xx年酒店客房部工作计划范文VIP

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年酒店客房部工作计划范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共七页xx年酒店客房部工作计划范文xx年在愉快中度过，经过一年的艰苦工作，酒店客房部的全体工作人员一定会得到回报。 回顾一年来我们的工作，可以说我们一直干得不错！ 迄今为止多次努力，至今仍然值得。 xx年酒店客房部工作顺利，得到高级领导赞扬！ 完成xx年的工作总结，我们希望在xx年更加期待，在一年中胜过一年，为此，我们继续以前的好方面，对于存在的不足，我们有着深刻的认识和改善，在xx年重点做了以下几个方面的工作。一、培养员工观察能力，提供个性化服务，创造服务品牌随着行业的发展，酒店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅满足顾客是不够的，顾客难以忘怀。 这需要在规范服务的基础上提供个性化服务。 酒店服务专注于“考虑顾客的想法，加快顾客的想法”。 服务员仔细观察客人的心理，在客人还没有提出要求的时候，最早提供服务，经常对我们说：“想睡觉就拿枕头来”。 考虑一下客户是否会忘记这些服务，部门重点培训员工如何根据客户的生活习惯提供个性化服务。 在日常工作中，通过鼓励、系统规范和培训奖励等，成为员工的自觉行为，整体促进服务质量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中优秀的表现和受到客户表扬的服务人员，部门要以他们为中坚力量培养，进一步提高服务意识和服务质量，立足于本场，以一流的服务为目标。2.部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现、去除个性化服务典型事例，汇总成文件。3、系统规范：推行整理的典型事例，在实践中加以补充，形成系统化、规范化的资料，将模糊管理作为衡量服务质量的一个标准转移到量化管理中。4 .培训奖励：以整理好的资料为培训教材，让新员工从头开始理解工作要求和学习目标，让老员工通过比较弥补不足，提高员工的认识。 对于工作中突出的员工，部门以各种形式进行了表扬奖励，使员工形成了先进、竞争贡献的良好氛围。 生意的中心是制作产品，酒店的中心是做服务。 日常服务要求员工按照简单、方便、快速、快速、好的服务标准提供“五心”服务。 简：工作程序要尽量简化，工作命令要尽量简单明了，意见反馈要简洁明了。 大便：从客人进店到离开店前，请随处感觉方便。 快：客户的需求必须以最快的速度满足。 捷：服务员的反应敏捷，迅速理解客人的言行并应对，客人接受服务后必须感受到“物”的价值。 建筑物是酒店产品。 服务。 五心服务：为重点客户全心全意服务，为普通客户全心全意服务，为特别客户热情服务，为吵闹的客户耐心服务，为有困难的客户热情服务。二、周边绿化环境整备，室内绿色植物品种交换xx年10月底酒店和兴源绿化公司终止合同后，周边绿化由PA员工自行管理，但由于缺乏技术和经验，部分绿色植物养护不太好，海南今年雨水不足，枯死了。 明年要更换枯死的植物，尽量种植开花的植物，在周围范围内适当种植南方的果树，给宾馆祝贺。 目前酒店存在室内植物品种单一、等级不高的问题。 明年与合适的绿化公司联系，达成共识，彻底解决这个问题。 六、商务楼客房的更换现在商务楼客房改装后，客房感到等级高，但房间客房一直没有更换，等级一般，很不协调。 打算更换商务楼的客人用品。 例如，把装袋的茶换成玫瑰茶叶，把厕所用品的包装箱换成环保袋等，提高房间等级。三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的重要环节，许多投诉都是由于服务效率低下所致。 客户的任何要求和服务都不是推进的，而是希望尽快解决，因此有必要推进“一站式”服务。 客人进入酒店后，不知道各种服务的电话号码，我们用电话做了一个小电话说明，但大部分客人都没有认真看。 需要服务的时候随意拨打电话号码，电话也经常被转发。 顾客非常不方便，顾客对服务的满意度大幅下降。 我减少服务环节提高服务效率。(一)建立接待服务中心；目前，总公司和服务中心是通过电话接待客人的两个单位，很多客人都会给总公司和其他分机打电话，总公司和其他分机接到服务后交给服务中心，容易导致服务延误和服务信息丢失。 其他单位完全不了解客户的需求，因此工作繁忙会延迟或忘记传达服务指示，给我们的服务带来很大不便，容易受到客户的投诉。 只有接电话的人才知道客人焦虑的心情，了解客人的真正需求，哪项服务最急切处理，合理告知服务。 为了减少服务环节，使客户方便，总公司和服务中心联合设立客户服务中心，酒店的所有服务和咨询只要拨打电话“0”，就能全部解决。1 .接待服务中心的职能接待服务中心也是酒店信息中心，收集酒店所有信息和外部酒店相关信息，统一接收分类传递的服务信息，准确传递服务指令，使服务能够及时提供。2 .接待服务中心的工作内容接电话提供服务。 总公司与服务中心合并后，酒店的所有外线电话和服务由客服中心接管，在特殊情况下为客服提供服务，提高了服务效率，保证了服务的准确性，减轻了楼层服务员的工作。 接到电话预定和咨询。 接待处现在有3台电话分机，数据显示，从9月到11月的接待处仅每天的外线电话通话量就达到了20多个，来自内部的电话每天的通话量也达到了70多个，如此高的通话量，中国软件园的接待员不能全力接待客人。 客人从外面赶到宾馆办理入住手续时，希望越早越好，但是接待员接待客人时，经常被电话中断，无法保证我们的服务。 如果接待服务中心的电脑和服务台连接的话，所有的电话预约和电话查询都可以由接待服务中心操作，不仅是顾客，服务台的接待员也会花更多的时间去接待客人。 及时变更房间状态，确保房间租赁。 楼层服务员检查房间后，可以打电话给客服中心改变房间状态，客服中心一收到通知就可以立即改变房间状态，使房间可以及时租赁。 密钥的管理。 客房的所有钥匙由来宾服务中心保管、分发和注册。 失物处理。 接待服务中心负