农村供电所规范化管理汇报材料

1/7农村供电所规范化管理汇报材料各位领导、各位同仁在这阳春三月，万物复苏，播种希望的季节里，迎来了我局农村供电所规范化管理现场会来我所召开，在此，首先真诚欢迎各位领导、各位同仁来我所检查指导工作。县局把会议定在我所召开，并不意味我们的工作做得比兄弟单位好，这是对我们工作的鞭策和鼓励，又是我们博采众长、学习兄弟单位先进管理经验的难得的好机会。下面，我代表散花供电营业所向各位领导和同志们汇报一下我们在农村供电所规范化管理方面所做的一些工作，不妥之处请批评指正。一、统一思想，转变观念、明确任务、强化组织领导由于一些的原因，我们在农村供电所规范化管理活动起步较晚，我所在活动开展初期，对照国家电力公司制定的供电所规范化管理标准和考核实施细则中，大家也感到任务重、事情多，时间紧等压力，是等待傍徨，还是变压力为动力因此，我所的主要做法是1、大力营造良好的创建氛围。不怕做不到，就怕没想到。我们充分利用会议、学习、宣传栏等形式大力宣传农村供电所规范化管理年，组织全所员工着力分析在当前形势下开展此项活动的必要性；着力提高开展此项活动开2/7展的目的、意义、及要求。促使全所于部职工变要我规范化管理为我要规范化管理，加快活动开展步伐，并统一到这样一个共识上。为活动开展工作奠定了坚实的基础。全所规范化管理意识大大提高，形成了良好的活动开展氛围。2、为确保供电所管理年活动的质量，促进活动扎实、有效、健康地开展。我所成立了以岑敏所长为组长，各班站长为组员的工作小组，设立了活动办公室，并长期不懈地当作重要的日程议事抓。形成了所长亲自抓、各班站长具体抓，一级对一级负责的组织体系。工作小组成员坚持跟班作业，做到指挥上一线，指导面对面。3、要调动职工的工作能动性，关健是要使职工感到肩上有压力，千斤重担大家挑，人人肩上有指标，已成为加强供电所及农电工队伍建设的迫切需求和必须采取的措施。根据上级文件精神及活动要求，结合我所实际制定内容细致、操作强的实施方案，明确目标任务，责任到位，并对目标进行量化和细化。建立所、班、个人三级保证体系，层层分解、落实到全所每个职工，确保整体工作规范有序，全面展开。通过严格管理，确保活动的可控、在控。我所每月班委会、职工大会上要求各责任人对责任内的活动开展情况进行小结和考核，及时掌握全所及各班站活动的开展情况通过激励先进、鞭策落后、协调解决活动中3/7遇到的问题，把握了工作方向，确保供电所管理年活动取得实效。二、统一标准，周密配套，全方位推行规范化管理没有规矩不成方圆，建立健全各种规章制度，是规范职工行为和正常，工作秩序不可缺少的前提条件；强化基础管理，配齐资料、图表是搞好各项管理工作的前提和保证。1、我所对照国电公司农村供电所规范化管理标准、供电所规范化管理考核评分细则及各级文件精神要求，结合本所实际对照标准进行试套。编写了我所农村规范化管理资料汇编，从安全生产管理、营销管理、经营管理、人员管理、基础资料、优质服务等六个方面分别进行规范，内容包涵了各岗位人员职责、标准、要求，从制度上规范全所各人员工作行为，明确工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法。使每个职工在工作中举手投足，都有章可循，有据可查。2、强化基础管理，配齐资料、图表。根据国电公司农村供电所规范化管理标准的有关规定，我们统一建立和健全了24种制度，配齐了29种记录、台帐、资料和图表。各种资料记录均有专人负责，及时填写，归档存放，做到了上下一致，前后对应，并全部都存入了计算机内，营业管理和变电运行也应用了专用管理程序，全所办公基4/7本上实现了无笔化、现代化、规范化，实现了规范化管理。3、抓好各项指标的规范管理，特别是高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立定期活动分析会制度，提高规范质量，认真查找问题，分析原因制定相应措施加以改进。