xx汽车销售部年度总结

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx汽车销售部年度总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1/5页Xx汽车销售部年度总结Xx年是公司重要的战略转型时期。回顾全年所做的工作，我能从以下方面获得一些经验，我想和业界同事们分享。第一，面对市场竞争，不依赖价格战，细分用户群体，实施差异化营销对淡季汽车的销售，我们摸索了一系列对策。对策1:加强销售团队的目标管理对策2:细分市场，建立差别营销对策3:重视信息收集，做好科学预测。二是加强服务意识，提高营销服务质量Xx年是汽车市场竞争加剧的一年，我们年初提出了“通过服务销售以经营创造利益”的经营方针。我们选拔了从事多年服务工作的员工，设立了客户服务部门，制定了分公司本身的客户回访制度和用户投诉受理制度。各业务部门每周举行服务定期会议，每季结合业务代表办公室的服务要求和对服务分数的反馈，举行部门经理级服务定期会议，管理层认为加强服务意识和服务工作是首要任务。同时，建立和完善了为客户提供内部管理服务的一线部门、管理部门服务一线管理服务体系。业务部门注重为客户提供服务。客户是上帝的原则。强调管理层对服务销售后一线的认识。使辅助行成为一线服务，向客户提供主要行等分层服务的管理机制。积极响应总公司的要求，提高服务质量，加强员工的服务意识，每周举行一次服务质量定期会议，总结上周的服务质量改善措施，制定本周计划，为用户提供高质量的服务。并建立服务质量角以跟踪服务质量，及时发现不足之处，提出下一步改进计划。分公司在商务代表事务所各道店停留在服务分数的前列，售后服务多次获得全国道分第一名。在加强软件健身的同时，我们相继整顿了分公司的硬件设施，建立了维护用户服务区，首先在维护方面实施了“统基”项目。根据出租车销售剧增的情况，及时成立了出租车营业服务组，设立了专门的出租车销售事务所，完善了用户休息室。根据目前市场特点和品牌部的要求，开展了“3月微笑服务”、“5月1日微笑礼物”、“夏季清凉”、“金秋大学校园免费检查”、“小区免费诊疗”、“冬天送暖”等多种活动，在顾客中得到了很大反响，分公司的服务意识和服务质量也有了很大提高。第三，追踪对方的动态，增强自己的竞争力关于内部管理，请进来出去。固定和非公开车辆已经不能适应当前激烈的汽车市场竞争。我们委托相关专业公司，提出了分公司展厅现场布置和管理的新方案和建议。组织综合部和相关事业部，利用闲暇时间确保市场上一定规模的服务站，特别是对竞争对手4s站进行现场深入调查。通过这种方式，学习和利用了彼此的长处，积累了用于以后执行工作和制定工作政策的直接资料。第四，注重团队建设。分公司作为一个整体，必须充分发挥每个成员的积极性。年初以来，我们建立和完善了每周经理定期会议、每月经营分析会等一系列定期会议制度。营销管理中的问题，大家在例会上广泛讨论，统一认识，明确目标。戴尔在加强自身管理的同时，通过外部专业培训提高团队的凝聚力和专业性。聘请了国际专业企业经营顾问咨询公司，对如何提高员工队伍精神进行了培训，进一步加强了全体员工的服务意识和哲学。Xx年是非凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司运营取得了总的胜利，各种经营指标刷新了历史最高值。在对成绩感到高兴的同时，我们也清楚地看到了我们在营销及售后服务工作中的很多不足。尤其是市场开拓的创造力，优秀服务概念的革新还有很大的潜力。它还提高了对市场变化的快速响应能力。为此，即将到来的xx年分行领导团体必须充分发挥团队合作，彻底围绕“服务管理”的宗旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”结合在一