职业化塑造培训课程课件资料.ppt

职业化塑造,主讲：蒋小华助理：小结果导向责任逻辑客户意识,一、结果导向,1、执行力是“我做了吗”？,2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段600元,发通知,抓落实,发通知,3、创造结果的4步曲,二、责任逻辑,1、人们为什么对责任敬而远之？,2、拥抱责任：责任胜于能力,3、到位的力度与发展的速度成正比,4、如何将工作做到位,5、锁定责任：为什么借口总那么多？,6、别让猴子跳回你的背上,7、执行工具：管理猴子3L法,8、责任人越多，个体责任心下降,9、锁定责任的方法,三、客户意识,指组织内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。特点：规范有序的相互的自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客生产销售等部门是人事行政管理部门的客户上级是下级的客户这种理解带有一定的片面性。上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。,1、什么是内部客户？,2、内部客户分类,2、内部客户分类,3、如何让客户满意？,在“交”与“接”之间，在跑道上有一条界线，这就是部门职责的划分，如果我们坚持绝对地划清各自的职责，交接棒的两个人就只能站在各自的区域，送棒的人跑到界线跟前突然站着不动，然后把棒递过去，接棒的人原地不动，接过棒后再跑，这显然是个笑话了。实际的情况是，交棒的人要冲过界线，送上一程，两个人在共同速度最快的时候，完成一次完美的交接。,4、接力棒原理,24字执行方针,那么，怎样理解心态呢？简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。,心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。改变自己，从改变心态开始。,弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自由。”后来，他将此感受命名为“人类终极的自由”。,人类终极的自由（心态掌握在我们自己的手中）,心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。,点评,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。如果你是积极的，你看到的是乐观、进步、向上的一面，你的人生、工作、人际关系及周围的一切就都是成功向上的；如果你是消极的，你看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。,01,阳光心态：挫折=存折,如何操作：走出失败的阴影与积极乐观的人交朋友,01,阳光心态：挫折=存折,耳熟能详的故事,职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。,02,空杯心态：学历能力,空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱空杯心态是自我不断进步的保障不断扬弃和否定自我，不断学习和进步不断清洗自己的大脑和心灵挑战自我，不轻易满足,02,空杯心态：学历能力,03,双赢心态：利他=利己,03,双赢心态：利他=利己,我们要追求工作，别让工作追求你,朝闻天下主播赵普：从？到央视主播,主动性指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。一等二靠三落空，一想二干三成功；自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。,04,主动心态：主动=机会,每一件事情主动做到位了，机会自然就会出现。,朝闻天下主播赵普：从？到央视主播,算盘珠子：拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。,04,主动心态：主动=机会,老板心态，就是当家者的心态！老板是我们的第一顾客老板心态，值得信赖以老板心态工作，会走得更高更远把公司当作是自己实现抱负的平台,05,老板心态：做了做好,以老板心态工作，才会走得更高更远,打工心态与老板心态,05,老板心态：做了做好,把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事,如果我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。如果我们把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。,05,老板心态：做了做好,什么是感恩心态,就是知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩、成就，获得的利益、地位等并不理所当然仅仅看作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳等等。,06,感恩心态：感激非抱怨,懂得感恩是做人之本；懂得感恩，看淡得失；懂得感恩，收获更多。,06,感恩心态：感激非抱怨,抱怨者注重索取受害人埋怨意志消沉贫乏的思维被动不断自我瓦解破坏痛苦,感恩者注重奉献负责任感恩态度积极富裕的思维主动永恒不息地进步创造快乐,06,感恩心态：感激非抱怨,感谢生活所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。,06,感恩心态：感激非抱怨,感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,06,感恩心态：感激非抱怨,07,忠诚心态：忠诚=智慧,1忠诚是每个人立身之本2忠诚胜于能力3你在忠诚于谁？41盎司忠诚=1磅智慧,忠诚度,1,2,3,4,07,忠诚心态：忠诚=智慧,全责沟通：执行不力沟通惹的祸,一、沟通与协作的5大思维,鼓舞对方达成行动,自我检讨：是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？,沟通的品质取决于对方的回应,二、沟通的底线,你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作,肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。,三、三大要素,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定信息,“理解”了的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,四、三步骤：编码、解码、反馈,3个问题想要传递什么信息？接收信息对象是谁？如何有效传递信息？,5W2H原则What要说是什么？目的是什么？Why为什么？为什么要这么做？When何时？什么时机最适宜？Where何处？在哪里？Who谁？谁来完成？谁负责？How怎么说？方法怎样？Howmuch多少？数量如何？质量水平如何？费用如何？,1、从编码的角度来提升,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,听者与说者角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,2、倾听的注意细节,五、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么设身处地、不要打断用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清,六、写下来，问清楚，说明白,用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。记下主管交办事项的重点带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。理解工作的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止确认；以具体化方式，确认工作内容检验理解。,七、确保沟通到位,事先确认：定义结果；事中反馈：汇报进展；事后总结：提升改进；,掌控时间：有效提速执行力,为什么时间总不够用？,大包大揽，事必躬亲,不懂得统筹安排,没有设定完成时限,没有轻重缓急安排,没有目标或缺乏计划,有求必应，来者不拒,冗长而又无效的会议,官僚作风、文牍主义,沟通不良，做无用功,等待或各种干扰来袭,这些时间杀手是否就在身边,紧急,重要,并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延,下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访,规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）,设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限的计划危机（看病、救火）,定出时间待会做看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。,打发时间时做这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。,立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。,授权别人去做赶快处理，不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。,分清