚力为重点，培养团队精神，整合“无英雄攻击全能领袖和天下”资源，互补优势(“新龟兔子赛跑”的启示)“小胜是