学校管理心理学第五章群体心理课件

学校管理心理学第五章群体心理,1,学校管理心理学第五章群体心理,2,第一节学校群体概述,一、群体的定义广义两个或两个以上个体的集合。狭义为了实现特定的目标而组织起来的，按照一定规范相互作用共同活动的一些人。,学校管理心理学第五章群体心理,3,二、群体成熟定向冲突与挑战凝聚力迷惑醒悟接受,学校管理心理学第五章群体心理,4,三、学校群体的分类教工群体与学生群体正式群体与非正式群体大型群体与小型群体实属群体与参照群体,学校管理心理学第五章群体心理,5,第二节学校群体成员心理,一、学校成员之间的认识二、群体成员的适应,学校管理心理学第五章群体心理,6,一、学校成员之间的认识,（一）认识内容对成员表情的认识面部表情、体态表情、言语表情对成员行为方式的认识对成员性格的认识对成员人际关系的认识,学校管理心理学第五章群体心理,7,（二）认识偏差首因效应（第一印象）指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。,印象整饰,学校管理心理学第五章群体心理,8,（二）认识偏差近因效应认识对象留下的最后印象影响人们对他的认识的心理效应。,学校管理心理学第五章群体心理,9,（二）认识偏差晕轮效应（印象扩散效应）对某个人某一方面形成了好的或坏的印象后，据之推论该人其他方面特征的心理效应。,生活中的晕轮效应,学校管理心理学第五章群体心理,10,（二）认识偏差定型效应也称社会刻板印象，人们受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象。,学校管理心理学第五章群体心理,11,二、学校成员的群体适应模仿是有意或无意对某种刺激（或叫榜样）作出类似的行为方式。自发模仿（无意）自觉模仿（有意）适应性模仿选择性模仿,学校管理心理学第五章群体心理,12,暗示指暗示者不明确表示要对方接受自己的影响，而用某种方式使对方接受其影响的行为。,学校管理心理学第五章群体心理,13,暗示的种类：直接暗示间接暗示自动暗示反暗示,学校管理心理学第五章群体心理,14,暗示效果的影响因素：1、受暗示者身体状况和心理状态（疲劳、疾病、狂热）2、暗示者的特征（权力、威望、人格）3、暗示的程度（反复、持久）4、暗示问题的性质（日常生活问题多数人、学术专业问题权威人物）,学校管理心理学第五章群体心理,15,从众在群体中当个人与多数人意见和行为不一致时，个人在群体压力的情况下放弃自己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式。俗语“随大流”。,学校管理心理学第五章群体心理,16,生活中的从众,学校管理心理学第五章群体心理,17,服从按照群体规范或他人意志等办事的行为。从众与众人一致服从可服从众人，也可服从个人,学校管理心理学第五章群体心理,18,米尔格拉姆的实验,学校管理心理学第五章群体心理,19,结果发现：65%的被试者服从了实验者的命令，坚持实验到最后，即使他们知道给予的电击已经能够致人死命。只有35%的被试者拒绝执行命令。,学校管理心理学第五章群体心理,20,第三节学校群体活动效率,一、群体的整体性1、群体的规范指群体约定俗成的约束成员的行为标准。,学校管理心理学第五章群体心理,21,群体规范的作用：维系群体的作用统一群体成员认识的作用引导行为的作用,学校管理心理学第五章群体心理,22,形成过程：酝酿时期优势见解形成时期群体成员遵从时期,学校管理心理学第五章群体心理,23,2、群体的压力当群体成员与群体多数人的意见不一致时，主观上想象或感受到的一种心理压力。群体压力从众,一个群体压力的实验,学校管理心理学第五章群体心理,24,ABC,7名被试，其中6名假被试，十几套卡片，每套两张（如上图）让被试轮流大声说出右边那一条直线和左边的相等。真被试倒数第二个发言。结果：123名真被试中32的人屈从于群体压力跟着作出错误判断。,阿希实验,学校管理心理学第五章群体心理,25,一个问题,群体压力一定会引起从众行为吗？,你的观点是,学校管理心理学第五章群体心理,26,与群体一致性特点有关：（1）群体中持一致意见或行为的人数及比例（2）群体满足成员需要的能力（3）群体中与持有不同意见者的条件基本相似的人数的多少和他们意见与行为的一致性。