普通话培训 PPT课件.ppt

柳州师范高等专科学校,沟通-从普通话开始,推广普通话的重要性,宪法规定：国家推广全国通用的普通话国家通用语言文字法规定：凡是以普通话为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通话的能力国务院指示：为生产和生活服务的“窗口”行业的职工要把普通话作为服务用语,推广普通话的重要意义,维护民族团结，促进国家统一规范交际工具，提高工作效率有利语言纯洁，增进文明素质,普通话定义：普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。是全国通用语言。,什么是普通话？,学习普通话有哪些好处？,最大的意义是交流方便，在全国范围内，无论你走到哪，都能和别人沟通。不仅是人类精神文明的一个方面，更是人与人之间交流思想、沟通情感、探讨理论的重要渠道。更好地应用到我们服务行业当中，在我们的行业中，除了要求有过硬的业务知识，还要求我们有很好的服务亲和力，普通话能力就属于服务亲和力里面的沟通能力。,普通话发音基本要求,1、正确清晰。2、明快清脆。3、圆浑清亮。4、富丽清新。5、坚韧清越。,声音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种情感的传递,是被表达的感情培养声音意识,控制说话的节奏,克服随意性,面对面交流55%肢体语言38%语调7%用词,电话交流82%语调18%用词,优质语音服务的要求包括以下几点：,电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。,普通话基础知识,声母难点韵母难点轻声儿化语调语气,学说普通话的要点,一、声母难点训练,（一）分清翘舌音zh、ch、sh与平舌音z、c、s平舌音（z、c、s）的发音部位：由舌尖抵住或接近上齿背阻碍气流而形成。翘舌音(zh、ch、sh)的发音部位:由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。,zhchsh和zcs,zcs,zhchsh,zh、ch、sh和z、c、s对比辨音练习,自z愿志zh愿鱼刺c鱼翅ch私s人诗sh人仿造zo仿照zho粗c布初ch步姿z势知zh识新春chn新村cn宗zng旨中zhng止资z助支zh柱自z动制zh动物资z物质zh糟zo了招zho了近似s近视sh搜su集收shu集,支援资源主力阻力木柴木材商业桑叶申诉申述摘花栽花午睡五岁八成八层树立肃立找到早到乱吵乱草财产-采茶,四十四束紫丝线四十四束紫丝线，织四十四只紫狮子，细紫丝线织细紫狮子，织细紫狮子用细紫丝线。报纸与刨子报纸是报纸，刨子是刨子。报纸能包包子，不能包桌子，刨子能刨桌子，不能刨报纸。,绕口令训练（zh、ch、sh与z、c、s）,（二）分清r与y,有用柔软勇敢游泳容易人员犹如如意日夜溶液肉眼惹眼容颜仍然入狱炖肉人民如愿人缘仁义依然毅然犹如友人炎热有如印染已然俨然嫣然,买肉和买油尤大嫂去买肉,冉大妈去买油,尤大嫂买肉不买油,冉大妈买油不买肉。俩人集上碰了头,尤大嫂请冉大妈到家吃炖肉,冉大妈请尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。,绕口令训练（r和y）,（三）分清zh、ch、sh与j、q、x,翘舌音(zh、ch、sh)由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。舌面音（j、q、x）由舌面前部跟硬腭前部构成阻碍。有些人在发音时，成阻、除阻的部位太靠近舌尖，发出的音带有“刺刺”的舌尖音的味道属于语音缺陷，叫“尖音”。