专项行动考核细则

陕西省地方电力(集团)有限公司居民用电服务质量大幅提高的特别行动审查细则序列号标准内容标准要求重点检查内容标准点评价标准审查得分一个单发行动的进展情况61成立组织，制定计划，切实推进专业行动建立组织机构，制定大幅提高居民电力服务质量的特别行动实施方案，建立按计划执行的相关工作标准和评价机制，定期召开特别行动会议，全面执行特别行动各项工作。1 .设立组织机构，定期召开会议2 .制定工作实施方案，制定相关评价制度3 .检查实现有计划、有计划、有记录、有审查的4、1-2个供电站，查阅相关文件、资料、记录。31、未设立组织机构，扣除1分2 .未制定实施方案扣除1分3，相关计划、资料记录均未下降3分。2逐步总结逐步总结专业行动，分析问题，制定改进措施，认真落实。1 .查看阶段总结报告2 .是否整理和执行有问题。2没有总结报告减去1分2，没有立即修正1分。3加强舆论引导作用，以多种形式广泛宣传专业行动。市公司通过市级以上的媒体进行专题报道，县公司通过县级以上的媒体进行专题报道。 宣传报道出现的先进事迹、先进人物和先进经验。查看相关资料1没有相关资料就扣一分二居民用电服务质量监督特别行动指标体系序列号标准内容一般指标标准示范点指标标准主要内容重点检查内容标准点评价标准审查得分(1)居民生活用电保障指标281供电可靠性城市99.9%99.9%建立供电可靠性规划管理和控制机制，分解和评价指标。 定期开展诚信分析，有诚信管理工作措施，认真组织落实。1 .建立供电质量方案和推广计划、工作标准和评估方法2 .查看供电可靠性指标分解和评估记录3 .查看供电可靠性统计报告。 4 .开展供电可靠性分析，对有问题制定和执行整改措施。41、无关方案、方法扣除1分2、指标未下降0.5分、评价未下降0.5分3、供电可靠性统计报告至少1部分扣除0.5分、数据不真实1分、指标分析和无改进措施1分。 4、指标不符合标准是不可分割的。农村99.63%99.65%序列号标准内容一般指标标准示范点指标标准主要内容重点检查内容标准点评价标准审查得分2电压合格率城市96.2%96.5%加强电压质量管理，电压监测点的设置、测量及统计分析符合有关规定，运用调度自动化系统，实现实时监测与调整。 合理配置无功补偿装置。1 .看电压合格率和无效管理方法2 .看高低压客户监视点的设置状况和分布图的电压测试记录3 .建立正常的电压监测和无功补偿装置总帐，定期进行循环检测4 .查看有关电压合格率和无功率指标的分解、完成和评价资料5 .现场检查电压监测和无功补偿装置运行是否正常，按期检查数据是否正确6 .展开电压质量分析，对有问题进行整理41 .无关管理办法1点2 .无监测点登记簿、设置情况和分布图按钮1点3 .电压合格率和无力率未出现指标，未按月评估4 .查看有关资料，不符合规定的有0.5分，无指标分析和整改措施的有0.5分。 5、未按规定安装电压检测器或无效补偿装置的按钮1点6、指标不符合标准。农村96%96%3有规律的耗电指标停电计划向居民客户保证不停电向居民客户保证不停电制定有序电力方案，优先保障居民生活电力。1、制定有序用电方案(包括调整方案)，经当地政府部门批准2、方案要优先保证居民生活用电的居民连续停电时间不得超过5小时。 3、现场理解31、没有制定规定的电气预算案的1点，没有按照规定审查的1点2，看停电的记录，或者现场知道方式，发生了超时停电。4检查停电的指标计划检查停电七天前通知七天前通知制定每月检查停电计划，开展综合计划检查，减少非计划停电，临时检查按规定进行审查，发布公告1 .查看每月检查停电计划和实施情况2 .临时检查计划审查是否符合规定3、计划检查、临时检查停电公告及通知重要客户的相关记录、电话访问或访问客户，检查通知客户的情况4、提供政府认可的重要客户名单，检查通知重要客户的记录5、现场331、没有年度，每月检查停电计划1分，临时停电没有按照规定进行审查2、停电通知没有记录。临时检查停电24小时前通知你24小时前通知你序列号标准内容一般指标标准示范点指标标准主要内容重点检查内容标准点评价标准审查得分5故障修理指标报纸制度公开电话，24小时内接受供电故障的修理公开电话，24小时内接受供电故障的修理建立维修服务制度，对外发布维修服务电话，24小时接受供电故障的维修1 .建立故障申报服务制度和相关管理评价方法2 .以多种方式向社会发布服务电话3 .