（4）支持不同意见者的人数。,学校管理心理学第五章群体心理,27,3、群体的凝聚力又称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力，以及群体成员对群体的满意程度。,学校管理心理学第五章群体心理,28,一个问题,群体越有凝聚力越好吗？,学校管理心理学第五章群体心理,29,群体内聚力的影响因素：群体成员的魅力内部因素群体领导者与普通成员的关系群体成员的协作外部的挑战性压力外部因素外部的破坏性压力群体的社会地位,学校管理心理学第五章群体心理,30,二、群体成员的素质结构所谓素质结构是指个性倾向结构、知识结构、能力结构等。1、同质结构异质结构2、静态结构动态结构,学校管理心理学第五章群体心理,31,三、群体情境对个体行为的影响所谓群体情境就是有他人在场。在场的他人对于个体来说就是一个刺激，个人对这个刺激必然要做出反应，于是就表现出与单独时不同的行为方式。,学校管理心理学第五章群体心理,32,群体情境对个体行为的影响：1、社会助长作用和社会阻抑作用2、责任分散3、去个性化4、群体讨论中个体决策的极端化5、旁观者效应,学校管理心理学第五章群体心理,33,社会助长作用指当他人在场或和他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在群体中，个人的工作有增质增量，干得又快又好的倾向。,学校管理心理学第五章群体心理,34,有关概念,观众效应一些教师、演员等在观众很多的场合讲课或表演非常成功，而且观众越多，情绪和气氛越热烈，其讲课或表演的效果就越好，这称之为“观众效应”。共同行为效应如赛跑、歌咏比赛，因有人观看或有啦啦队的助阵，往往比个人独自跑步和唱歌的效果更好些，这称之为“共同行为者效应”。,学校管理心理学第五章群体心理,35,问题,为什么会出现这种现象呢？,学校管理心理学第五章群体心理,36,原因,多数人一起活动，个人有被他人评价的意识，从而增强动机，提高了兴奋水平。和他人一起工作可以互相模仿，改进方法。和他人一起工作可以减少因单调、枯燥、孤独而造成的心理疲劳。,学校管理心理学第五章群体心理,37,社会阻抑作用，个体在与他人一起工作时行为效率下降的现象。群体情境并不是对任何个体活动都有社会助长作用的，有时，情况恰恰相反，个体在群体情境中活动的效率反而不如单独活动。,学校管理心理学第五章群体心理,38,社会阻抑作用的例子,学校管理心理学第五章群体心理,39,其原因有两个：一是，他人在场的外在刺激分散了个人的精力集中，起到干扰的作用。二是，被他人评价的意识过强，会产生焦虑，从而涣散了精神。,学校管理心理学第五章群体心理,40,责任分散在与他人共同工作时，个人有责任感下降，将工作推给别人去做的倾向。这就是责任分散。,“三个和尚没水喝”,学校管理心理学第五章群体心理,41,原因,指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了。因此，个人没有什么责任压力，而且互相依赖，所以产生推诿。,学校管理心理学第五章群体心理,42,问题,如何让“三个和尚有水喝”？,学校管理心理学第五章群体心理,43,解决之道,1、明确分工，责任落实到人2、严格检查、验收3、及时反馈,学校管理心理学第五章群体心理,44,去个性化指个体在群体中可能失去自我认同感和责任感，失去自我控制，行为放肆，表现出单独时不会做出的行为。,学校管理心理学第五章群体心理,45,一个有趣的电击实验,金巴尔多,学校管理心理学第五章群体心理,46,一个现实生活中的研究,在城市，人口密集地区比在稀疏地区存在较高的去个性化，即会有较多的人作出一些违反社会准则的行为来。,被遗弃的汽车,学校管理心理学第五章群体心理,47,原因：1、暗示、模仿和感染的作用。2、匿名。3、责任分散。,学校管理心理学第五章群体心理,48,群体讨论中个体决策极端化倾向是指群体情境有使个体原有的意见倾向、观点和态度得到加强，从原来在群体中的中等水平提高到优势水平的倾向。,学校管理心理学第五章群体心理,49,日常生活中,我们都有体会，有的人本来没有太明确的态度，比较模棱，比较折中，或很温和，但在讨论中可能越来越明确，态度越来越坚决了。这就是极端化。