公共关系学(自考)第一章.ppt

公共关系学,课程代码：00182授课教师：联系电话：,本课程考试概况,课程性质：过程性评价课程成绩：由两部分组成：一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成绩的30分（笔试前必须拿到）二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试，卷面成绩100分，占总成绩的70%。成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分*70%=30+30.1=60.1（及格）,试卷题型构成,一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分）二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分）三、简答题（6题，每题5分，共30分）四、论述题（2题，每题10分，共20分）五、案例分析题（1题，10分）,关于命题考试的规定（教材25页）关于本课程的上课和学习要求1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律2、每堂课必须带好教材、笔、练习本3、仔细划下考试的重难点及历年真题4、尽量当堂课消化所学知识5、课后复习巩固，预习下一节课内容。,第一章公共关系概论,1.公共关系的含义,2.公共关系相关概念和范畴,3.公共关系的历史与发展,4.公共关系的功能,第一节公共关系的含义,公共关系源于英文“PublicRelations”,意为“公共关系”，也可称为“公众关系”。一、公共关系的定义：管理论-哈罗、卡特利普、森特传播论英国学者弗兰克杰夫金斯传播管理论-格鲁尼格咨询论-墨西哥宣言社会关系论-蔡尔滋公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这种公众相互信任的关系。-格鲁尼格,二、公共关系的基本要素（识记）,目标是树立良好的公众形象,过程是信息的双向沟通,工作手段是传播沟通媒介,沟通对象是相关公众,行为主体是组织机构,第二节公共关系的相关概念和范畴,一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（P42）公共关系状态,社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态：指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。,第二节公共关系的相关概念和范畴,二、组织、公众、传播(识记)这是公共关系学中的三个最基本的概念1、组织是公共关系活动的主体2、公众是公共关系传播沟通的对象3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。,三、关系、舆论、形象（P46）,1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。3、形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。,四、人际关系与人群关系,公共关系与人际关系的联系：1从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧,五公共关系与人际关系的区别：,1从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式,第二节公共关系的相关概念和范畴,五、公共关系操作中的若干范畴（识记）1、交际2、宣传与新闻3、广告4、营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5、公共事务（指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动）6、游说7、开发8、论题处理9、危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）,第三节公共关系的历史与发展（识记）,一、古代时期公共关系思想的萌芽亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。二、巴纳姆时期神话与欺骗美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。三、艾维李时期公共关系职业化艾维李被誉为公共关系之父。他提出了“说真话”“公众必须被告知”的命题。四、爱德华伯尼斯时期公共关系学科化20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。爱德华伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。,思考：,1、思考：“现代公共关系之父”艾维李提出了说真话的公关原则，你认为公共关系做到了“说真话”就够了吗？2、现代公共关系学奠基者之一爱德华伯内斯认为，“公共关系要投公众所好”。你认为搞好公共关系的关键就是“公众至上”、“投公众所好”吗？,第三节公共关系的历史与发展,波士顿大学成立了第一所公共关系学院。1952年卡特利普和森特出版的专著有效的公共关系，在美国被誉为“公共关系的圣经”。,五、公共关系在我国,公共关系在20世纪80年代初传入我国。1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要,第四节公共关系的功能（识记）,公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任一、收集信息二、辅助决策三、传播推广创造舆论、告知公众这是公共关系传播的最基本的功能。强化舆论、扩大影响是公共关系传播的重要任务引导舆论、控制形象四、协调沟通五、提供服务,1收集信息,与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：公众对组织机构的评价公众对组织管理水平的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织服务素质的评价,2辅助决策,为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务协助拟定和选择决策方案评价决策效果,3传播推广,创造舆论，告知公众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象,4协调沟通,协调内部关系，增加组织凝聚力开展社会沟通，建立和谐的社会环境,5提供服务,在组织内部为各个业务部门和职能部门服务在组织外部提供社会服务,同步强化练习,一、单选1、政府公共关系和企业公共关系的实质是（）A.联络公众B.树立形象C.影响舆论D.双向传播与沟通2、组织形象的客观基础是（）A.产品质量B.产品形象C.服务态度D.组织信誉二、多选公共关系学科化阶段的主要代表人物有（）A.爱德华.伯尼斯B.雷克斯.哈罗C.森特D.卡特利普E.艾维.李三、案例分析题电视红十字方队中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看法？”在场的许多应聘者都认