ISO9001绩效指标KPIppt课件

. 1、chas888、2、经营理念、使命、核心价值观、共同愿景、质量政策(经营战略)、质量目标(经营目标)、目标计划SWOT分析、战略计划SWOT分析、3、ISO9001:2015，两个宗旨：顾客满意。 继续维持生存规律。 成长持续经营，4，ISO9001:2015质量管理体系，4章组织环境(组织状况/前后环节) 5章领导地位第6章计划第7章支持(支援)第8章运营(运营)第9章绩效评价第10章改善(改善)、，5、面向流程、顾客、 客户业务8.2开发设计8.3采购8.4生产服务8.5发运8.6处理8.7、4组织环境、6计划、领导5、绩效评估9、明确规范鉴别过程之间的相互关系和管理、满意度、需求、7支持、改进10、6、持续改进(PDCA管理周期)、p、c、d、a、 4组织环境5领导6计划7支持(支持) 8运营(运营)、9绩效评估、10改进、问题分析、资料分析、对策建议：7，ISO9001:20156.2质量目标及其实现计划，6.2.1概述组织与质量管理系统相关的功能、层次和过程的质量目标必须与质量政策一致。 能测定。 考虑适用的要求事项。 关系到产品和服务的适应性和顾客满意度的提高。 可以监督。 能够沟通。 酌情更新。 组织应保持质量目标的文件化信息。 质量政策、质量目标应当公告。 8、ISO9001:20156.2质量目标及其实现计划、质量政策、质量目标、KPI、质量政策、6.2.2质量目标及其实现计划在规划如何实现质量目标时，组织应当决定： 我必须完成哪项工作？ 所需资源。 谁负责？ 什么时候结束？ 结果如何评价？ 9、相关部门和阶层、产品要求、质量政策、持续改善、满意、协调一致、承诺、推广(可衡量)、各质量目标、当前产品状况客户满意度、管理审查结果、目标富于挑战性，审查质量管理体系的有效性。生产制造管理、销售管理、人才资源管理开发管理、设计管理、财务会计管理、质量管理服务信息管理、11、设定目标的原则(SMART原则)、具体明确的(Specific )可测量的(Measurable )综合资源(Reasonable )时间性的(Time )、12、质量目标的SMART、Specific具体明确3个月内就可以开发和测量新产品的Measurable :目标是在数字时间内测量。 客户满意度达到80分以上的Achievable :目标必须达到。 产品不良率1%以下的资源所需资源：您提供了多少资源？ 员工人数可以按计划增加3%的3%Timeframe计划。 要完成的时间和进程中的检查点时间。 半年内ISO9001:2015，13，关键性能指标： KPI : keyperformanceindicator，计划中的利润是否正在运行，需要测量方法。 KPI是管理层最重要的信息，高层管理者希望看到计划有什么变化，与KPI的制定极为相关。 KPI是可以定量且客观地测量的，需要通过系统内的数据统计、统一来获得，而不是“感觉”或“感觉”。 KPI应与计划目标直接且密切相关。 14、KPI的实施步骤，1 .定义战略方向，2 .发现关键过程和结果，3 .发展制定KPI，4 .设置行动方案，5 .反馈和定期研究，15 .选择和进行KPI，选择可量化的KPI (可衡量、可计算、一般、易于理解、期限性)。 KPI必须符合政策、目标。 请先进行评估，设定未来目标(陈义高过度，避免低空通过)。 应考虑：目标与预算的关系。 企业过去的状况。 同行的平均数。 计划进行期限和结束后，应定期衡量。 研究、改善、修正达成状况。16、选择合适的KPI取决于公司和部门。 例如，从产品设计到上市的时间。 库存周转率。 缺货的频率。 出货质量状况。订单错误率，修正率。 应该避免过细，但末端的小单位是适当的。17、KPI应跟踪列管，设计KPI的评价方法和计算标准。 定期测量。 考虑达成重要绩效指标。 根据讨论的结果修订流程或程序。 使kpi化。 18、KPI计算标准、计算方法：百分比、子计算期间：月、季度、年数据源计算区间：订单周期客户订单客户获得所有订单客户订单客户， 第一个订单客户订单成品仓库发运客户订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单订单质量、服务、专业、客户满意、效率、发货质量、客户投诉、工艺检验、分子、分母、区间、产品类别、每日/周/月/季度跟踪探讨、20、常见质量目标、管理部、业务部、生产部、质量管理部、客户满意度合计80分以上， 机械故障次数1次，质量管理课程内训练3次，订单延迟率3%，教育训练出席率90%，产品成品率99%客户退货件数在1件以内，仪表校100%完成，库存精度99%，21，流程关系图流程分类(1SO/TS16949) 5.1.1对其进行重新整理(实现过程) CoreProcess核心程序(COP )支援程序(sp )管理程序管理程序(MP)程序关系图案例说明分为22个步骤Withwhat :通过谁？ (WithWhom )适合能力，怎么办？ (How )步骤/指导书/支持流程/方法，重要指标是什么？ (Measurement)(KPI )，程序COP，MP，SP，23，程序方法展开(龟图)，输入(Input )客户要求，内外技术规格法规，经营计划，FMEABOM，料号价目表，输出(Output )报价单，开发通知客户基本数据表，哪里(WithWhom )高级、采购、技术、信息管理培训中心、文管中心、客代律师、会计师、客户、供应商如何处理？ (How )步骤/指导书/支持流程/方法报价风险分析，重要指标是什么？ (Measurement )报价周期，报价正确率报价成功率：报价COP1，24，COP-01客户需求，25，流程方法展开(龟图)，输入(Input )客户订单，输出(Output )日/周生产预定表月生产预定表，使用什么资源(Withwhat ) (WithWhom )合格的管理员，该怎么办？ How程序/指导书/支持程序/方法生产计划指导书、重要指标是什么？ (Measurement )生产计划及时率：生产计划COP2，26，流程方法展开(龟图)，输入(Input )客户订单，特别要求，生产目标生产负荷基准表，库存表设备修改计划，生产限制条件，输出(Output )周/月生产计划表，法令/招牌仓库准备表，ERP发货计划表(Withwhat )合格的管理员计算机管理系统ERP是谁？ WithWhom客户、高级、APQP组、仓库业务、人力资源/培训、MIS、采购发运组、生产，如何处理？ (How )程序/指导书/支持流程/方法生产计划指导书ERP操作说明生管理员的技能需求，重要指标是什么？ (Measurement )生产计划到期率：生产计划COP2，27，流程方法展开(龟图)，输入(Input )仓库准备表，资材/发货单成品/制度令，检查报告书最低库存量，出货计划表，输出(Output )库存表，ERP采购，资材/成品，使用哪些资源(with ) (WithWhom )上级、管道、人事/训练MIS、采购、出货组、生产质量管理、供应商如何处理？ (How )步骤/指导书/支持步骤/方法仓库作业步骤书ERP操作说明资料有效期管理表，重要指标是什么？ (Measurement )周转率、库存量温湿度计监视：仓库SP1，28，2016 xx股份有限公司，1 .公司质量政策：诚信为本，质量为根，服务为本，创新不断，共创美好人生。2 .公司各项质量目标为2.1ISO9001:20157月，2.2产品的产品合格率95%2.3供应商材料合格率98%2.4客户满意度95分钟2.5及时交货率98%、29、30、31、32、33、34、35、36，37、品质目标比较与判断合格的趋势比较、目标比较、同行比较、绩效评估、目标扩充、38、品质检验四象限、用户的品质检验不良率、公司送货地点的检验不良率、高、低、高、4、1、2、3、39、客户满意40、102年度顾客满意度质量目标为 85分，102年度质量目标达成。 是的，是吗，怎么分析？ 应该采取对策吗？41、测定过程、资金$、材料、方法、人员、机械、管理、环境、为什么不好？鱼骨图(要因分析图)、42、各部门的管理因子参照表、43、有损效率的十六大损失、故障损失工具损失预热期损失的暂停/空转损失速度降低准备/调整损失不良/整备损失停止损失、管理损失动作损失编组损失自动化代替损失测定损失生产率损失模具/治具损失、 44实现生产目标制造成本管理目标实现生产部门直接管理费用目标实现出勤率目标实现安全目标实现者计划实现直进率不良率降低，生产部门绩效评价项目降低， 45开发主题达成进度计划技术改善主题达成进度计划研究开发经费预算达成项目数目标达成专利申请和合格件数目标达成新产品业绩达成新产品目标成本达成设计不良率控制达成设计变更次数控制达成，开发部门业绩评价项目， 46达成销售预算目标达成商品构成比目标达成销售数量、单价目标达成降低退货、降价目标达成商品库存和周转率目标达成商品销售总利润目标达成销售部门管理费用目标达成新市场/新客户营业所比目标达成应收款达成率、 销售业务部门业绩评价项目管理预算费用计划的完成人力资源运营管理计划的完成教育培训计划的完成资本构成和资金运营计划的完成公司全体增值目标的完成，管理