,学校管理心理学第五章群体心理,50,两种情况,冒险偏移如果群体成员中冒险激进者较多，则群体所作出的决策就会比个人决策更趋向冒险激进，这称为冒险偏移。谨慎偏移如果群体成员中谨慎保守者较多，则群体所作出的决策就会比个人决策更为谨慎保守，这称为谨慎偏移。,群体的观点、意见和决策向两个极端方向发展,学校管理心理学第五章群体心理,51,斯托纳的两难问卷,学校管理心理学第五章群体心理,52,问卷,某位工程师，他有两份工作可选择，一份是薪水一般的大公司，这家公司有很好的医疗保险和退休保障；另一份是一家新开的风险较大的公司，该公司工资很高，如果新公司成功了，他将有美好前程。现在这一风险高、工资高的新公司盈利和成功的可能分别是1/10、3/10、5/10、7/10、10/10，斯托纳问被试至少要达到哪种概率才值得去接受这份新工作。,学校管理心理学第五章群体心理,53,过程与结果,他首先让被试在单独情况下独自选择，然后让其所属群体共同讨论如何选择，最后再让被试单独进行选择。两者比较发现，被试在群体讨论的情境下所提的决策意见更具冒险性，也就是所谓的冒险偏移。,学校管理心理学第五章群体心理,54,主要原因,倾向个人倾向于假设群体鼓励富有冒险性的见解，担心决策过于谨慎而被别人轻视和看不起。责任分散群体决策的背景，个人应承担的责任相应减少，从而减少了对不良后果的恐惧心理。“法不责众”。,学校管理心理学第五章群体心理,55,主要原因,信息个人单独决策时，由于掌握的信息有限，提建议便趋于谨慎，但经过群体讨论，拥有很多信息，因此也不再谨慎而敢于进行冒险决策。评价社会文化价值倾向对于高冒险性行为有较高评价，高冒险往往与英雄气概联系到一起，容易获得好评，从而使人们倾向于鼓励冒险。,学校管理心理学第五章群体心理,56,你有预防的方法和措施吗？,学校管理心理学第五章群体心理,57,预防方法和措施,使群体成员懂得群体极化现象及其产生原因和后果；领导要保持公正，不要偏向任何立场；领导者应引导每一位成员对提出的意见进行批评性评价，应鼓励提出反对意见和怀疑；应该指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见；时常将群体分成小组，并让他们分组提出建议，然后再全体聚会交流分歧；充分研究一切警告性信息，并确认对手群体会采取的各种可能行动；形成预备的决定后，应再召开一次会议，并要求每个成员提出自己的疑问；在决议达成前，请群体外的专家与会并请他们对群体意见提出质疑；每个群体成员都应向可信赖的有关人士就群体决策交换意见，并将他们的反应反馈回群体；用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议，在此基础上形成最后决议。,学校管理心理学第五章群体心理,58,旁观者效应,基蒂.吉诺维斯之死,学校管理心理学第五章群体心理,59,第四节学校的非正式群体,一、学校非正式群体形成的基础非正式群体是没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。,学校管理心理学第五章群体心理,60,形成的基础：兴趣爱好相同利益一致态度一致地理位置邻近,学校管理心理学第五章群体心理,61,二、学校群体的类型塞利士的分类：冷淡型乖僻型策略型保守型道尔顿的分类：垂直型水平型随意型,学校管理心理学第五章群体心理,62,里维斯的分类：友谊群体嗜好群体工作群体自卫群体互利群体以性质为根据：积极型中间型消极型,学校管理心理学第五章群体心理,63,三、学校非正式群体的基本特征成员感情比较融洽共同活动相对协调内部结构相对稳定,学校管理心理学第五章群体心理,64,四、学校非正式群体的作用1、对个人的作用补偿作用控制作用同化作用激励作用,学校管理心理学第五章群体心理,65,2、对组织的作用积极：参照作用辅助作用消极：抵制变革传播谣言结群谋私,学校管理心理学第五章群体心理,66,五、非正式群体的利用1、正确认识2、分类对待积极型保护、利用、促其成长中间型正面引导、热情帮助消极型教育、改造、促其转化,学校管理心理学第五章群体心理,67,案例,某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。,学校管理心理学第五章群体心理,68,问题,你认为哪种观点是正确的？请分析原因？