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范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年酒店前台工作计划姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共四页xx年酒店前台工作计划从xx年到xx年在北京xx有限公司担任大堂社长。 我认为酒店大厅负责人的工作主要分为以下几点协助总经理整体营运大厅，合理安排工作人员，安排店员住宿问题每天可定时举行3次例会，在例会上提出一天工作的不足，采取相应的应对措施的同时，总结当天的工作，制作记录店内单。 让大厅的员工按照当天的工作表工作，把重要的事情写在工作表上。 制作店内的工作表，是为了熟悉当天的工作，也能表现出工作的透明度和工作进度掌握每日客流量和销售额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销方案的同时，比较周与月之间的销售额，发现其不足，进行总结和相应的应对做好本部门消防安全的“三一”工作，每天检查，每周一训练，每月演习一次，做好相应的记录监督接送服务。 贯彻执行服务计划，满足客户的合理要求参加大厅接待，记录工作中发现的问题，同时制定提出相应改进方案的培训计划； 正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，防止在今后的工作中发生。 帮助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台密切合作，记录每天的销售额。 掌握当日准备金收据，合理安排零钱，保证现金正常会计处理对客户的投诉。 客投主要分为“面对面投诉”“电话投诉”“书面投诉”3种，宾馆主要面对面投诉较多。 不管是什么样的投诉，站在客人的立场，首先在感情上取得好感和信赖，对客人的要求，如果能当面解决的话，就会马上解决。 如果不能解决的话，必须在第一时间通知上司，和上司制定相应的解决方案，在第一时间向客户解决。 被指定人投诉的，首先要掌握当事人和情况，自己解决自己权限能够解决的问题，超出自己的工作能力的，立即向上司指示，如实报告情况，与上司协商解决方案，提出自己的想法，在最初的时间内解决客户，向指定的投诉人传达对应意见，向客户道歉这种投诉必须在公司利益和客户利益双赢的状态下处理。第
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