职业礼仪课件

,顺丰速运通用课程,职业礼仪,www.sf-2014年6月,导言,一直以来，好的服务和品牌是顺丰发展的根基，如果我们在追求发展的同时，客户对我们的服务感知和品牌美誉度却在下降，那么还谈何未来？这样的所谓“发展”又有什么意义呢？服务质量对于顺丰来说，是一条关乎生死的“生命线”总裁王卫,目录Content.,一、办公礼仪二、对外商务礼仪,职业形象塑造,一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。莎士比亚,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院事业发展研究,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,着装基本要求,着装TPO原则：Time时间、Place地点、Occasion场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,1、良好的仪容仪表,办公室不宜着装,过分鲜艳,过分短小,过分紧身,过分透视,过分暴露,过分杂乱,职业形象塑造,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,办公室不宜着装,不能穿黑皮裙,不能穿带漏洞的衣服,不能出现三截腿,男士仪表基本要求,男士面容：1、干净整洁、常剃胡须2、鼻、口、耳的清洁,男士发型：1、长短适宜：前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁2、不理光头：3、不染发、烫发,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,女士仪表基本要求,女性化妆与发型礼仪1、淡雅自然慎选粉底、美化眉眼2、扬长避短展示优点、掩盖不足3、化妆避人切莫当众表演4、用香适度根据场合选择香水5、短发、盘发、束发最合适，披发需慎重,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,职业形象塑造,1、良好的仪容仪表,微笑礼仪,微笑是无价之宝：微笑是无声，但可以沟通的语言。,世界上有两种伟大的力量，一种是微笑，一种是倾听。乔.吉拉德,站姿规范,职业形象塑造,2、得体的礼仪姿态,职业形象塑造,2、得体的礼仪姿态,不良站姿,职业形象塑造,2、得体的礼仪姿态,坐姿规范,职业形象塑造,2、得体的礼仪姿态,不良坐姿,蹲姿规范,蹲礼三要点：迅速、美观、大方,交叉式蹲姿、高低式蹲姿,职业形象塑造,2、得体的礼仪姿态,职业形象塑造,为迎接某重要客户李总的到来，小林（女）很早在公司大堂门口站立等候。接到李总后，小林引导其会客室坐下，一番交谈后，李总起身站立道别离开。小林送李总出门途中，李总掉了一张卡片，小林有礼节地下蹲捡起物品并交给李总。,课堂演练与知识回顾,演练要点：1、站姿规范；2、坐姿规范；3、蹲姿规范,职业形象塑造,3、办公场所公共区域礼仪,职业形象塑造的基本原则,着装得体仪容整洁举止端庄,职业形象塑造,基本办公礼仪,1、电话礼仪,拨打电话,B确认身份、自我介绍、询问通话,A事先准备,C选择恰当的时间,D控制通话时长,妥善的电话沟通和邮件交流，是良好沟通的开始,基本办公礼仪,1、电话礼仪,接听电话,基本办公礼仪,1、电话礼仪,移动电话礼仪,降低通话的音量，缩短通话时间,离开会议室（用餐场合）接听电话,礼貌致歉,在访客或在会议中务必关机或叫他人代接,基本办公礼仪,2、邮件礼仪,邮件礼仪1、准确区分主送、抄送、密送2、精炼概要明了的邮件主题3、适当使用问候语和礼貌用语4、规范编写正文5、落款署名6、及时答复7、注意邮件禁忌,正确使用邮件，促成有效沟通,基本办公礼仪,3、介绍礼仪,恰当的称谓和正确的介绍，能快速拉近彼此的距离,你恰当使用称呼了吗？,恰当的称呼1、国际惯例敬语（姓名和职务）2、行政职务、技术职称、学位、职业未来称呼3、男性先生，女性小姐/女士、夫人或太太,不恰当的称呼,基本办公礼仪,3、介绍礼仪,介绍礼仪1、自我介绍：单位、职位、姓名2、介绍他人：介绍的顺序（先卑后尊）,基本办公礼仪,4、握手礼仪,1、手位2、右手3、热情：眼神、表情4、力度：适中5、时间（3秒左右为宜）6、握手顺序讲究,握手礼仪:,热情恰当的握手，传递友好，促成合作,基本办公礼仪,4、握手礼仪,1、手位/力度；2、忌穿戴；3、忌眼神游离,握手禁忌:,基本办公礼仪,5、名片礼仪,名片礼仪1、名片递交姿势2、名片接受3、名片收存4、交换名片的顺序5、名片递交顺序6、名片礼仪禁忌,恰当的名片交流，为后续交流和深入合作创造更多的机会,基本办公礼仪,6、电梯礼仪,文明乘梯，展现个人良好素养,乘坐电梯的位置,电梯进出顺序,乘坐电梯注意事项,基本办公礼仪,李珊是公司的采购专员，准备从供应商刘总（男）那采购一批物料纸箱。