如果你是管理者，你会采用什么具体方法对待这样的非正式群体？,学校管理心理学第五章群体心理,69,该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。,学校管理心理学第五章群体心理,70,学校管理心理学第五章群体心理,71,第八章,学校人际关系,学校管理心理学第五章群体心理,72,一位伟人的论点,能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。亚里士多德,学校管理心理学第五章群体心理,73,第一节人际关系概述,一、人际关系的实质人际关系是指人们为了满足需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。,学校管理心理学第五章群体心理,74,（一）人际关系是心理关系心理关系社会关系（二）人际关系以人的需要为基础（三）人际关系以交往为手段人际关系的调节器交往的频率（四）人际关系是多种心理因素的复合体认知因素情感因素行为因素,学校管理心理学第五章群体心理,75,二、人际关系的形态亲密形态互利形态勉强形态冲突形态,学校管理心理学第五章群体心理,76,阅读与理解,学校人际关系,学校管理心理学第五章群体心理,77,第三节学校人际关系调节,一、测量人际关系，把握实际情况群体成员关系分析法群体成员相互作用分析法,学校管理心理学第五章群体心理,78,群体成员关系分析法莫雷诺群体成员的相互作用，以各自的吸引力为基础。,A,B,C,D,G,I,H,F,J,E,学校管理心理学第五章群体心理,79,群体成员相互作用分析法贝尔斯群体成员的相互作用分为两类：作用于工作的行为作用于他人的行为,学校管理心理学第五章群体心理,80,二、利用人际吸引，密切人际关系接近吸引相似吸引互补吸引才能吸引仪表吸引得失吸引,学校管理心理学第五章群体心理,81,接近吸引当交往双方存在着时空、兴趣、态度及职业、背景等的接近点时，彼此间易相互吸引。原因：1、有用性2、长期性3、交往频率,学校管理心理学第五章群体心理,82,相似吸引“物以类聚，人以群分”，“志同道合”，“英雄惜英雄”。人们通常喜欢那些在各方面与自己存在着某种程度相似的人。主要是在个性、背景、态度、信仰、爱好、兴趣等方面的相似。,学校管理心理学第五章群体心理,83,有吸引力的相似性有：年龄相似经历相似态度与价值相似,学校管理心理学第五章群体心理,84,互补吸引双方的个性或需要及满足需要的途径正好为互补关系时，会产生强烈的吸引力。如：喜欢沉默的人往往易于与那些喜欢说话的人成为朋友。需要互补个性互补,学校管理心理学第五章群体心理,85,交换理论友谊是物质财富和精神财富的交换关系。通过友谊可以获得六个方面的利益：爱、社会地位、信息、金钱、财产、帮助。,学校管理心理学第五章群体心理,86,相等理论人们对某一人际关系的评价是以这一关系对双方是否满意为原则的。考虑自己在关系中的得失与别人在关系中的得失的。平衡维持与发展不平衡不满意。,学校管理心理学第五章群体心理,87,才能吸引一般来说，在其他条件相当时，一个人越有能力就越受人喜欢。但是，能力与喜欢并不永远成正比。研究表明，最受人喜欢的并不是能力非凡的超人，而是那些具有非凡能力但也犯了错误的人。,学校管理心理学第五章群体心理,88,能力高超的人能力平平的人,有过失无过失,学校管理心理学第五章群体心理,89,仪表吸引因为双方容貌、穿着、身材、风度等引起的吸引。一个人的外貌（容貌、体态、衣着、风度等）对人际关系有不可忽视的作用，特别是第一印象的首因效应会成为能否继续交往的基础。,学校管理心理学第五章群体心理,90,得失吸引也称得失效应。,人际关系史喜欢程度,学校管理心理学第五章群体心理,91,三、磨练个性品质，增强个人魅力（一）人缘型与嫌弃型个性特征分析人缘型个性特征1尊重他人、关心他人、对人一视同仁，富于同情心。2热心班集体活动，对工作非常负责，办事可靠。3持重、耐心、忠厚老实。4热情开朗，喜爱交往，待人真诚。,学校管理心理学第五章群体心理,92,5聪颖，爱独立思考，成绩优良且乐于助人。6重视自己的独立性和自治，而且有谦逊的品质。7有多方面的兴趣和爱好。8有审美观点和幽默感，不尖酸、刻薄。9温文尔雅，端庄，仪表美。