客服吧员xx年个人总结范文

范文：_ _ _ _ _ _xx年客户服务酒吧员工个人总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共5页xx年客户服务酒吧员工个人总结为了进一步加强物业公司客服人员的服务技能和服务质量，使客服人员更好地掌握业务知识，公司行政人事部于xx年11月27日专门组织设计了为期两天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心的会议室和销售大厅举行，共有4名客服人员参加。该课程的讲师均来自大足酒店的管理精英。课程内容包括会议服务流程 大堂吧台接待与服务 服务意识。华美达广场酒店餐饮部总监王世芳将在仪容仪表与礼仪简介 会议服务流程发表演讲，华美达广场酒店培训总监兼助理经理陈伟辉将在大堂吧台接待与服务 服务意识发表演讲。此次培训得到了集团人力资源部和公司领导的高度重视和大力支持。通过华美达广场酒店培训讲师的努力和物业公司各部门的配合，设计意图和预期效果基本达到。培训总结如下：首先，这种培训的核心体现是：1.客服酒吧员工应全面掌握服务细节，掌握各种器具的正确使用方法，熟悉各种饮料的搅拌、添加和更换时间，确保专业服务质量的有效发挥。2、客服酒吧工作人员在接待大厅对参观重点和材料设备进行标准整理，随时保证工作范围和环境的整洁，创造舒适的环境3.熟悉会议流程和分类，满足各种会议的会议桌设置要求，会前会后准备和收集资料，满足会议期间的服务要求，能够在现场实践和学习。4.服务意识的体现和认知，如何实现主动服务和被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。5、掌握在工作场所站立、站立、行走、等待的身体要求，以及特殊情况下的处理。6.掌握工作服的标准要求和组织个人gfd的机会，以及如何找到一个合理的组织场所。第二，训练成绩更好：1.各部门在培训前的准备工作可以做到统一和统一分工，设备调试、材料准备和座位安排可以及时到位。这种训练显示了团队合作的力量。轮到讲师讲课时，他们会按照安排提前到达会场，不缺席，不迟到，不早退。2.培训讲师的灵活多样的教学方法。在培训过程中，培训师运用案例教学、互动交流、形象表达等方式系统讲解培训内容和实际应用，使课程不再枯燥、呆板、易懂，达到了调动大家积极性的目的。让每个人在训练场上热情地发言，提问，解决问题，让训练在积极的气氛中进行，这样每个人都会放松和富有成效。3.组织的纪律。在培训期间，新员工可以遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，使培训能够有条不紊地进行。这表明物业公司的员工具有良好的素质，为物业公司创造了良好的企业形象。4.通过为期两天的短期培训，总共培训了4门课程。培训课程具有代表性，课程安排灵活合理。他们给每个人足够的休息时间，调整他们的状态，并在课堂上兴致勃勃地记笔记。三、培训问题：1.培训课程的匹配度。培训课件的内容与销售市场的实际操作过程不匹配。由于时间仓促，只对部分课件进行了调整，培训教师只临时改变了培训内容和教学方法，造成学员短期不适。2.课程太紧了。在两天的行程中总结：这次培训也被认为是完全成功的。在集团领导和兄弟公司的帮助和支持下，通过各部门同事的合作和努力，我们在培训过程中没有遇到太多问题，给大家留下了很好的印象。像这样的培训，物业也是一个先例，体现了集团公司对物业公司的服务