供电服务专项检查自查报告

1/7供电服务专项检查自查报告我局按照法律、行政法规和规章的规定，自觉遵守供电服务监管办法，贯彻落实“服务第一、客户至上”的方针，优化网络结构，提高供电质量，加强内部管理，完善业务环节，履行服务承诺，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，在县行风评议中连续三年名列前茅，得到社会各界的肯定和赞扬。自2016年8月1日起施行供电服务监管办法以来，我局印制了办法置放于营业场所，方便客户查阅、监督，通过OA系统将办法传达到全体员工，并在内部局域网上公布，以利于全局职工学习、了解和执行。每年3月15日，我局都开展消费者权益保护日活动，为客户提供业务咨询，普及用电知识，宣传政策法规，收集客户意见，公开服务承诺，接受客户监督。2016年5月10日开始，我局按照办法要求开展供电服务自查，主要采取指标评价、现场走访、资料查阅等方法，对供电质量、受电工程、业务办理、客户投诉、信息披露、故障处理、费用收取等方面开展了全面自查。以下是自查情况供电质量2016年我局供电可靠率，其中城市供电可靠率，农村供电可靠率。2016年14月供电可靠率，其中城市2/7供电可靠率，农村供电可靠率。满足供电可靠率不低于的要求。2016年我局综合电压合格率，居民用户受电端电压合格率，其中城市居民受电端电压合格率，农村居民受电端电压合格率。2016年14月我局综合电压合格率，居民用户受电端电压合格率，其中城市居民受电端电压合格率，农村居民受电端电压合格率。我局在2016年修改完善了无功电压管理办法，增加了无功自动补偿装置和各类电压监测装置的投入和维护，提高了装置运行水平，对提高电压质量起到了很好的作用。为提高供电可靠率，我局强化了检修工作的计划性要求，加大了对相关单位的考核力度，由调度部门统一安排检修工作，加强各工作部门的协调配合，减少停电次数和停电时间。通过加大考核力度，提高了变电设备、线路设备运行维护水平，减少了设备故障率。存在的问题无载调压变压器的配置造成电压无力调整及对供电可靠性的不利影响，无功智能装置性能有待加强，自动化系统性能不稳定，遥控电容器不能保证成功。建议重点抓无功设备的管理和装设，结合网改改造网络和加大无功补偿。同时完善电压监测实时抄表系统。3/7电价政策和收费标准我局在对客户计收电费的过程中，一直严格执行国家规定的电价政策和收费标准，没有违规多收费用、搭车收费现象。电力需求侧管理从2016年开始，我局就非常重视电力需求侧管理，营销员能够积极的按照国家规定，根据分时、分季节电价政策、国家产业结构调整政策、电网用电负荷预测结果、水库来水情况、电煤供应情况等资料，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。信息披露最近几年，我局结合供电营业所标准化建设，在各营业场所的显著位置，均明确、详细地公示了用电业务的办理程序、电价和收费标准，并在营业场所显著位置摆放了宣传材料。我局主要是通过电视台、网络、报纸等媒体，及时披露停电、限电和事故抢修处理等信息。目前我局提供3种交费方式，分别是银行代扣、柜台实收和IC卡表预购电，客户可根据自己的实际情况进行自主选择。用电业务办理4/72016年，我局共办理新增业务4354起，其中，居民用户3554户，动力729户，高压用户71户。2016年13月共办理新增业务1007起，其中居民用户646户，动力352户，高压用户9户。除了个别客户，我局办理业务的时间基本能满足时限规定的要求。具体数据请看供电服务情况表。为了按照规定的时限办理完各类客户的报装业务，我局将业务全过程划分成单独的环节，每个环节单独设置了时限，只要各个内部环节不超过时限，总的办理时间就不会超过时限。这样可以明确各个部门、各个岗位的责任。向用户受电工程提供服务根据客户需要，我局对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，按照国家有关标准对用户受电工程进行竣工检验，发现用户受电设施存在故障隐患时，及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。2016年1月2016年4月，我局对用户受电工程送电98户，其中绝大多数都由电力实业公司设计、施工、供应设备材料。但我局一直坚持事先声明客户有权自行选择设计、施工单位和设备材料供应商，从未对用户受电工程指定过设计单位、施工单位和设备材料供应单位。在国家电网公司员工服务行为“十个不准”中，明文规定了不5/7准为客户指定设计、施工、供货单位，湖南省电力公司和电业局也对此作了详细的处罚规定，我局有关业务人员都能自觉遵守规定。实施停电、限电规定的情况2016年我局城区计划检修停电10次，临时检修停电4次，电网故障停电7次。2016年14月计划检修停电2次，临时检修停电1次，电网故障停电3次。计划检修都在县电视台提前进行公告，并由调度员、营销员、供电所长、95598专责分别用电话通知10KV及以上用户。临时停电均由营销员、供电所长电话提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，均按照批准的有序用电方案执行，并尽快抢修恢复送电。履行紧急供电义务的情况因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，我局都能服从大局和上级有关机构的指挥，及时提供电力供应。处理供电故障的情况我局2016年成立电力110，2016年电业局组建95598系统，我局随之按照电业局统一部署，成立了县95598座席，将故障报修业务归口到95598系统。故障报修服务作为95598系统的一个重要部分，建立了完善的6/7制度，并向社会公开了报修电话，24小时受理供电故障报修。2016年我局通过95598系统、电力110、营业咨询等不同部门共受理故障报修电话383起，现场处理363起，2016年14月共受理故障报修电话128起，现场处理125起，全部是在规定时间内到达现场，其中有一部分是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障。没有出警去现场的报修业务，都是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障，而且客户有能力自己处理。对此，我局接警人员都在当时给予了解释。处理用电投诉的情况我局建立了用电投诉处理制度，公开了投诉电话。2016年我局共接到客户投诉11起，全部都在接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。存在的问题和整改办法按照供电服务监管办法要求，我局在自查中发现存在如下问题1、极个别客户的业务办理时间超过规定时限，主要原因是我局与客户的沟通联系，以及我局业务办理各个环节沟通联系不及时引起，另外还有一些客户是因为用电现场的环境条件较特殊，必须采取特殊解决方法而耽误了时间。现在我局有专门的营销稽查部门对此进行监督检查，工作已经逐渐步入正轨，对相关责任人员和责任部门的考7/7核力度也在逐渐加大。业务办理超时限的现象将逐渐减少，力争彻底杜绝超时现象。2、客户受电端电压合格率稍低于供电服务监管办法中的规定，目前我局正通过城、农网改造，更换供电设施，优化供电网络，增加无功补偿装置，来提高电压质量。2016年，我局出台了新的无功电压管理考核办法，将电压质量纳入