如何成为优秀的珠宝店长.ppt

,如何成为优秀的珠宝店长,你在为谁工作？,理由：,1、家庭生活的要求！2、行业发展的要求！3、个人成长的要求！,你是不是有以下心态：,1、我们是不是还是一味用以前工作套路2、是不是一切都要等候领导指示3、是不是不懂却仍然自以为是4、是否老想只用一招半式就想行走江湖5、是否老是光有想法没有办法,你在为谁工作,真舒服,谁讲竞争厉害,神经病,我是怎么死的啊!你是舒服死的.,今天残酷的社会就是这样！（加温）,我们部分伙伴的写照！,残酷的未来！竞争激烈拼的是“高温生活”真本事,多亏老早练高温生活本领，否则就死了！,我们是不是还在抱怨！,1。公司真是有毛病，大热天，搞什么培训（难道我们很懂吗？）2.我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）3.我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）4.我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）5.工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）6.我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗）7.我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）,为谁工作-记住为自己工作,若你为工作而工作，你就大错特错了。记住一定要为自己而工作，学了做了收获了那都是你自己的财富。那是用钱买不到的财富-你想出人头地唯一的方法是：厚积而薄发。,我们的目标呢？,你在为谁工作,你在为谁工作,你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度决定你未来成功的态度,店长角色认知,店长角色认知,店铺的主人,店铺的管理者,店长角色认知,自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？,店长角色认知,员工的培训者,员工激励者,卖场指挥者,店铺代表者,问题的协调者,经营目标的执行者,工作成果的分析者,店长角色认知,一名优秀的店长需具备,货品了解,销售技巧,空间规划,顾客精通,组织能力,沟通能力,培育能力,用人能力,决策能力,领导能力,抗压能力,学习能力,卖场陈列,计划能力,优秀店长需要关心十件事,1.数字8.教育训练2.顾客9.同业变化3.商品10.资料管理4.工作伙伴员工5.营运目标6.活动7.整洁,店长的要具备的基本条件,优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队;,A、塑造一个管理者的形象1.要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。2言行举止要彬彬有礼，有教养。3.处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。,B、具有全面的管理能力1.具有培训指导能力。2.有销售管理能力。3.有判断力业务知识的获得能力。4.业务改善能力。,C、做好员工的榜样1.以身作则、自我控制。保持自身的良好形象。包括语言、服饰、公私分明。不能有偏见任何情况下都要遵守诺言要做到公平、公正、公开的原则不能感情用事，自我约束、做好人际关系有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任重视别人的想法并理解它。,2.与下属保持良好的沟通对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。,D、有全面丰富的专业知识1要全面了解并熟悉店内货品的专业知识2要有丰富的临柜销售及处理异议的经验3.除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要竞争对手的情况E、自我应不断提高要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。,1.行业知识的吸取企业自身经营产品的知识通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识参观各类珠宝展示会与相关权威部门机构的沟通,2.专业技能的提高积极参加公司组织的知识技能培训善于在日常的销售工作中吸取总结经验学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验,F、建立一个有效的团队要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的办法。2.所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是这个集体中不可缺少的一分子。,二、店长的工作职责,店内日常事物，人员的管理遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。,依据本店实际情况执行销售策略及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调）详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延.,营业前：,带领店员清理店面卫生开启电器及照明设备开晨会（晨会内容如下）公司的政策及当天营业活动的公布与传达布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析前日营业情况的分析，工作表现的检讨个案分享，带动新员工交流销售技巧鼓舞员工士气，激发工作热情,出货、摆货、清点货品数量核对前日营业报表，传递公司检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带.检查员工货品陈列督导员工，掌握销售情况控制店内的电器及音响设备检查首饰盒和包装袋等及相关物料是否有库存,营业中：,维护店内卫生，督导员工经常擦柜台及时更换POP及宣传资料及时补充或调整货品随时关注店内的任何动向，防止意外发生（重点是货品安全防偷防抢等）及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题收集市场信息，做好销售分析整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作,营业后：督导员工检查货品是否完好无损，收货核对帐物，做好当日销售报表了解竞争对手营业状况，记录店务日志核对营业款并妥善保存，留好备用金检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患检查门窗是否关闭,后,营业后：,标准店务管理模块,销售管理,拟定每月销售计划销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标,店铺生意差！怎样找问题！,销售促进方法,销售技巧的培训及管理顾客档案的建立与管理陈列的不断调整行业动态的了解与管理款式滞销对策,制定滞销对策工具表,加强互动式服务制定阶段性目标制造竞赛气氛顾客档案的有效利用电话/短信邀请销售要求压力转动力收集客户资料的要求,制定滞销管理预案,有序化的货品处理流程进，出货流程管理销售与退换货流程管理日，月盘点与年大盘管理货品分销售货品与促销品及赠品管理,货品管理,卖场陈列橱窗陈列海报/POP陈列店内卫生店内设备（氛围陈列）员工个人形象,视觉形象管理,顾客的分类与交流顾客投诉记录顾客意见调查顾客档案建立定期回访及沟通VIP客户管理与会员机制,顾客管理,现金/帐务管理,门店销售管理,提升珠宝终端店销售10个指标,提升珠宝终端店销售8个指标,如何提升客流量,门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈的渗透性提升商圈覆盖面1。店面商品的组合与选择2.改善顾客抵店的方便与便利。3.利用促销与广告等手法包括服务口碑来改善与扩大商圈。4.强化区域边缘营销的深耕细作。,提高商圈的渗透性A.门店营销工作的精细化。B.提升店内服务质量，让顾客得到超值的服务体验。C.提供顾客高性价比的产品。,影响客单价因素：门店促销活动商品关联组合商品定位与陈列门店装修定位与品牌定位,如何提高客单价促成顾客同类商品多买，买大的买重的。促成顾客不同类商品组合买。促成顾客购买价值高的珠宝。,门店绩郊改善的成功圈,珠宝顾问的选.育.用.留,如何选人-能力要求专业能力可转换能力方法:情景销售面试如何育人-每天都有培训会晨会专业知识提升，礼义知识等培训晚会-销售案例分析,销售技能的情景演习只有参与才能记忆深刻实现销售人员一对一销售辅导如何用人-谁去做，要做什么，怎么做，做多少？如何用人-管理体系要建立：目标责任.绩效管理计划预算.薪酬激励,目标责任,如何用人-目标责任有对比性,同比增长性双方同意的有压力同时有动力可实现性有时间限制,计划预算,如何用人-计划预算1.任务描述2.资源描述3.过程描述4.抽检与检查5.奖罚标准,绩效管理,如何留人才-绩效管理做份有郊的绩效考核