质量人必须有的13大价值观_第1页
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文档简介

质量的人要有十三种价值观许多人认为质量价值观很虚弱，但市场研究者的调查和反馈建议、产品设计和开发人员的构想、管理者和生产者的质量行为、销售者的营销行为、售后服务人员的表现等都受质量价值观的影响。 质量价值观是共同的质量目标，也可以说是质量经营理念。1 .质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要想获得生存和利益，必须坚持质量第一的原则，一贯为顾客提供令人满意的质量产品和服务。2 .零缺陷零缺陷是一种质量经营活动，以确立无缺陷的哲学观念为指导，要求全体人员“从头做正确的工作，从头做正确的工作”，完全消除工作中的缺陷。3 .来源管理质量控制要以预防为主，把不良风险消灭在萌芽状态。 这不仅保证了质量，而且减少了不必要的问题发生，减少了变更次数，提高了企业整体的工作质量和效率。4 .顾客至上现代企业掌握在客户手中，对我们企业来说，以客户的需求为首，诚心诚意为客户服务。 企业以确立“顾客至上”的服务理念，为顾客服务为首，考虑顾客的想法，顾客着急。5 .满足需求质量是客观固有的特性和主观满足需求的统一，质量不是企业自己说话，而是能否满足顾客的需求，在满足顾客的需求之前，顾客愿意购买，企业能够实现利益。6 .最高质量企业高层的每一行始终受到全体员工的特别关注，对质量的认知、观点和态度决定了员工工作质量的好坏，高层要确保企业质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。7 .全体参与现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅是某个个人、某些质量管理者或者质量管理部门的一个部门，还需要各部门的紧密合作，需要全员的共同参与。8 .持续改进不断改善整体业绩是企业永恒的话题，不断改善是质量管理的原则和基础，质量管理者要不断寻求改善企业流程有效性和效率的机会，不断改善企业的工作质量。9 .基于事实的决策方法质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实数据定性反映客观事实，定量描述客观事实，给出明确的直观概念，更好地分析和解决问题。10 .下一道工序是客户作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的情况。 明确自己对上一道工序的要求，充分识别下一道工序的要求，立刻理解来自工序的反馈信息，把下一道工序看作顾客，一直在思考如何满足下一道工序的顾客。11 .规则意识规则意识是指在心中以规则为自己行动基准的意识。 企业人人都要树立规则意识，畏惧规则，规则不合理，甚至可以谋求不正确或者变化，从心里树立规则意识，学习、遵守、监督和执行规则。12 .标准化防止复发出现问题，必须解决，以免同样的问题出现在同样的原因上。 解决问题后，标准化解决方案、更新工作流程和执行SDCA周期。13 .尊重人性通常质量工作需要与人交流，企业经营
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