质量意识培训04066PPT课件

.1，质量意识培训，问候语2011.6.10，2，2，开篇话，朱兰：正如20世纪是生产力的世纪，21世纪将是质量的世纪。质量管理不仅是ISO9001，质量人必须有更大的理想和抱负。首先，质量1的概念。什么是质量？质量：一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000)质量不仅用于衡量产品和服务，还指任何可以单独描述和研究的事物：活动、过程、组织、系统和人，以及以上的组合。明示、暗示或必须满足需求和期望。相关方能够提出并且事物能够被区分的特征。可以分为固有的或赋予的。质量特性，产品的质量特性：性能满足使用目的，使用寿命，在规定条件下完成规定功能的工作时间，在规定时间和条件下完成规定功能的可靠性和安全性。生命不受伤害，经济成本损失。合理的费用程度、服务的质量特征、服务的功能性、有效性和及时性、及时满足需求的能力、安全性、经济性、成本、合理的费用程度、服务过程中的舒适性、文明、精神需求、必要的质量特征，是指那些即使充分提供，也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特征。(我有：比如酒店房间设施的基本功能。)，6，6，4，产品质量形成和质量环，市场营销和市场研究，产品开发，使用后处理，采购，工艺规划和开发，技术服务和维护，安装和操作，销售和分销，包装和储存，生产和制造，检验，测试和检验，质量优先的概念，企业管理应首先关注提高产品质量，因为没有质量，交货时间，速度和成本都没有意义。美国市场策略利润研究小组提出了一个沙锥模型，生动地说明了质量第一的原则。丰田案例，8，8，6，质量大堤，质量问题影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展，小到影响一个人生活质量的提高。近年来，国内外都出现了一些质量事故，这足以说明质量问题已经构成了社会问题。美国质量管理专家朱兰博士很久以前就说过：“人们生活在优质堤坝的保护之下”。质量就像荷兰的海防大堤，可以给人们带来利益和幸福。然而，一旦质量大堤出现问题，也会给社会带来危害甚至灾难。生活需要优质堤坝的保护！质量管理：从质量(3.1.1)的角度指挥和控制组织的协调活动(3.3.1)。注：这些活动通常包括制定质量政策和质量目标，以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理1。什么是质量管理，10，10，2。朱兰：质量管理三部曲，11，11，3。百年现代质量管理。在19世纪80年代以前的手工业时代，产品是以作坊的形式生产的，产品的质量取决于工匠的经验和技能。一段时间后，虽然工厂系统逐渐建立，质量控制仍然依赖于操作人员的技能和经验。泰勒体系诞生于19世纪80年代。最初的质量管理强调检查活动与其他职能的分离，并设立了专职检查员和独立的检查部门。1925年，贝尔实验室统计学家休哈特提出了过程质量控制图理论(SPC) ，它应用统计技术来监控生产过程，以减少对检验的依赖。道奇和罗明在1930年提出了统计抽样检验法。但是这些方法直到20世纪40年代才形成气候。20世纪40年代，美国军方推动了统计质量控制技术在军火供应商中的应用。美国陆军制定战时标准Z1.1、Z1.2和Z1.3(初始质量管理标准)戴明在20世纪50年代提出质量改进。休哈特之后，戴明系统地、科学地提出使用统计方法不断提高质量和生产率，最终形成了对质量管理有重大影响的“戴明十四法”。可靠性工程开始成形。日本劳动安全协会提出了5S管理的口号。丰田大力倡导5S管理。5S对现场改进的巨大作用已逐渐被各国管理界所认可。戴明奖设立于1951年。1958年，美国军方制定了MIL-Q-9858A等一系列军事质量管理标准，提出了“质量保证”的概念，并对西方工业社会产生了影响。1960年初，朱兰和费根鲍姆提出了全面质量管理(TQC) 的概念，以满足市场的要求，并计划涵盖所有职能部门的质量活动。这些理论在日本被普遍接受。日本发起了质量控制小组活动，质量控制的7种方法被广泛用于质量改进。20世纪60年代中期，北约在美国军事质量管理标准的基础上，制定了AQAP质量管理系列标准，引入了设计质量控制要求。