前台收银工作流程及注意事项

前台收银台(受理)工作流程另一方面，入住登记是接待服务中比较繁琐重要的后勤工作，它赢得的不仅时间长，而且直接影响到客人的第一印象，很多客人经历紧张的旅行，到达宾馆时，尽快得到自己满意的房间，进入房间休息，服务一般注册中容易出现的问题包括：忙的时候，客人等入住的时间太长，引起了投诉。2、客人暂时进不了房间3、酒店提供的客房类型与价格客户要求不符。4、顾客不出示证明书的登记。5、客人拒绝支付押金。2、客户选择现金付款时，应根据客户选择的房间种类、房间数、住宿时间长短的大致金额，收取客户住宿店的押金，但必须留有馀地，保证押金为每天房租的300元以上。 领取押金的时候，通过唱唱片来支付(领取押金的时候说“收到了XX元押金”，交付收据的时候说“是XX元押金证明书”。 请收下”，收据大小写一致，请清楚填写客户姓名、房间号、日期、房价等资料。3、客户选择支付信用卡的，必须根据信用卡的事先认可的依据进行处理。四、如果是免费房间，在得到公司领导同意后，客人入住前必须拆除房间内的所有消费品。 文件需要同意者的签字。五、如是记帐室，必须征得公司领导的同意，但账单需要客户签字确认。六、支票、汇票等支付方式经公司领导同意后，经财务核对可准确受理。七、入住程序：面带笑容向客人打招呼“你好，有住宅吗”“向客人介绍房间”“确定房间种类、住房价格、住宿天数”“迅速填写向客人出示有效证明书的国内旅客住宿登记表“确认贵重物品是否保管好，请客人签字”“给客人相应的天数租金和房租两倍” 发出收据打开住宅卡，取下住宿登记表，将收据第二次交给客人引导客人在客房内打开房间将客人的资料立即输入电脑，变更房间的状态。注意： (1)制作房间卡时，必须在客户支付的押金到期前注意。(2)与客户说明房间号码，指示客房的方向。(3)、开房时必须通知客户部，使客户部可以在服务台接待客人。 更改房间的状态。八、住宿期间发生的问题(投诉)如下：(1)对预约单和其他委托代理服务的不满；(2)总公司的电话转接、留言、叫醒服务使客户不满(3)骚扰电话使顾客不满意(4)咨询服务无法满足顾客的需求(5)在服务台催收押金使客人不满意(6)客人要求更换房间，没有给出明确的回答或执行。(七)房间卫生不符合标准； (八)房间装备不全。 (毛巾类、消耗品)九、离店服务：客人离店前，必须按酒店消费的各项结算和支付。 会计时服务员认为“唱唱支付，准确，快”，并且各级收银员报告当天的营业费，提交给财务。离开商店时容易出现的是(1)收银员会计迟缓(2)客房乘务员查房迟缓(3)顾客不承认一部分消费项目(4)顾客对某消费金额有异议(5)客人不承认自己必须赔偿或损失物品费用(6)客人没有必要的发票。2、收到客人的房卡、押金表结账时，要仔细检查押金表的名称和房间号码是否与电脑一致，在通知楼层结账的同时，要整理客人的账单，检查消费者是否有发票遗漏、错误表现必须立即纠正的情况下，检查是否有其他房费的支付，根据楼层报告的房间状态印刷账单，让客户检查，然后退房，退款时也必须支付记录(也就是说，“你要支付XX元的押金请。注意：往往有付款的现象。 例如，开房时客人要求付款的话，住宿登记书是用别的客人的证明书登记的，押金单据的签字是“谁付钱，谁签字”。 客户的账单丢失的情况下，用账单签字出示证明书进行确认，在账单上写上“账单丢失，账本已结算”，签名确认客户。3、免费和记帐的房间也需要客人在账单上签字确认。 确认金额和退房时间。