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文档简介

提高工作单分派准确度,27777呼叫中心QC组,发布者:章jiao,1,QC组概要文件,2,选择原因,石油公司要求,工作单分派准确度 99%,工作单管理已分类2,2013年2月至2013年6月的派单错误列表。结果如下。(1)由于不熟悉用户的线路和使用变压器,每个电源的客户服务中心调度工作占59.5%;(2)客户叙述不清楚,实际上内部线路出了故障,发送错误的工作占22%。(3)停电等其他原因,以18.5%的比例派遣了错误的任务。第四,我们确定了该活动的目标值,派单准确性超过99%。5,原因分析,新员工低级工作,派单评价系统不完善,工作责任心不强,系统故障,没有来电显示,机器,人,法,7,对策开发,8,对策实施,执行日期:(1)工作单分派,转让,销售订单系统部门(小组)在分配工作单时,要详细、规范、内容完成,叙述,确保下一步工作顺利进行。如果该部门(小组)不处理,则必须说明原因,立即返回派单部门,由派单部门移交给相应部门(小组)进行处理。各部门(团队)要按照时间限制要求处理相关业务,不能在时间限制内处理的,必须注明时间限制原因,并及时向调度部门提供反馈。各类工作分派,销售订单要求,(2)评估系统,实施2:我们在2013年8月,对8名辅导员进行了理论和实际培训,考试结果,全部通过的考试分数,平均分数86.8分。将新开发的派单评价系统集成到服务年度评价方法中。每月对有关机关进行审查。10,综合措施,通过此次QC活动有效提高工作单分配的准确性。工作效率大大提高,使燃气客户对燃气供应商的服务更加满意,建立了良好的服务品牌,全面提升了企业形象。在此次活动中,QC集团成员相互合作,充分发挥个人潜力,加强团队精神,为进一步进行27777以后的工作奠定了基础。随着社会经济的增长,客户对煤气的需求和服务要求越来越高,我们将通过今后的工作继续改进和改善我们的服务

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