,zhchsh和jqx对比辨音练习,墨迹j墨汁zh交际j交织zh密集j密植zh边际j编制zh就ji业昼zhu夜浅qin明阐chn明砖墙qing专长chng洗x礼失sh礼详细x翔实sh缺席x确实sh获悉x获释sh逍xio遥烧sho窑修xi饰收shu拾电线xin电扇shn艰辛xn艰深shn姓xng名盛shng名,二、韵母难点训练,（一）分清前鼻韵母-n与后鼻韵母-ng,前鼻韵尾n的发音特征：舌面前部抵住上齿龈形成鼻音。后鼻韵尾n的发音特征：舌体后缩，舌根抵住软腭形成鼻音。,奔腾bntn纷争fnzhn很疼hntn喷灯pndn神圣shnshn人证rnzhn烹饪pnrn能人nnrn横亘hnn整身zhnshn诚恳chnkn省份shnfn,笨bn迸bn盆pn彭pn闷mn梦mn焚fn逢fn,鬓bn并bn频pn坪pn闽mn酩mn您nn宁nn吝ln另ln巾jn荆jn钦qn轻qn衅xn杏xn品评pnpn民兵mnbn津京jnjn进行jnjn禁令jnln引擎ynqn病因bnyn鸣禽mnqn听信tnxn灵敏lnmn,风吹藤动铜铃响东洞庭，西洞庭，洞庭山上一条藤，藤条顶上挂铜铃，风吹藤动铜铃响，风停藤定铜铃静。,绕口令训练（前鼻韵母与后鼻韵母）,真冷真冷真冷真正冷，冷冰冰，人人都说冷。说冷也不冷，人能战胜风，更能战胜冷。,三、轻声,普通话的每一个音节都有声调，但是在词和句子里，很多音节常常失去原有的声调，念成一个既轻又短的调子，这就是轻声。轻声是一种特殊的变调现象，它的调值由前一个音节声调的调值决定，与该音节的原调调值无关。,轻声规律,(1)语气助词“吗、呢、啊、吧”等。例如：是吗、他呢、看啊、走吧。(2)助词“着、了、过、的、地、得、”。例如：笑着、来了、看过、我的、勇敢地、唱得好。(3)名词的后缀“子、头、们”。例如：椅子、木头、朋友们。(4)方位词“上、下、里、边”。例如：墙上、底下、家里、那边。,（5）叠音词和动词的重叠形式后面的字。例如：弟弟、奶奶、谈谈、跳跳、商量商量、考虑考虑。（6）动词、形容词后表示趋向的动词。例如：出来、进去、拿下去、热起来。（7）某些常用的双音节词的第二个音节习惯上读轻声例如：明白、暖和、衣服、眼睛、事情、知道,轻声练习,桌子黑的听了盘子白的晴了凳子绿的看了椅子紫的跑了哥哥多么苍蝇婆婆什么朋友弟弟这么转悠奶奶怎么喜欢风筝称呼家伙胡琴粮食合同热闹在乎岁数补丁打发,四、儿化,普通话中，卷舌元音er不与声母相拼，但可以自成音节，还可以与其他韵母结合成一个音节，使这个韵母因卷舌而发生音变，这种语音现象叫做“儿化”。比如：鲜花儿、小鸡儿。,儿化练习,号码儿homr做活儿zuohur在这儿zizhr主角儿zhjur玩意儿i-ier垫底儿i-ier小曲儿-er毛驴儿-er石子儿zi-zer没词儿ci-cer墨汁儿zhi-zher记事儿shi-sher名牌儿pai-par纳闷儿men-mer有劲儿jin-jier合群儿q-qer药方儿ang-ar(鼻化)夹缝儿eng-er(鼻化)胡同儿ong-or(鼻化)打鸣儿ing-ier(鼻化),五、注意选择句子的语气,语气，即说话的口气。它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中。在书面语言里，语气要通过读者的视觉引起思维才能感受，认识，体会。而口语表达中的语气，将句式、语调、理性、词采、音色、立场、态度、个性、情感等融为一体，由沟通者直接诉诸于听众的听觉，听众当即就可直观的感受到，因而，它对口语表达的效果产生直接的、立竿见影的影响。语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产生不同的声音效果。,不同的声音和气息表达不同的思想感情,气徐声柔温和的感觉爱