,学校管理心理学第五章群体心理,93,嫌弃型个性特征1自我为中心，只关心自己、不考虑他人的处境和利益。2对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事，浮夸不诚实，或完全置身于集体之外。3虚伪、固执，爱吹毛求疵。4不尊重别人，操纵欲、支配欲强。5对人淡漠、孤僻、不合群。6行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。,学校管理心理学第五章群体心理,94,8狂妄自大，自命不凡。9学习成绩好但不肯帮助他人，甚至轻视他人。10自我期望很高，小气，对人际关系过于敏感。11势力眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见。12学习不努力，无组织、无纪律，不求上进。13兴趣贫乏。14生活放荡。,学校管理心理学第五章群体心理,95,（二）PAC交往个性分析人分为三种心理状态：父母(P)、成人(A)、孩童(C)。P-权威、优越感、命令、指责、呵护A-客观、理智、成熟、稳重C-情绪化、任性、撒娇、服从,学校管理心理学第五章群体心理,96,一个心理健康、人格健全的人，在人际交往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。三种心理状态的平行交往和交叉交往构成了10种人际交往类型。,学校管理心理学第五章群体心理,97,平行型交往举例,学校管理心理学第五章群体心理,98,“请问现在几点了？”“我的表8点。”,PPAACC,成人成人（AA）,学校管理心理学第五章群体心理,99,“我真喜欢吃麦当劳。”“我也是，我巴不得天天都去麦当劳。”,PPAACC,儿童儿童（CC）,学校管理心理学第五章群体心理,100,“这件事挺麻烦的。”“想想看，还有别的办法没有？”,PPAACC,儿童成人（CA）,学校管理心理学第五章群体心理,101,交叉型交往举例,学校管理心理学第五章群体心理,102,“现在几点钟了？”“不要打扰我，你自己去看钟。”,PPAACC,学校管理心理学第五章群体心理,103,“你现在生活上有什么困难？”“得了，虚伪，假惺惺，我才不要你帮呢。”,PPAACC,学校管理心理学第五章群体心理,104,一个情境案例,学校管理心理学第五章群体心理,105,小琳正看得津津有味时，爸爸发话了：“这么大的人了，还看动画片！它对你有什么教育意义？！对你的学习有什么帮助啊？！”父亲的身体挡住了电视屏幕，小琳不耐烦地说：“不要烦我，正在紧要关头，案子马上就要破了！”,片断1,学校管理心理学第五章群体心理,106,做老爸的一看女儿这么不把他放在眼里，火了：“看什么看！不许看！马上去做功课！”边说边“啪”的一声把电视机关掉了。此时电视里刚好放到柯南说：“我知道，真相只有一个！”被父亲这么一搅和，岂不是吊足胃口，小琳急得向父亲大吼：“你怎么这样的了？正是关键时刻，作业等一下再做！一点娱乐时间也不给我！”说着顺手去开电视。,片断2,学校管理心理学第五章群体心理,107,“我说不许看，就不许看！”父亲铁了心地不让电视打开：“你今天一天做过多少功课？这么不用功你要看的话回托儿所去看！”父亲瞪着眼，模样十分吓人。“回托儿所最好了，谁怕谁呀，大不了不念书”小琳一边说着气话，一边无奈地坐回写字台边，可心思全掉进了电视剧里去了。,片断3,学校管理心理学第五章群体心理,108,问题,用PAC理论分析解决这一案例中的难题。,学校管理心理学第五章群体心理,109,小琳正看得津津有味时，爸爸发话了：“这么大的人了，还看动画片！它对你有什么教育意义？！对你的学习有什么帮助啊？！”父亲的身体挡住了电视屏幕，小琳不耐烦地说：“不要烦我，正在紧要关头，案子马上就要破了！”,PPAACC,PPAACC,进行平行型交往,学校管理心理学第五章群体心理,110,做老爸的一看女儿这么不把他放在眼里，火了：“看什么看！不许看！马上去做功课！”边说边“啪”的一声把电视机关掉了。此时电视里刚好放到柯南说：“我知道，真相只有一个！”被父亲这么一搅和，岂不是吊足胃口，小琳急得向父亲大吼：“你怎么这样的了？正是关键时刻，作业等一下再做！一点娱乐时间也不给我！”说着顺手去开电视。,PPAACC,PPAACC,以自身的A状态激发对方的A状态，形成AA交往。