20世纪70年代，全面质量管理极大地提高了日本企业的国际竞争力，促进了日本经济的发展，使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。日本质量管理专家石川和谷口宣对质量管理理论和方法的发展做出了巨大贡献。日本广泛使用JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法和新的质量控制工具。1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750，将军事合同环境中使用的质量保证方法引入市场环境，并对整个行业产生了影响。菲利普克劳斯比提出了“零缺陷”的概念，指出“质量是免费的”，高质量能给企业带来高的经济回报，强调“第一次做对”。20世纪80年代，美国、欧洲、中国等许多国家和地区发起了质量运动，并相继设立了国家质量管理奖。质量管理开始被引入生产企业以外的其他领域。企业最高管理者非常重视全面质量管理，将其作为一种战略管理模式。日本的丰田生产系统(TPS)是世界闻名的，精益生产系统(Lean)已经在全世界流行。1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理和质量保证开始对全世界的经济和贸易活动产生影响。美国实施波多里奇国家质量奖。美国摩托罗拉公司实施六西格玛管理。欧洲质量奖(EQA)于1991年在欧洲实施。1994年，对ISO9000系列标准进行了修订。朱兰指出：“下个世纪是质量的世纪”。全面质量管理(TQM)在20世纪90年代末已经被许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理策略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到“顾客满意”的目标。在提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。这些包括：并行工程、业务流程重组等。随着2000年ISO9000族标准2000版的发布，质量管理体系发展到了一个新的阶段。知识创新和管理创新极大地促进了质量的提高(六西格玛、ERP)。2001年，中国质量协会引入卓越绩效模式，开展国家质量奖评审。2004年，中国颁布了卓越绩效标准，此后该标准被用于国家质量奖的评审。从2001年到2009年，中国已评选出72家质量奖企业。ISO9001:2008于2008年修订并颁布。2009年，国际标准化组织修订了ISO9004，中国修订了GB/T19000GB/T19001，中国质量协会发布了国家现场管理星级标准，2010年，政府主管部门和中国质量协会推广了先进的质量管理方法。(1)质量检验阶段1900-特点：专职检验代表：泰勒质量规范专职检验泰勒，科学管理之父：泰勒(1856-1915)，三权分立：设计制造检验参与者：操作员领班专职检验员特点：事后检验，关注产品质量，4。现代质量管理的三个发展阶段。18，18，(2)统计质量控制阶段1930-特征：控制/预防代表：休哈特，道奇，罗明统计质量控制/预防。19，19，(3)全面质量管理阶段1960-特征：全员、全企业、全过程和多样化方法代表人物：全面质量控制全面质量管理，作者：法根鲍姆、朱兰、戴明、克罗斯比和石川薰，20，20，5，全面质量管理(TQM)，特性三者皆一且多种多样：全过程：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，影响质量的所有环节和因素都必须得到控制。全体员工：组织中任何一个人的工作质量都会在不同程度上直接或间接地影响产品或服务的质量。企业范围：纵向，从上到下一起工作，扮演不同的角色。横向上，要充分发挥分散在各部门的质量职能。方法多种多样：影响产品质量的内外因素越来越多，对产品质量的要求也越来越高。必须广泛而灵活地运用各种现代管理科学来解决质量问题。21，21，点：质量检验阶段线：SPC -扩展/开发到前端：TQC(CWQC)-扩展到所有职能领域：TQM -大质量的系统管理网络：质量链管理-公司间质量管理。