物业公司工作总结

范文：_ _ _ _ _ _物业公司工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共9页物业公司工作总结200年10月5日，* *房产搬进了* *前胡校区。在这一学年里，我的全体员工团结一致，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步提高和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：形成了一支优秀的物业管理队伍，建立了科学的管理模式、先进的管理理念、管理方法、严格的质量标准和工作程序。形成了服务与管理相结合的专业化分工体系。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列紧密的工作。策略计划物业管理的概念应该从战略上改变。自田健物业成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻变革。它摒弃了以往的管理者姿态，倡导“以服务育人、业主至上”的全新服务理念。在发展过程中，田健地产遭遇了来自内部和外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念也得到了延伸和广泛的赞誉。然而，公司的管理并没有取得可喜的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的问题，如服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇低、成本高。从今年开始，公司将评估形势，开始关注安全防范、环境卫生和维护事宜，努力打造品牌，提高公司的运营效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实基础，公司把如何提高物业管理服务质量作为公司的首选目标。首先，按照国际标准化组织的体系实施有效的行动。公司从成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和预期目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里，公司一直以审核ISO 9000和ISO 14000为目标。同时，公司在相关方面进一步向业主和用户展示了其优质服务的形象。二、形成以顾客满意为中心的质量体系公司自进入公司以来，始终以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步明确了公司以业主为中心的企业服务理念。未来，公司将继续实施和提高服务质量和服务绩效。三、建立田健房产零缺陷目标公司成立后，经过反复的讨论和讨论，我们认为要想独树一帜，我们必须在工作中实现零缺陷：服务中的零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；零安全隐患的四个零缺陷。已经明确的是，业主并不总是对的，而是始终是最重要的客户需求，做好充分的准备来满足需求并积极预防可能出现的问题。内部管理一.人力资源人力资源是公司发展的重要保证。在部署之初，由于位置特殊，人员素质较低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”，取得了显著成效。员工培训包括：企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业经理资质考核培训为管理人员，消防知识培训为保安队伍和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，服务质量也有了很大提高。目前，公司已经建立了比较完善的人力资源储备，专业能力，综合能力突出的专业人才；能够给出建议的企业规划者在入职之初，由于公司刚刚成立，一系列的制度和考核都是空白的，给员工带来了很大的不便。根据“以法律法规为基础”的原则，我公司很快发布了一系列规章制度。包括：每个岗位的职责，每个岗位员工的管理制度和考核方法。系统的引入明确了职责和权限，也为公司员工的日常工作指明了方向和提供了依据。三。保持去年年初，当学生搬进来的时候，由于时间限制，四个学生公寓以超乎寻常的速度建造，而快速建造的房子在接管后导致了困难的维修工作。从去年开始，我的技术维护部门总共收到了来自老师和学生的4xx申请表。然而，大多数订单无法修复，因为去年维护力量太弱，设备和设施仍在保修期内。直到今年年初，我公司增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时，我们也加大了力度，督促厂家进行维修，并迅速解决了存在的问题。目前，我部已承诺落实“小修不能昨晚，大修不能持续三夜”的服务承诺。然而，由于各种设施仍在保修期内，我们公司仍无法完成许多维护项目。然而，我们公司尽了最大努力来修复，尤其是公寓宿舍之间的布线混乱问题。在催修厂失效的情况下，我公司维修人员用了六天六夜的时间进行了调整，用实际行动解决了老师和学生的投诉。最近，我公司一次性更换了xxx灯具、30xx水龙头和几十个冲水阀，使公寓配套设施的维护率达到9xx以上。四.安全1.在xx，在全体安全人员的共同努力下，师生安全工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我公司安全的不足和缺陷逐渐暴露出来：配套设施太差，人员素质太低，专业知识不足。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全改革。首先，实施了淘汰制度，淘汰了10多名原来的保安。其次，我们将增加配套设施和购买保安服装。我工作的创新将我的保安形象提升到了一个新的高度。2、安全工作始终贯彻学校领导的外松内紧的方针。因为学校位于一个特殊的时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证进出制度。从去年开始，我们公司注册了5000名访客，确保学生公寓的安全。3.在自我管理方面，我们公司的保安坚持每天开会一次，每周开会一次进行沟通和审核。同时，开展专业知识培训。自去年以来，共进行了六次专业知识培训、两次消防知识学习和一个多月的军事培训。同时，将实施严格的安全评估方法和工作程序以及匿名评估制度。奖励优秀球员，惩罚表现不佳的球员。4.在外籍人员管理方面，我们的安保部门严格控制流动外籍人员，对来访人员实行登记和有效证件扣押制度，并开展不定期巡逻，以确保学生在公寓的生命和财产安全。同时，由于前期施工较多，我们也处理了违章建筑，规范和控制了参观车辆，为学生公寓创造了一个安全、安静、优雅的环境。V.清洁1.我公司保洁部基本能完成公司交给的任务，遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁程序，打扫公寓大厅、卫生间、走廊等。一整天。垃圾箱、扶手、门等的全天候清洁。及时创造了一个干净的生活环境。2.我们的清洁部门实行严格的考核从去年到现在，我们已经找到了两部手机，钱包xx，现金100xx元，校园卡xx和大量的衣服和鞋子。它受到了老师和学生的好评。同时，我公司还提供方便的服务，提供水泵，免费为学生打气，免费开锁，xx送生病的学生去医院看病，xx为学生爬窗户开门等等。信息通信在过去的一年里，我们公司的信息沟通经历了一个从空白到完善的飞跃。目前，我们公司有以下渠道与师生进行有效沟通：1.在每栋楼里设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。2.我们将向学校的相关机构发出意见表，以便他们监督和指导我们的工作。3.召集学生座谈会。自去年以来，我们公司共举办了六次学生座谈会，从中我们获得了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举行这样的会议。4.公布投诉电话号码。如果老师和学生对我们的员工不满意，他们可以直接打电话到我们的管理办公室投诉。我们将尽力给老师和学生一个满意的答复。5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。6.建立面试投诉系统。如果老师和学生不满意，他们可以直接向我们的管理部门投诉。我们的管理部门将在第一时间回复老师和学生，回复时间不超过12小时。使用性能长期以来，我公司坚持“顾客至上”和“业主至上”的原则。本着“一切为了你，一切为了你”的原则，我们实施微笑服务。争取您的业务是我们的业务，您的小业务是我们的大业务，您的满意是我们永恒的追求。忠实、尽职地为老师和学生服务。结束语我们知道，尽管我们今年取得了显著成就，但我们也深刻意识到我们的缺点。我们公司