4 需要 动机情绪情感_第1页
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文档简介

一、马斯洛的需要层次理论根据所需的层次结构区分：要求可分为：生理学，安全，爱，尊敬，自我实现。二、动机动机：诱发和维持人类活动，向一定目标前进的内在心理动力是激励行动的内在原因，是个人基于某种欲望或需要而产生的心理冲动。需要是动机的基础和前提，动机是需要的反映和表现。三、酒店顾客的三个基本消费动机1、生理消费动机：主要是因为消费者生理需要，为了维持、保护、持续和发展自己的生活需要而产生的多种购买动机。被称为本能动机或生理动机是消费者心理购买动机的基本。2.心理购买动机：主要是由于消费者心理需要或社会、精神需要引起的，是因为维持社会生活，进行社会生产和社会交流，在社会实践中实现自身价值等多种购买动机引起的。3、社会消费动机受消费者所处的社会生活环境、生活条件、各种社会因素的影响，社会需求满足消费动机。四、酒店顾客的特定消费动机1、现实动机：以追求商品实际使用价值为主要目的的购买动机，其核心是“实用”和“经济性”。具有这种动机的消费者在购买商品或劳务时特别重视商品的固有质量、主要功能、售后服务，实用、易于使用、耐用，不重视商品的外观、形状、颜色或商品的品牌、包装装饰、新颖2、动机：追求酒店服务的便利，如预订方便、入住方便、服务方便等。3、安全动机：追求酒店服务具有生命健康、财产安全、个人信息保护等高水平的安全保障。正式客人和商业客人也追求商业秘密安全。4、诚信动机：注重餐厅服务价格，将方便、舒适等要求放在比较次要的位置，5、动机(动机和炫耀)6、享受动机和舒适的动机7、寻找静态动机和动态动机想知道动机9、查找名字的动机10、寻找定性动机11、追随者动机五、感情情感的概念：是指个人受到某种刺激后产生的一种身心兴奋状态。基本分类：幸福：希望的目的达到后，放松紧张感时的感情经历悲伤：跟失去心爱的东西和幻灭目标有关的感情经历愤怒：与欲望背道而驰或愿望没有实现，受到阻碍而堆积的紧张感恐惧：是想摆脱某种情景，回避的感情第六：怎样认识自己和别人的感受七、感情和感情1、感情和感情的差异(1)基础不同(2)主体不同(3)
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