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文档简介

提高工作单分派准确度，27777呼叫中心QC组，发布者：章jiao，1，QC组概要文件，2，选择原因，石油公司要求，工作单分派准确度 99%，工作单管理已分类2，2013年2月至2013年6月的派单错误列表。结果如下。(1)由于不熟悉用户的线路和使用变压器，每个电源的客户服务中心调度工作占59.5%；(2)客户叙述不清楚，实际上内部线路出了故障，发送错误的工作占22%。(3)停电等其他原因，以18.5%的比例派遣了错误的任务。第四，我们确定了该活动的目标值，派单准确性超过99%。5，原因分析，新员工低级工作，派单评价系统不完善，工作责任心不强，系统故障，没有来电显示，机器，人，法，7，对策开发，8，对策实施，执行日期：(1)工作单分派，转让，销售订单系统部门(小组)在分配工作单时，要详细、规范、内容完成，叙述，确保下一步工作顺利进行。如果该部门(小组)不处理，则必须说明原因，立即返回派单部门，由派单部门移交给相应部门(小组)进行处理。各部门(团队)要按照时间限制要求处理相关业务，不能在时间限制内处理的，必须注明时间限制原因，并及时向调度部门提供反馈。各类工作分派，销售订单要求，(2)评估系统，实施2:我们在2013年8月，对8名辅导员进行了理论和实际培训，考试结果，全部通过的考试分数，平均分数86.8分。将新开发的派单评价系统集成到服务年度评价方法中。每月对有关机关进行审查。10，综合措施，通过此次QC活动有效提高工作单分配的准确性。工作效率大大提高，使燃气客户对燃气供应商的服务更加满意，建立了良好的服务品牌，全面提升了企业形象。在此次活动中，QC集团成员相互合作，充分发挥个人潜力，加强团队精神，为进一步进行27777以后的工作奠定了基础。随着社会经济的增长，客户对煤气的需求和服务要求越来越高，我们将通过今后的工作继续改进和改善我们的服务
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