医院柜台服务礼仪与技巧培训

医院柜台服务礼仪与技能培训中华礼仪训练网钱明珠先生课程“医院柜台服务礼仪与技巧训练”介绍。 培训内容包括对柜台服务礼仪的认识、柜台工作人员的职业形象规范、柜台工作人员体态语的使用规范、柜台工作人员的语言艺术、柜台工作人员的电话礼仪等课程主题：医院柜台服务礼仪与技能培训培训讲师：钱明珠培训时间： 1天培训人员：客制化培训对象：医院柜台服务人员培训形式：以讲义、演示、培训为中心，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，获得体验型共享和启发，培训效果最佳。课程背景：医院服务人员是医院和患者之间的桥梁，服务人员的好坏直接影响到医院整体的形象。 所以，医院柜台工作人员一定要有良好的职业素养。 同样，在形成良好个人形象的同时，掌握柜台服务的基本礼仪，为患者提供更好的服务，间接提高医院整体形象。课程目标：1 .通过培训让柜台工作人员认识到柜台服务的重要性2 .通过培训使柜台工作人员形成良好的职业形象规范3 .通过培训，让接待人员掌握接待不同接待方式的礼仪规范4 .通过训练，为接待处的人服务更好的患者5 .通过培训，接待人员提高自己的职业素养，提高医院形象，提高医院竞争力。课程概述：第一编，礼仪与服务礼仪概述一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、柜台服务人员的岗位责任本章的培训方法：讲师授课第二编，医院柜台服务员职业形象规范一、服装规范1 .统一职业套餐2 .服装搭配技巧3、袜子的选择和搭配4、装饰的组合5 .服装禁忌二、仪容规范1 .头部修饰2 .面部修饰女性想要淡妆3 .手指甲的装饰4 .修饰眼睛、鼻子、耳朵和嘴唇5 .保持体臭清新女性不要使用香味很浓的香水三、仪容规范1、站立位置2、行动姿势3、坐法4 .下蹲姿势5、微笑本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第三编，医院柜台服务员体态语的规范使用一、眼睛1 .正确使用眼睛2 .用各种眼睛传达的不同信息3 .用眼睛禁忌二、手势1 .利用标准手势2、介绍、向导、请求、再见等手势的活用3、同一手势的不同含义三、握手1 .握手的基本要领2 .握手的优先顺序3 .握手时的注意事项本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第四编，医院柜台服务员的语言艺术一、敬语的使用“你，请稍等”等二、文明术语的使用1 .打招呼的时候2 .感谢的时候道歉的时候4 .响应时间5、拒绝的时候6、送客人的时候三、接待服务中的基本术语1、迎宾时2、接到命令时3 .向患者道歉时4、患者向你道谢的时候5、不能立即处理的情况6 .问候等候的病人本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第五编，医院柜台的电话礼仪一、接电话的技术1 .塑造医院形象左手拿着听筒，右手拿着笔3、电话铃响了三次后，接了电话4 .注意声音和表情5 .保持正确的姿势6 .复述电话要点7、最后表示感谢8 .让对方先拉线9 .通话过程中遇到来访者的处理技术二、打电话的技术三、手机使用规范本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第六编，医院柜台接待礼仪一、接待准备1 .环境准备2 .心理准备二、迎接的礼仪1 .请来咨询的病人2 .积极亲切地问候病人三、引导患者的方法和引导姿势1 .领你参观走廊2、用楼梯向导3 .用电梯引导4、房间向导四、送客礼仪本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第七编，对医院内部的礼仪规范一、上班时对上司和同事的礼仪二、离座和外出三、严格遵守工作时间四、闲谈和对话本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第八编，结语钱明珠先生简介着名企业培训讲师高级国际商务礼仪培训专家职工职业素质培训专家多管理咨询公司礼仪顾问国内许多大学招聘礼仪训练讲师全球培训网2010年度“十佳讲师”中华礼仪训练网首席讲师讲师的经历钱明珠老师有5年以上的课程经验，曾担任业界有良好声誉的多年大学礼仪讲师，现在作为职业培训师，为企业提供服务技术、礼仪、交流、行政管理方面的培训。 训练学生数万人，课堂风格温文雅，理论联系实际，重视实战性。 曾多次邀请河南电视台的“市民礼仪”“白领职场素质”等话题节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究、实践和训练，熟悉东西方礼仪文化，形成了特有的教学风格。 在课堂上结合自己的经验运用很多个案例，结合现代化教学方式训练现场氛围，擅长愉快的教学。 长期为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、饮食服务行业等服务。 积累了多年的行业训练经验，使金老师创造了惊人的业绩。课堂教学特点有完整丰富的理论修养和灵活专业实战经验系统理论和多样性的训练案例能够活跃训练现场的和谐，持续吸收参加训练的学生的训练成果，清新自然优雅，亲和力非常大。擅长在课堂上结合自己的经验运用多个案例，根据实际工作特点设计场面，指导实际体验型训练重视与学生的交流，同时结合多个实践实例，实用性非常高，达到了最好的授课效果，深受训练企业和学生的欢迎！授课形式在讲座上，介绍个案研究的思想风暴放映视频擅长的领域礼仪、顾客服务、文件撰写主要着作公共关系实务与礼仪发表讲义礼仪类课程： 商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪等客户服务类课程： 电话礼仪、营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧等职业素养类课程： 客户服务与沟通技巧、教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训等行政管理类别： 职业化培训、财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、手机旅游网、中州快速、大河锦江、锦江之星、汉庭快速酒店、迪欧咖啡等服装业：鄂尔多斯、阿里达、李宁、铜牛、三枪、宜与爽、恒源祥、中国服装网、波士顿等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老藏、新郑烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品