今年我所中压线损控制在、低压线损控制在。4、抓好营销管理，实行一口对外。业扩报装严格按规定程序办理，规范了窗口服务、故障报修和电费管理制度，使我所的经营、服务工作都有据可依，奖惩分明。三、以人为本，做好农电工的统管工作综合素质的建设农电工处于农村电力管理的第一线，是农电工作的具体实施者和农电政策的落实者，农电工的统管工作和综合素质的建设的好坏就直接影响到电力行业的市场形象和服务力度。1、按照职业化、专业化、正规化的要求，将农电工管理工作纳入所正规管理。在队伍建设过程中，我们将思想素质高、业务素质强，有管理能力的农电工担任电工组长；在待遇上与所正式职工同等对待，及时关注和解决农电工在工作和生活当中遇到的问题及困难，消除农电工的思想障碍，逐步消除因同工不同酬引发的隔阂，认真听5/7取农电工的想法和建议意见，施行专责分离、统一管理。使农电工能安心工作；在工资上实行基本工资和考核工资两种制度,对电工从安全管理、台区管理、电费回收、线损及电量管理、营销管理、行风及优质服务等几个方面进行考核；2、对现有农电队伍要及时充电。每月25日组织安全和业务知识培训学习，由班站长和业务骨干进行授课，并对学习内容进行考试，检测学习效果是否达到了培训目的。通过学习农村供电所规范化管理标准、农村供电所规范化管理考核细则、心肺复苏、四五普法、高低压电力技术、灭火器使用、计算机基础等知识，不但使他们在专业知识上得到了提高，更重要的是在安全生产、电力经营理念上得到了增强，从而带动了全所的工作。截至2002年底，我们共举办了9期学习班，组织了3次考试。规范化的管理、良好的培训效果，使农电工在思想意识、行为规范、应知应会、实际操作等方面得到了强化。四、深化星级工程，进一步提高优质服务水平搞好优质服务、强化服务理念是电力企业走向市场的关键所在。在开展此次活动中，我们通过结合星级工程规范服务行为，全面认真兑现优质服务承诺，把优质、方便、规范、真诚的服务送到千家万户6/71、根据国电公司提出的优质、方便、规范、真诚的优质服务八字方针和八项承诺，结合我所农村实际，我们对外公布了服务承诺和供电所、农电组、农电工对外服务电话，通过实行承诺制，我所服务实现了工作内容具体化，服务标准量化，奖惩措施硬化。进一步加强了供电所优质服务工作。我们印制电价表等宣传资料万余份，接待客户630人次，回访客户1300户。2、加强社会监督指导。对外公布了我所用电举报电话、服务电话、举报箱、意见簿等在内的各项监督设施建设。认真执行投诉举报管理制度，对受理的投诉举报进行认真处理，规范了投诉举报管理，坚持进行明查暗访。坚持领导定期走访客户和领导接待日制度，及时解决客户的实际问题和困难，认真受理客户投诉、举报。加强内外监督。设立客户举报奖励基金，严肃查处以电谋私等行风违纪事件。定期召开社会监督和客户监督员会议，定期走访客户，虚心接受意见，不断改进工作。并积极参加地方组织的民主评议行风活动，加强与地方政府、人大、政协和有关部门之间的联系与协调。3、规范管理，坚持办事程序。电价目录、收费标准三公开的原则，坚决杜绝以电谋私、吃、拿、卡用户以及乱收费现象发生，以其绝对的透明度赢得了客户的信任。在业扩、抢修、收费等服务方面要求员工实行亮牌服务，7/7语言标准化、规范化。所供电营业窗口、电工组都设立了三块牌子一块收费项目、收费标准、收费依据适用范围、执行日期；一块公布电价表、报装接电流程、供电服务承诺、故障报修和投诉举报电话；一块电量、电价公布牌。坚持严格的工作流程，上下着装整齐化、标示佩戴正规化，建立24小时故障报修和投诉举报电话。各位领导、各位同仁，我所在抓供电所管理工作中，仅仅是做了一些初步的探索，谈不上什么经验，更算不上什么成绩。目的是抛砖引玉。我们也深