门岗提升635执行方案

门岗635执行方案,汇报人：代用名部门：代用名,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,通过岗位服务6项基础服务标准，3项主动服务标准，5项服务流程，使岗位服务达到标准统一，从而有效提高岗位服务品质，具体如下：,1、男员工不留长发，不烫发、发色自然；前发不遮眼，后不压领，侧不压耳；时刻保持发式整齐，禁止剃光头、烫发。2、女员工若有刘海，刘海不过眉；长发使用统一头花盘起，头花戴在后脑勺1/2处；碎发用啫喱水定型或使用黑色发卡固定。3、头发要经常梳洗，保持整齐，不得有异味；以黑色为基准色，自然色泽，切勿标新立异。4、面部无胡须，鼻毛确保无外露，面部常有笑容。5、男员工不得化妆。6、女员工不可以佩戴夸张饰品，如耳环、大颗粒戒指等，允许佩戴的首饰：5mm耳钉、婚戒、商务手表。7、女员工上班前应化淡妆，不可浓妆艳抹、使用气味浓烈的化妆品，香水以清雅为主。,站姿测放式双脚V字型分开，成45-60夹角，双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽，并自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。,站姿跨立式两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方。,1、以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势。2、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3左右面积。3、男士两腿自然并拢或分开与肩同宽；女士脚后跟和膝盖并拢，双脚可并行放于身前呈90-120，或双腿并拢向前一侧弯曲。4、入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。5、不能坐在椅子上前俯后仰、摇腿、翘腿或跨在椅子上。,主动热情服务1）5米内关注到;2）3米面向业主(如提有重物应主动将手推车推到业主旁,您好请使用推车);3）1米微笑问好,刷卡并使用指引手势。,服务亲和力,亲切感1）5米内关注;2）微笑主动问好;3）问好时语气柔和;4）刷卡并使用指引手势;5）不同人员采取不同的问好方式(如:老人、小孩、学生）可以问好的同时招手等，体现亲切感。,安全管控与亲情服务平衡关键点（安装人脸识别门禁除外）1、有卡业主：按门岗三句话，做好岗位问好服务；（您好！请刷卡，欢迎回家，请慢走）。2、业主无卡但认识：您好！请刷卡。帮助刷卡放行，提醒下次带卡。3、业主无卡不认识：按门岗三句话，做好问好和核实工作；（您好！请刷卡，请问您是那个房号的业主？为了您出行方便，请将门禁卡随身携带）。4、外来人员管理：按门岗三句话，做好问好、询问、核实、登记工作；（您好！请问您有什么需要帮忙的吗？“请出示您的有效证件，我帮您联系”“谢谢!请收好您的证件，请慢走”）。,1米敬礼,1米敬礼,核实登记,双手归还证件,指引放行手势,收取放行条,核实是否无误,指引放行手势,遇提有重物的业主,未成年人管控（10岁以下）,1、5米内必须关注到；2、3米时主动将推车推到业主旁,您好!请使用手推车(按照项目借用推车流程)；3、主动请刷卡放行并做指引手势;,1、5米内必须关注到；2、询问房号，问明去向；3、主动用可视对讲（与业主进行互动）或通知客服中心询问业主是否知晓小孩去向；4、根据业主需求协同业主处理。,搀扶业主（酒醉、身体不适等）请业主到岗亭休息，给业主倒水，给业主家人联系如家中无人，呼叫巡逻岗搀扶业主回家。如为女性，至少两人护送。,40%,20%,20%,20%,1)让自己保持在镜头监控区域，第一时间通知班长和监控中心协助处理；2)对方欲发生肢体冲突时，及时回避；3）指挥中心及时联系秩序主管到场处理。,02,1)出入口摆闸、三辊闸无法使用的，现场放置暂停使用警示牌，用警戒带围蔽，报工程部维修；2)进入人员由岗位人工核实，来访人员信息记录在来访人员情况登记表上。,谢谢观看,汇报人：代用名部门：代用名,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselec