xxx年物业经理工作总结

范文：_ _ _ _ _ _Xxx年物业经理工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共10页Xxx年物业经理工作总结xx年来，在* * *公司和* * *公司(甲方)的正确领导下，我部认真对比年初签订的目标责任书，结合社区实际情况，努力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成了全年各项工作和既定目标。具体条件总结如下：第一，提高自身团队建设的质量一年来，我部加强了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，严格要求，规范管理，努力提高自身建设质量。(1)规范行为。管理人员着装整齐，挂牌上岗；根据公司规定为业主和客户服务；员工按时上下班，休假的取消必须得到管理办公室领导的批准。出席率为* *%。管理处现有的图像识别系统符合公司的要求。管理处将每两周召开一次例会，在员工汇报的基础上，对前一阶段的任务完成情况进行总结和评议，同时布置新的任务，提出明确的要求。员工分工明确，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。公司管理部和管理部主任对员工的月度考核完成率为* *%。(2)规范秩序。管理处的岗位职责明确，办公区域整洁，工作日志和文件记录清晰，内容完整。有完善的会议纪要，会议安排的工作完成率为* *%。建立了完善的档案管理系统。各类收集的数据、图纸等文件已全部分类归档，有检索目录，文件执行率达到* *%。同时，管理处已初步实施了计算机化管理。各种联系信、通知和报告都在电脑中存档，可以随时查阅。(3)服务标准化。管理办公室牢固树立服务理念，员工各司其职，按照公司规定，尽最大努力开展各项管理服务。公司每月对我们的办公室进行评估，对个人进行评估，并对我们办公室的管理质量进行高度评价。该社区建立了一个服务中心和一个24小时服务接待电话。及时处理业主(住户)的服务需求、建议、询问、查询和投诉；业主有效投诉处理率为* *，业主(住户)服务需求回访率在* *。同时，我们办公室积极协调与工程部、销售部和业主的关系。并从公司的利益出发，处理一切事务。管理处有明确的实施计划和阶段(月度、季度和年度)工作计划，以提高管理服务质量；工作计划完成率在* *%以上，不合格服务整改合格率为* *%。中秋节期间，我们的办公室和开发商成功举办了业主和客户联谊会，促进了物业与开发商和业主之间的友谊。由于业主入住率低，没有开展其他社区文化活动来降低成本。二是房屋管理细致到位过去一年，管理处严格按照公司要求和三方协议，对住宅楼进行了定期、制度化和标准化管理。(a)交付工作有条不紊。10月底，管理处完成了* * *排长移交财产的第一阶段。我们积极配合* * *公司做好交接准备，安排好交接场地，提供周到服务，耐心解释业主与物业相关的问题。积极推动三方签订临时业主公约和前期物业管理协议(二)房屋认真验收。从开发商的信誉和物业管理程序出发，管理处和开发商共同成立了一个房屋修缮和改善小组。我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的维修保养部位、维修流程和维修质量实施全过程管理。为了进一步完善社区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案。雨后，我们记录并拍摄了房子漏水的部分，分析了漏水的原因，并将数据报告给经销商。同时配合开发商、施工队、监理公司等部门做好一期房改的协调工作。到年底，外墙渗漏、屋面渗漏、窗台渗漏的整改维护工作基本完成，完好率达到* *以上。本着对业主负责的态度，管理处针对已交付房屋业主房屋验收表，对已交付房屋进行了连续全面检查，统计了渗水等需要维修整改的问题，并上报工程部及时解决。(三)管理和维护及时到位。管理处安排管理员和保安人员每天对住宅区进行检查和维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯墙基本无污渍。当公寓楼走廊入住率很低时，管理处安排保洁人员每月打扫三次楼梯，确保楼梯卫生，公共区域无涂鸦、乱涂乱画。对于装修中的房屋，我们严格按照房屋装修的规定，督促业主和居民按规定进行装修，完成装修协议、装修申请表和装修登记证，防止违规行为的发生。我们严格保持例行检查的完整记录。对违反计划擅自施工和擅自改变房屋用途以及破坏房屋安全的行为，要及时劝阻、报告和保存相关记录。如果小区装修业主发生渗漏，管理处将根据业主反映的问题积极联系建设单位进行维修。同时，在现场积极与业主沟通协调，向开发商现场负责人反馈业主的维护要求和想法，并与业主达成共识。此外，我们还加强了施工方的现场管理、一小部分工程量的核算、施工方案的检查和监督以及现场人员的安全管理。在施工队进行维护时，安全人员积极要求施工人员在维护完成后关闭门窗，并在清理现场后离开现场，从而规范维护现场的管理。