4、结帐的结帐步骤：笑着向客人问候回收押金收据根据房间检查的结果结账向客人提示住宿期间的费用账单，评论计算器评论寻找补助发行收据听取客人的意见欢送语变更房间的状态。注意：收银员在等待客房部报告房间状态的时候，必须向客人说明客人在沙发上等，客人在沙发上等不愿意的时候，可以和客人积极聊天。(2)服务员退房时，发现客人破坏房间物品或房间物品数量不足时房间服务人员向主管或领事确定赔偿金额，然后由服务人员通知受理。(3)服务员退房时，如发现有偿物品包装损坏，服务员应通知主管、领事进行确认是的，之后服务员会通知前台。 开封通常被视为使用。(4)同时退几个房间时，要按照客人下车的顺序检查，以免先下车的客人在前台等候需要很长时间。(5)客人在房间里有遗物的话，服务员会把行李送到服务台，交给客人。(6)同时很多房客在前台等候退房的，客房部会报告哪个房间的状况并接受该房间的客人人的押金单，在人多的时候不会混乱地退款，也不会没收押金单交钱。(7)如果客人同时开几个房间，一个接一个地退房，退房最后一次退房时一起结算。 在这种情况下，您必须将已结帐的红色商业发票与未结帐的商业发票一起预留。 此外，请注意，您必须出库使用已出库的房间，以防止出库使用的房间出库。十、超额管理：开房时收取两倍的金额作为押金2、客户消费时，随时查询馀额，发现有可能超额时，请立即联系客户，请他在服务台支付不足额，控制消费。3、对脱账或账面金额有借款或拒绝支付的人，必须立即向上司报告，以避免更大的损失。4、类似情况发生时，各部门应紧密合作、团结合作、共同追账。 不要推卸责任。十一、预订服务：一、一般客户通过面谈或电话预约，分团体预约或散客预约办理预约手续时，必须确认到达日期、房间种类、住宿天数、住房价格、支付方式、预约金、预约时间、客户联系电话等。2、公司领导下订单时，询问哪个客人入住，确认支付方式(免费、折扣价格、记帐)。3、免费房间需要在客人入住前拆除房间内的所有消费品。4、一般不接受客人预约的情况下，应该提前预约客人指定的房间号码，客人到达后请告诉我房间号码。5、对预约不满意的理由如下：(一)房间类型安排不当，与预订不同； (2)没有为常客分配已经住过的习惯的房间(3)重叠分室，客人进屋时房间里有客人。 (4)超额预订未能给客人预订房间十二、接待、收银员注意事项：接班人要检查电脑的数据和账单的数据是否一致。2、从顾客那里收到的金额，要检验是否有假币和缺口。 如发现有伪钞或缺口，立即与客户交换。3、客人交押金时，必须当面清楚。 并且，要保持冷静的头脑收到收据后，收据、发票、收据、现金、酒水、钥匙要当面清楚地交接。4、接待要和收银台合作结帐，做好开房间的工作。5、开房间时，收银台不在的话，接待客人一定要明确客人给的金额，核对，好好发行收据。退房时要检查电脑的折扣价格、金额、住宿天数、姓名、房间号码与账单是否一致。7、按出库步骤出库，并列印出库清单。8 .严格按照电脑规章发送资料，改变房间。9 .严格按照开房的程序入住客人，把资料写好。10、弄清房间的状况，不要打开重要的房间，也不要打开错误的房间。11、对于常客要注意父母疏远程度，不要忽视角色关系。12 .不管顾客和领导人注意的水平如何，都要注意发言的轻重。13、客人空馀少的，应立即催收客人押金。14、前台现金不允许，任何人不得挪用。15 .未经授权，前台电脑不得从事文职工作。吃饭的时间，不能在前台吃饭。上班时间精神饱满，不能睡觉。上班时间，不能吃东西，不能看杂志，不能打个人电话。19、电脑资料、电脑印刷的发票不得随意变更。20、有叫早服务的房间和楼层保持联系，准时为客人叫醒。21、开收据时，