,学校管理心理学第五章群体心理,111,“我说不许看，就不许看！”父亲铁了心地不让电视打开：“你今天一天做过多少功课？这么不用功你要看的话回托儿所去看！”父亲瞪着眼，模样十分吓人。“回托儿所最好了，谁怕谁呀，大不了不念书”小琳一边说着气话，一边无奈地坐回写字台边，可心思全掉进了电视剧里去了。,PPAACC,PPAACC,学校管理心理学第五章群体心理,112,四、研究人际反应，引导反应趋势所人际反应是指人们对自己与他人的关系的反应。,学校管理心理学第五章群体心理,113,人际反应倾向有六种：主动包容型被动包容型主动控制型被动控制型主动感情型被动感情型,学校管理心理学第五章群体心理,114,人际反应类型依据反应的外部表现划分为：暴露型克制型防守型伪装型,学校管理心理学第五章群体心理,115,依据反应应关系划分为：合作型竞争型分离型,学校管理心理学第五章群体心理,116,五、疏畅沟通渠道，深厚人际情谊(一)什么是人际沟通人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。,学校管理心理学第五章群体心理,117,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。,美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck,学校管理心理学第五章群体心理,118,(二)人际沟通的功能(1)传达信息。(2)心理保健。(3)形成和发展社会心理。,学校管理心理学第五章群体心理,119,(三)信息沟通的一般模型(1)发送信息者(信源)进行沟通的主体。(2)信息沟通的内容。(3)信息通道(信道)信息的载体。(4)接受信息者（信宿）信息到达的客体。(5)反馈,学校管理心理学第五章群体心理,120,信原,反馈,信宿,信道,信息,人际沟通模型,学校管理心理学第五章群体心理,121,（四）信息沟通的类型正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通单向沟通与双向沟通语言沟通与非语言沟通,学校管理心理学第五章群体心理,122,（五）沟通障碍1、地位障碍2、组织结构障碍3、语言障碍4、心理障碍,学校管理心理学第五章群体心理,123,（六）人际沟通技巧听、说、读、写美国沟通大师保罗蓝金,领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。,学校管理心理学第五章群体心理,124,听首要的沟通技巧1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。,学校管理心理学第五章群体心理,125,听的五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。,学校管理心理学第五章群体心理,126,2、移情换位有效的听者是主动的听者或能移情换位地听懂别人的信息。表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。,学校管理心理学第五章群体心理,127,举例,学校管理心理学第五章群体心理,128,某业务员甲对一内勤说：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”,学校管理心理学第五章群体心理,129,回应一：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”回应二：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！,学校管理心理学第五章群体心理,130,这里第一种回应是表层的移情换位，第二种回应就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意由于公司内部协作的问题失去了业务。,哪一种回应更体现了移情换位,学校管理心理学第五章群体心理,131,3、听的技巧积极地倾听A态度正确。B避免情绪失控。C保持意志集中。D避免打断别人。,在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。