供电营业所创建群众满意基层站所工作事迹

1/5供电营业所创建群众满意基层站所工作事迹新建供电营业所按照市、县局的统一部署，紧紧围绕创建工作要求，制定创建活动方案，认真开展了创建群众满意基层站所活动。通过创建活动，该所全体干部职工的思想道德素质、业务水平、服务意识都有了明显提高。一、全体动员，充分准备自活动启动以来，该所立即建立了活动创建小组，并制定了活动实施方案，详细分解了创建任务、明确了职责，并召开了动员大会，大力开展宣传发动，把认真履行企业社会责任，主动服务地方经济社会发展和为群众排忧解难作为企业和员工的价值观，围绕供好电、服好务，赢得政府、群众“双满意”的目标，扎实推进基层站所规范化建设和员工队伍建设，把开展创建“群众满意基层站所”活动贯穿到各项工作中去，积极营造和谐有序的供用电环境，从细小事情做起，一心一意为民办实事，以真诚、规范的服务向社会展示良好的供电企业形象。认真总结经验，不断创新，务求实效，不断满足经济社会发展和群众生活提高对电力的需求。同时，重新聘请了地方政府及企业、农村等各方面人士九人担任行风监督员，为创建活动作了充分的准备。二、服务群众，着重过程2/5让群众满意的前提必须先了解群众的意见，了解客户用电需求及困难，找出群众反映强列的“热点”、“难点”问题，认真剖析原因，才能有针对性地提出整改措施和解决办法，然后切实加以整改，这本身也是进行“群众满意基层站所”创建活动的根本目的。他们深深地认识到，对于基层供电营业所而言，创建的结果固然重要，但最重要的还是创建的过程。按照活动方案的内容，该所组织职工对“三个十条”内容及新营业收费标准等相关文件、标准重新进行学习；结合所年度培训计划，组织营业窗口服务人员参加了服务技能提升训练营、所内每周组织进行业务知识培训等，使每个员工加深理解，规范服务行为，提高服务技能。1、组织干部职工，深入田间地头、街头巷尾，走访电力客户，上门广泛听取了所在政府、街道、社区、企业、村等部门对供电所工作的意见、建议和要求，了解客户用电需求，帮助解决用电困难。发放客户意见征询表63份和客户满意率测评表63份，了解社会和群众对供电服务的意见，并抓好整改，切实创新工作思路，通过全方位、整体化的服务改进，在创建活动中注重抓规范、抓服务，为民办实事、办好事，基层员工服务意识有较大转变，客户的满意率为100。2、2016年7月5日，邀请新聘的行风监督员召开了3/5行风监督员会议。监督员们对该所工作给予充分的肯定，并就电网建设、有序用电、新农村电气化建设、优质服务、电能质量等等纷纷献计献策，对电力工作中的难点、热点问题，提出了不少宝贵的意见和建议。3、组织了一次“用电宣传”进校园活动，向小学生宣传“科学用电、安全用电”知识。6月15日下午，该所到新建小学，给小学生讲解了电力常识和节电知识。如“你家有什么与电相关的家用电器”“同学们，请不要用湿手触摸开关。”、“和同学一起放风筝时，一定要远离电线。”、“你知道我们生活中与电有关的东西吗”、“打雷下雨时不要在大树下避雨”“在上学、放学路上攀爬电杆和摇晃拉线”。为该校小学生们发送用电宣传画册，讲解节约能源、安全用电知识，活动中共计发放各类宣传资料二百多份，收到了很好的效果。4、利用集市，在镇中心街组织了“节约能源，安全用电”为主题的上街宣传活动。如“什么样的情况下安装峰谷电比较合算”“空调、冰箱的节电方法有哪几种”在这六月的骄阳下，面对群众的咨询，工作人员热情、礼貌、微笑仔细作答。活动中共计发放各类宣传资料八百多份，接受群众安全用电、节约用电等各类咨询上百人次、受理峰谷电表业务等用电申请11份，当天的活动成了镇中心街一道亮丽的风景。4/55、为方便群众办事和解决群众用电困难，他们制作发放了“便民联系卡”。卡上面有95598服务热线、所领导及值班抢修、低压台区管理负责人的联系电话，并以各低压台区为单位，确定台区客户代表负责制，群众有什么用电上的困难，只需一个电话，客户代表就会及时帮助解决，极大的方便了客户，获得农村电力客户的一致好评。6、6月23日，该所组织员工十多人利用周未的时间，来到新建镇敬老院，开展献爱心、送温暖活动。敬老院内到处洋溢着和谐、敬老爱老的气氛，并为住在该院里的五十多位老人送去了电风扇、节能灯、洗涤用品等，并对院内用电线路、电器进行检查、维修等。共安装节能灯5盏、路灯3盏，电风扇1台、修理电风扇5台、日光灯6盏。7、结合地方政府的结对扶贫活动的开展，该所派专人与新川乡白塘村部分贫困户结对，主动给用户解决各种疑难问题。结合市局组织的亲情服务进百村活动，积极为梅溪、白塘等村的部分贫困农户解决用电疑难问题。8、披星戴月、迎朝霞、抗灾害，在酷暑下连续抢修作业得民心。7月24日下午的一声惊雷，对于新建的群众来说，至多不过是一点心惊，可对于新建供电所的员工，却是连续几天的抢修。受本次暴风雨的影响，该所多处出现水泥杆倾倒、导线断落、总保护击坏等故障，他们立即启动了事故预案，抢修工作有序紧张的开展。高温下的连5/5续作业，不仅考验着我们员工的技能与体力，更是意志的考验，在烈日下的午餐，在双休日的抢修，对新建供电所的一线员工却是家常便饭。对他们来说，这不仅是一份工作，更是一种责任。群众满意基层站所活动的创建没有终点，以群众满意度为工作衡量的标尺，结合实际发现问题、解决问题，再发现问题、再解决问题的循环过程，“没有最好，只有更好”，只有持之以恒、常态的坚持下去，从“强素质、树形象、严作风、促和谐”目标出发，将创建与