查清故障修理记录、修理工作指示等记录是否齐全，查清处理是否规范4 .热线连接率、故障处理率达到100%.工具、设备材料及交通车辆配置情况31、无关的制度和评价方法为减去2分2、修理记录、修理作业指示书等记录的填写不完整或不正确时减去1分3、有关材料设备的配置不足1分按钮抢修到达现场的时限城市45分钟以下；农村90分钟以下；交通不便地区2小时以下。城市不超过45分钟；农村不超过90分钟应急维修作业人员到达现场的应急维修期限符合规定，因天气、交通等特殊原因无法在规定期限内到达现场的，应向用户说明。1、现场模拟故障报告维修，检查维修人员是否按规定时限到达现场。 查看人员配置是否符合工作需要、工具、用品备件是否充分完善、车辆到达的2 .维修服务、事故维修单等相关记录31、维修服务逾期每次扣1分，人员、设备装备不扣1分2，有关记录不完整或不符合规定扣分。6恢复供电指标电力故障引起的停电故障消除后，城镇客户在1天以内，农村客户在3天以内无法恢复供电的，向客户说明。故障消除后，城镇客户在1天以内，农村客户在3天以内无法恢复供电的，向客户说明。建立电力事故应急处理机制，立即恢复供电。1 .电力故障处理管理方法1、电力紧急保安方案和相关资料2 .查看电力故障处理的记录和相关统计资料。21、有关资料不完整，每项缺少1分2，故障原因消除后，未按规定恢复1分电源按钮。费用过高会引起停电7天前，通知了支付电费后24小时内将恢复供电。7天前，通知了支付电费后24小时内将恢复供电。加强电费回收管理，严格执行客户滞纳停电管理规定。1、建立电费回收制度和不足部分的输电停止管理方法2、调查客户滞纳停电的审查顺序是否符合规定，相关记录是否齐全3、现场检查35名客户，是否有不足的停电按要求事先通知，违反要求没有征收电费的现象。31、相关制度方法不完善，项目不足1分，2、客户不足停电手续不符合规定2分，无记录3、不得超期供电和违规费用。序列号标准内容一般指标标准示范点指标标准主要内容重点检查内容标准点评价标准审查得分(2)居民生活和保障性住房报纸投递指标201居民生活用电报装置指标提供供电计划的期间3个工作日3个工作日实现报社接力闭环管理，发布行业报社服务流程，营业窗口人员熟悉行业报社期限规定，及时受理行业扩大业务，各种资料完善。1 .看企业扩展装置管理方法，按规定发布企业扩展装置流程，按时审核2，现场询问客户3，检查各环节业务时限是否符合规定，各类资料是否齐全，与微机信息是否一致， 检查客户自身原因是否发生逾期事件的保障性住宅业是否扩张绿色通道，是否有搪塞、欺骗行为。 4、通过电话访问客户进行调查。201、验收业扩展申报管理方法未制定、扣除3分未审2、现场询问客户服务人员，不熟悉业务时间的，各失误减0.5分3、检查各环节业务时限是否符合规定， 一处扣除不符合要求的两点客户自身原因发生逾期事件，无客户证明书，资料不齐4，检查用电申请，业扩报装台帐，计量证明书，供给用电合同与微机信息是否一致，一处不扣一分，项目不齐时扣0.5分5， 保障性住宅的绿色通道没有建立，按钮有2个6，通过电话访问或访问客户，没有按照有关规定和期限处理的，每户扣除0.5个。开表的期限2个工作日2个工作日2保障性和游牧民族定居住宅提供供电计划的期间低压电源用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。低压电源用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。3用电报打指标受电工程设计文件的审查期限低压工程8个工作日，高压工程20个工作日。低压工程8个工作日，高压工程20个工作日。受电工程启动中间检查期间低压工程3个工作日，高压工程5个工作日。低压工程3个工作日，高压工程5个工作日。受电工程开始竣工验收期低压工程5个工作日，高压工程7个工作日。低压工程5个工作日，高压工程7个工作日。加上表上电的期限受电工程检查合格并办理相关手续之日起5个工作日以内。受电工程检查合格并办理相关手续之日起5个工作日以内。序列号标准内容一般指标标准示范点指标标准主要内容重点检查内容标准点评价标准审查得分(3)用电气计量和电费计算指标201用电测量指标测量装置检查在接受客户验证申请后，5个工作日内发行检查结果的居民客户提出模拟数据异常后，7个工作日内确认并回答在接受客户验证申请后，5个工作日内发行检查结果的居民客户提出模拟数据异常后，7个工作日内确认并