,学校管理心理学第五章群体心理,132,、反复思考听到的讯息；A从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；B把握话题背后的重点；C自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？,学校管理心理学第五章群体心理,133,、勇于发问，检查理解力；听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。,学校管理心理学第五章群体心理,134,、增强记忆：做笔记；、作出回应。A用信号表明你有兴趣；B保持视线接触，并以点头等方式作出回应。C建议性的回答。,学校管理心理学第五章群体心理,135,说的技巧注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F身体前倾(ForwardLean)T音调(Tone)E目光交流(EyeCommunication)N点头(Nod),学校管理心理学第五章群体心理,136,语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”,学校管理心理学第五章群体心理,137,KISS原则KeepItShortandSimple回答时恰当说不“我不知道，但我会找到答案的。”“我将尽力弄清这个问题。”“我将仔细找出问题的解决办法。”“我将获得这方面的信息。”有意识地使用肢体语言,学校管理心理学第五章群体心理,138,读读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读),学校管理心理学第五章群体心理,139,案例：口齿伶俐却遭冷遇,学校管理心理学第五章群体心理,140,晓君是个开朗热情、活泼坦率的女孩子。一进大学校门，就积极地与同学交往，她广交朋友，从别人身上吸取优点充实自己，并且也让自己能获得别人的肯定、接纳与喜欢。,学校管理心理学第五章群体心理,141,于是，她不放过任何与人沟通的机会。其中，最主要的是言语交流。无论在宿舍、在课间还是在结伴而行的途中，身边的任何一个话题她都会热烈地参与，而且常常是话题的发起者。本来，她就口齿伶俐，思维敏捷，加上平时注意拓展知识面，更重要的是她追求在言语交流上表现出色，因此，只要有她在场的交谈，几乎没有不以她为中心的。她说的话最多，占用的时间也最长，并且总是千方百计地把别人的注意力吸引到自己这一边来，或者竭力驳倒与自己观点不同的人。她为此而自我感觉颇为良好，有一种优越感。,学校管理心理学第五章群体心理,142,然而，随着时间的推移，她发觉最初同学们专注、欣赏的表情消失了，代之的是心不在焉、无动于衷、甚至不耐烦。不止一次，当她的言谈暂告一段落时，其他人都默不作声，使她很尴尬。她觉得并没有说错什么，推测是别人对此不感兴趣，于是就换一个话题继续说。结果更糟，她明显感觉到已经有人在故意回避她了，主动跟她交谈的人就更加稀少。她陷入了从未有过的孤独与困惑。直到有一天，当她又不由自主地滔滔不绝地说着的时候，一位同学以无比冷淡的语气甩给她一句：“你说的尽是我、我、我有没有完？！”她愣住了，内心的什么东西被触动了一下。她问自己：“为什么会这样？”,学校管理心理学第五章群体心理,143,问题,什么原因导致晓君的“沟而不通”？如何与人交谈才是真正的沟通？倾听是不是比倾诉重要？如何在交往中培养真挚的友谊？,学校管理心理学第五章群体心理,144,学校管理心理学第五章群体心理,145,第十章教师心理,学校管理心理学第五章群体心理,146,第一节教师素质与教育效能,所谓教师素质是指教师从事教育活动必须的心理品质和有关素养。所谓教师效能是指教师从事教育活动的效果。,学校管理心理学第五章群体心理,147,一、教师性格与教育效能有利于创造和维持一种舒适而有活力的学习氛围。影响学生对教师及其所教授课程的态度,影响学生对学校的态度。不同的教师性格会引起不同的情感反应。,学校管理心理学第五章群体心理,148,二、教师认知风格与教育效能认知风格又称认知模式，指个体在信息加工过程中表现在知觉、整理和储存信息方面持久一贯的特有风格。,学校管理心理学第五章群体心理,149,场独立型和场依存型,学校管理心理学第五章群体心理,150,思索型