现在李珊要电话和刘总沟通并邀约刘总带样品来公司商谈合作事宜。3天后刘总带女助理小郑来到公司。李珊下楼迎接刘总，握手简单寒暄后引导刘总乘坐电梯至10楼并将刘总引荐给自己的上司张琳高经，双方互相介绍并相互交换了名片,课堂演练与知识回顾,演练要点：1、电话沟通礼仪；2、握手；3、乘坐电梯；4、介绍；5、名片交换,基本办公礼仪,基本办公礼仪的每一细节，直接影响到同事、客户对你、对公司的感知，在规范基本办公礼仪，在职业交往中向同事、客户传递尊重、友好和素养，是办公礼仪的首要原则。,目录Content.,一、办公礼仪二、对外商务礼仪,男士商务着装基本要求,三色定律,三一定律,商务着装注意事项1、正确系扣子、领带2、妥当搭配衬衫3、去西服袖标4、正确搭配鞋袜,基本商务礼仪,1、商务着装要求,女士商务着装基本要求,女性正式场合着套裙的五大原则1、拒绝色彩张扬2、避免超短裙、皮裙、蕾丝花边裙3、搭配制式皮鞋（避免皮靴）4、不可以光腿（避免三截腿）5、搭配要合理,基本商务礼仪,1、商务着装要求,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,专职司机,双排五座轿车,正确的座席安排，彰显对客人的尊敬,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,主人/老总,双排五座轿车,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,专职司机,三排七座轿车,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,主人/老总,三排七座轿车,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,乘车上下礼仪（男士）,基本商务礼仪,2、乘车礼仪,乘车上下礼仪（女士）,商务交往礼仪,1、接待礼仪,接待礼仪：1、问候的艺术2、得体的称呼3、正确的引领4、规范的座次5、专业的奉茶6、温暖的送客,接待要做到：来有迎声、问有答声、去有送声、热情待客,商务交往礼仪,2、拜访礼仪,拜访礼仪：1、准备充分2、选择合适的时机3、提前预约和确认4、遵守时间、勿失约5、举止有礼、语言得体6、适时告退,基本办公礼仪,林函是公司的大客户销售，从收派员处获得XX商贸公司有大批电商快件。林函提前电话和商贸公司何总取得联系并约定2天后上门拜访2天后，林函来到商贸公司前台，前台陈莉接待林函，确认后陈莉电话与何总确认是否方便，不巧何总当前会议还需10分钟。陈莉只能带林函到会客室稍坐,课堂演练与知识回顾,演练要点：1、拜访前的预约；2、拜访前的确认；3、接待礼仪,商务交往礼仪,3、会务礼仪,会议室座次礼仪,会谈桌,主方人员,1,客方人员,5,2,3,4,4,5,3,2,1,会谈桌,客方人员,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,门,主方人员,门,竖式,横式,商务交往礼仪,4、商务宴请礼仪,中餐用餐桌次安排,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,桌次顺序原则,商务交往礼仪,4、商务宴请礼仪,中餐用餐桌次安排,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,桌次顺序原则,商务交往礼仪,4、商务宴请礼仪,中餐用餐座次安排,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上,观景为佳。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。,商务交往礼仪,4、商务宴请礼仪,中餐用餐注意事项,酒水选择开局酒敬酒顺序敬酒姿势敬酒不劝酒喝完示意,中餐敬酒礼仪,餐巾使用筷子使用：公筷、筷子摆放夹菜注意：优先、不挑菜顺时针转喝汤讲究剔牙须雅观就餐期不宜离座椅子复位,中