xx年上半年酒店行政部个人总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年上半年酒店行政部个人总结范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共八页xx年上半年酒店行政部个人总结范文201*年过去，新的一年即将来临。 201*年间，酒店上下波动，共同努力，在经营业绩和人员综合素质方面取得了很大成绩。 行政部作为酒店的重要部门之一，在公司内部进行人员招聘、质量检查的执行、各项活动中相应的内容设计、制作等，外部对卫生局、消防、疾病对策中心、社会保障等机构的各项检查，工作繁多，xx年，在总经理的指导下，行政部的每一位员工都会苦恼不满具体工作总结如下一、招聘人员的工作面临201*年的首要问题是招聘难。 无论是快餐店还是综合性酒店，都出现了一定程度的就业不足。 酒店前半部分的实际工作，雇员招聘困难，遇到大型接待，后勤有关部门的工作人员需要协助。 进入10月以来，根据工资调整，改善了员工的录用情况，相应地解决了“有饮食需求，没有人接待”的尴尬情况。二、加强培训，提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。 酒店201*年提高培训能力，采用内部培训和外勤培训两种方式，行政部门组织委托全体酒店进行特别培训。 其中外聘培训达18小时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗前培训)达16小时。职场前训练：行政部4月对新员工进行入职训练10月扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行职场职责和相关制度的培训。岗位培训：结合酒店发展中实际出现的问题和不足，内部培训(行政部)和兼职讲师(金执事：陈33832； 以老师酒店专业形象、刘梦蛟老师新赢突破、王鸠老师团队沟通 )两种方式对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识培训，通过说明、评价、交流，使员工在思想认识和日常工作中有了一定的提高。 此外，对于酒店申请三星级酒店，与外部训练教师合作，安排仪容、美容整形等课程，切实构建酒店质量高的服务。通过训练，员工的整体素质得到提高，技能方面的训练和仪表训练使明显的员工对后者的积极性更高，因此，201*年的训练以在训练中增加与员工的交流次数为目的，为了理解成人员的心理特征，在教育方法中采用了多样性。三、制度化建设为了使酒店管理水平达到新水平，201*年酒店在严格评价部门经理工作表现等多方面的同时，也严格管理酒店质检工作，坚持每周五实施质检，实行奖励减分政策。 这些制度的制定加强了各级人员的管理，发挥了“以制度管理人”的良好效果。 提高了酒店全体员工的精神、环境卫生等多方面的水平。目前，酒店已制定出具的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对职工岗位、责任、目标提出明确标准，对超越和违反作出相应的处罚规定，实现了各工作、各工作环节都有规章制度。四、三星酒店挂牌执行工作酒店在201*年度职工大会上挂着“一块招牌”完成了工作，也就是向有关部门提出了“三星级旅游涉外酒店”的申请。 酒店在全年工作中，一贯建立全员优质服务意识，努力建设三星级标准软件，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店提出申请不到一个月就通过了三星级酒店的检验和评定，大大提高了酒店的知名度。五、酒店全年营销活动提高酒店知名度，培养自己的客户，是酒店生存发展的基本前提。 今年新酒店众多，客户问题十分严重，在保证酒店正常经营的同时，为了增加营业收入，酒店于201*年开始全员营销活动，制定全员销售奖励方案，酒店呈现出人人关心销售、人人参与销售的良好局面。同时酒店应对大型会议队房数不足的情况，对级别规模相近的酒店多次合作，共同接待，不仅加强了本酒店，还加强了酒店与行业的交流，体现了酒店的合作精神。为了使宾馆不局限于周口市，行政部与两个网站签订预约协议，利用多条渠道增加客房销售量。酒店6月份发布了大规模的照片展活动，在以外部广告和内容宣传两种方式推进的7月份发布了一系列促销活动：餐饮日常特价菜、烟酒消费、正式养护菜、客房出售特价房间68元/日/日，送冷矿泉水， 推迟到3点退房的8月的婚宴、寿宴的外部宣传，与婚宴社合作，在市内的繁华街以横幅、小册子、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度的12月发表餐饮系列的促销活动，消费达到100人送20人，送养生粥和特色礼盒六、企业文化建设1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。 通过这种方式，员工不仅可以有机会展示自己的才能，还可以广泛宣传和认可酒店会议和宴会招待品牌。2、员工生日多样化：酒店在2月全员聚餐之夜，特别点生日蛋糕，让所有员工庆祝生日4月组织生日员工野餐。 同时每月给生日员工送礼物，员工感受到酒店如家人般温暖，促进酒店文化建设。3、开展各类员工集体活动： 4月份与保障部组织酒店全体人员合作进行为期两周的军事训练，大幅提高员工战斗力和酒店形象5月份召开员工运动会，通过跳绳、拉绳等体育活动，大大鼓舞员工合作精神， 在加强团队团结力的5月下旬举行员工技能竞赛，举行应征竞赛(如果我是XX )，以写作和演讲的形式不断进取员工8月将每月优秀员工的选拔结果与平日工作表现相结合，从各部门选出优秀员工12名，组织家庭青岛日照四日游10月七、合理调整薪酬体系，不断提高职工福利待遇酒店的管理要始终坚持以人为本的管理理念，即使没有稳定高效、负责任的员工团队，也不能为客户提供优质的服务。 201*年11月，酒店对员工薪酬体系进行了二次调整改革，增加了员工基本工资，合理调整了餐饮部门员工工资。 这一调整大大提高了员工的工作热情，加强了员工队伍建设，员工流失率明显低于上个月。 而且，老员工又回到酒店工作了。八、存在的问题和不足1、员工素质总体不高，部门培训和监督不足，服务质量下降，服务意识淡薄，可能引起客户投诉。2、规章制度落实不牢固，存在随便和麻烦的现象，实际上不能给予奖惩，还是有做好或不好的现象。 在管理机构应当进一步完善。3、质量检测能力不强，201*年质量检测工作仅以部门卫生为对象，不检测工作、服务等方面。4、各部门存在管理松散、执行力差的问题，总体上对客户的服务水平还需提高。 另外，对于领