现代质量管理经历了“点、线、面、体、网”的发展轨迹、过程、大质量、功能、6、质量管理的发展轨迹、进货检验、最终检验、过程检验、设计、采购、生产、质量、服务、行政支持、营销、统计过程控制、Xi、Xp、Y、产品/服务质量、系统质量、过程/工作质量、操作质量、22、22、3、从优秀到优秀1。21世纪的质量管理方法，无论是ISO9000标准还是卓越绩效模式，都是全面质量管理的总结和发展，也是企业开展全面质量管理活动的重点和细则。美国生产力和质量中心(APQC)对美国一些最好的公司的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：标杆管理，六西格玛)。23，23，2，基准测试，基准测试和基准测试。=与学习相比，赶上(帮助)超过论语里仁:“孔子说：见贤思齐，不见贤而自省。”“榜样的力量是无穷无尽的。他山上的石头可以攻击玉。，24，24，2，横向比较法，现状分析，标杆方案选择，标杆实践指标评价的改进，25，25，2，横向比较法，国外施乐公司:与佳能， NEC标杆管理IBM:内部标杆管理大多数美国大公司都推出了不同类型的标杆管理活动 90%的世界500强公司竞争标杆管理是中国最常见的应用国家电网公司：创建一流的同行标杆管理中国华电集团：电厂标杆管理广东移动通信公司中国海洋石油公司：与挪威斯通石油公司投标广西和云南：关键，26，26，3，卓越的性能模型。在过去的几十年里，在全球管理界的两次浪潮中，许多国家都采用了国家质量奖计划来提高本国企业的管理水平和行业竞争力。各组织对照国家质量奖标准对自己的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。这些评价标准所体现的管理模式是：“卓越绩效模式”。在统计学中，是用于描述数据分散程度的参数。在过程分析中，是一个量化过程稳定性和不稳定性程度的值，是过程水平、130.23697、700269.13308、700393.3266、810499.3796、210599.9767233699.999663.4、西格玛水平合格率(%)和缺陷率(ppm)的量度。28，28，3，质量意识，意识是人类头脑对客观物质世界的反映，是各种心理活动如知觉和思维的总和，是人的内在活动的过程。意识水平将反映在每个人的活动中，导致行为活动结果的变化。质量意识=质量概念和态度。29、29、员工应具备质量意识，大质量意识：关注相关方，关注顾客意识的全过程：从顾客需求出发，最终顾客满意。下一步是客户。改进意识：持续改进是永恒的目标。产品意识：产品就是个性。细节意识：细节决定成败。过程意识：过程的结果就是产品。控制过程要素：人机材料法回路测量。系统意识：质量工作应该有一个全球概念和一个系统概念。系统意识：系统是由人执行的。重点在于实施。目标意识：首先要有目标，然后是工作任务。责任意识：每个人都做一切，每个人都做一切。沟通意识：80%的质量问题发生在过程接口。30、30、员工应具备质量意识、预防意识：质量重在预防。从事后控制后，加强过程控制和事前控制。学习意识：评估、分析、改进和分享。安全环保意识：优秀企业的基本要求。质量成本意识：不考虑成本质量，质量改进是不可持续的。PDCA意识：一种工作理念。不合格品处理意识：不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。数据意识：有用的数据就是信息。任何决定都应该基于信息和数据。结果意识：过程必须增加价值，在不增加价值的情况下最小化过程。海尔质量文化的构建分为五个步骤。第一步是树立质量观念，制定严格的质量管理标准。第二步是通过行动传播质量意识，通过管理工具的创新建立质量意识。第三步是组织实施质量意识：通过国际公认的标准认证加强质量意识。第四步是形成自己独特的质量管理理念和质量文化。第五步是推广质量文化的应用。海尔的质量文化由三个主要部分组成。主要质量理念OEC管理模式(日复一日、日复一日、日复一日、日复一日、日复一日、日复一日、高水平)、6S管理和六西格玛管理、32.我不知道主人曾经说过t然而，美国空军对该公司说不，他们要求交付的降落伞产量必须达到100%。所以降落伞制造商的总经理专程去飞行大队讨论这件事，看看这个级别是否可以降低。因为制造商认为达到这个水平几乎是完美的，没有必要改变它。当然，美国