(四)日常设施维护良好。自今年年初以来，本署一直坚持定期维修社区的日常设施和设备，以确保其完整性和正常运作。社区里的路灯被彻底检修了。供水系统用防冻剂处理，以确保设备的正常运行。在对小区标志性建筑进行检查后，我们发现了一些缺失文字和其他缺陷的迹象，直接影响了小区的形象，及时向* * *公司相关领导汇报，并及时修复。三、绿色彻底清洗我们办公室注重小区的绿化和清洁，确保小区一年四季干净整洁。全年绿化面积为* *亩，养护树木120株，进行了* *次消毒杀虫。(一)提高住宅绿化水平。绿化人员坚持在社区草坪上定期除草、施药、施工等工作。由于居住区桓伊公园的草坪质量不是很好，绿化人员每个月都把主要精力放在除草和修剪草坪上，以保证草坪的干净和美观(2)保持社区整洁。我每天都有一名清洁管理员来监督社区的清洁质量，并及时处理发现的问题，以确保社区的环境卫生。坚持日常清洁操作规程，检查清洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每周，三大泉(叠泉、涌泉和喷泉)都要进行清洁和维护。每月清理4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网。每个岛都安排一名清洁工来清扫道路、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅和公寓楼的走道。内河和沿河的漂浮物每天由专门人员清理。生活垃圾由专人清理并运至区外大型城市管理指定的存放点。装饰过的垃圾被装在袋子里，放在指定的地方，由专门的车辆运送。鉴于该社区蚊子数量众多，该社区的所有部门和居住场所每隔一周都要进行杀虫剂处理。针对社区销售部门和湖边别墅冬季大量爬行动物生活在房屋边缘以下的情况，组织清洁队重点进行农药和虫害防治，并指派专人负责。该地区的道路、休闲椅、标志、儿童游乐场和岛屿大门每天都要清洁和擦拭。四、扎实周到的安全保障* * *该社区位于远郊，靠近自然村湾。公共安全相对复杂。本处视社区保安工作为建立形象及确保安全的重要课题。在这一年中，社区是安全的，保安有良好的精神面貌，赢得了良好的声誉。(一)履行防务职责。* * *区安全中队* * *安全小组成员，严格按照公司的住宅区安全保卫制度，履行防御职责。根据实际情况，我们办公室把中队分成两个值班班和一个备用班。每班由一名班长负责。社区的主要入口、岛屿、休闲区和现场入口全天24小时值班。熟练的团队成员被精心挑选在窗口区域工作，如销售部、门柱和中央广场。每个工作地点都通过一个特殊的通信对讲机与班长相连，以确保信息畅通。在紧急情况下，值班待命小组成员可以及时到达现场进行初步处理。建立安全休假制度、安全监控纠察制度、巡逻值勤登记制度、车辆出入境登记管理制度、住宅物业业主搬迁制度、住宅访客登记制度，由于管理制度的健全和认真执行，管理责任所造成的责任事故为零。(2)加强安全培训。根据“用什么、学什么、练什么”的原则，我室坚持利用队员每天晚上的休息时间，对待命队员进行军事专题演练和理论知识学习训练。制定居民区突发公共安全事件应急处理程序和消防应急处理程序演练计划。根据公安消防条例，队员每月至少接受一次实战训练，以提高实际指挥水平。(3)出色完成任务。通过各种专业理论对团队成员的培训，团队成员能够在* * *公司组织的各种活动中顺利完成各项治安工作，受到公司领导的高度赞扬。车站的一边负责另一边的安全。它与* * *警察局和* * *社区警察局的社区警察保持密切联系和协调。联合警务系统已在我区得到有效实施。我们的团队成员积极参与施工现场的治安维护，确保* * *公司工程部人员在现场的安全。在过去的一年里，团队成员多次阻止外国人员在内湖捕鱼，车辆占用草坪，到处都很方便，并有安全的火灾危险。五、财务收费账户我们严格执行公司的财务制度，按照相关协议收取服务费，合理控制成本(2)收费管理及时、正确。结合* * *居住区的实际情况，我办遵循服务费协议的收取方式，进行了细致的区分。根据* * *公司、业主和我们商定的服务费，我们协调关系，提供微笑服务。我们定期收取服务费。xx年的服务费已经全部付清。同时，协助* * *公司及时收集建设单位的水电费。(3)合理控制支出。合理控制支出对实现利润至关重要在这一环节中，我们部门坚持从公司利益出发，积极为公司管理财务。特别是在经常性支出方面，要控制消费支出，管好食堂，处理好成本与食品的关系，严格控制采购、消费和监管，防止铺张浪费。六、下一步需要改进和解决的问题首先，社区里有很多设施和设备，但是工程部门到目前为止还没有把各种工程图纸、规范和质量保证证书交给我们。也有一些设备不能满足运行要求，甚至有些设备没有完全配备。此外，该公司尚未正式将设施设备移交给我公司，大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调。二是大量房屋存在不同程度的漏水问题，无法及时解决。装修业主包括* * *户、* * *别墅和* * *公寓楼，均有渗漏。工程