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范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年业务部门培训方案的示范政策和程序姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年业务部门培训方案的示范政策和程序一、商务部管理培训计划h 4444444444444444444444444444埃653与公司专业管理人员合作，建设高规格、高品位、高级ktv单间。二、业务经理职责熟悉公司房间状态的规格，涵盖房间数量。 商务经理每天提前预约房间，其馀房间平均分配给各个商务经理负责ktv业务工作，与客户直接接触，与客户建立良好关系，提高自己的预订率，留住老客户，发展和建立新客户群。协助公司管理人员工作，以公司利益为前提，提高各部门管理人员关系，搞好内部沟通，为客户服务。注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲剪得干净，穿制服。承担愉快的工作，接待客人时积极热情有礼貌。 客人离开的时候应该礼貌地告别，送到楼下的大门口，由衷地邀请客人。商务经理应遵循行为规范，具有良好的人品和职业素质、基本的沟通技能和营销技能，每天工作记录和工作总结。三、商务经理的工作技能在服务过程中，接待自己的单间要积极与服务人员沟通，了解客户的要求，及时服务。 协助留住客人的目的，建立友好和谐的关系。要做好服务工作，了解顾客的心理，实时为合适的顾客提供良好的服务。 营造轻松的氛围，与客户积极沟通，掌握各种游戏玩法，多笑话短语，营造活泼的氛围，让客户放松，希望与你交流。善意理解，观察客人，引导客人，满足心理需要，真正交朋友，结成稳定的客群。成为好听众。 有些客人长期处于精神压抑状态，情绪低落，想在某处解放，在娱乐中，身心放松的瞬间。 抓住机会，在放松的7种氛围中诉说自己的悲伤和痛苦，让顾客了解朋友的安慰和心理压力，取得顾客的信赖四、职业素养具有强烈的敬业精神、敏锐的观察力，在与客户接触过程中，积极了解对话、沟通、客户对酒店的意见和建议反馈。 推测顾客的心理，能够为不同类型的顾客提供必要的服务。良好的服务态度。 语言，特别是服务语言是各行销经理完成各项工作的前提。 表现良好服务态度的最基本条件是服务术语应该是礼貌的术语，让陌生客人感到款待，语气真挚，热情稳定。说服客人的能力。 在娱乐行业，遇到各种客户，营销经理不要着急，要遇到个别情况的客户，积极协助管理人员，高质量地完成为客户服务、会计等一系列工作。处理客人投诉的技术，从道歉开始，伴随着行动，客人是上帝，无论客人提出什么样的投诉，都要以诚恳的态度对待，采取道歉的方式，伴随着免费送酒水果，取得客人的满意。 用实际行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，期待下次光临，目的是作为市场经理，在行动和仪表方面，要坦率地表现出亲
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