前台接待实习工作总结

接待实习工作总结一眨眼8个月的实习就结束了，这8个月改变了我，学到了很多，进入社会要学到很多问题和学习的是人际关系的能力。 接下来，向党组织报告研修的8个月中我感受到的事情。 以下是小编为大家收集的接待实习工作的总结，希望大家喜欢。总结接待实习工作的范文一前台实习总结或许在别人看来，前台的工作很简单，实际上这个工作程序很复杂，长而短的三个月里，我发现我必须工作，要调整心情，工作很辛苦也很闲散总之，现在宾馆前台的工资一般都是工资上涨，也就是说入住客人多，自己的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班也要努力的动力。 作为第一次出茅庐的新人，我在工作上不免出错的时候，幸好社长和同事都不会责备，反而给了我安慰和鼓励。 这使我感动，遇到了这样开放的上司和同事，但并不简单。 感谢上了年纪的同事告诉我不管在什么样的环境下都应该记住三点一、勤劳、二、忍、三、不知羞耻地听，我一直记着内心。实习已经结束了。 这是难忘的一天，有喜悦、汗水、苦涩，一句话就很难说清楚。 这三个月的时间很短，但过程很长，我会好好总结，加强自己的缺点，整理自己的自信，迎接新的开始。 通过这次实习，我学到了很多实际的东西。 那是在教室里学不到的东西。今后两年，我将继承在学校的学习，下一阶段的学习也和这个实习的工作有关系，为我将来的学习奠定了一定的基础。 最后，感谢酒店的同事和经理，感谢这两个月实习期间的关心和照顾，希望酒店能越来越好！ 接待的工作给了我很多接触大众的机会，在和他们说话的过程中，我知道了很多现实，我也知道自己应该做的事情，以前我们都这样做，这也是我们一直进步的成果。 谁也不知道今后的工作会怎么样，只要自己努力取得胜利，就一定会得到自己想要的东西总结接待实习工作的范文二一眨眼8个月的实习就结束了，这8个月改变了我很多，学到很多，进入社会很多问题和学习都是人际关系的能力。 接下来，向党组织报告研修的8个月中我感受到的事情。经过学院联系，我按计划来大连海景宾馆进行了8个月的实习，对第一份工作充满热情，到我人生的第一个岗位的接待处，大连海景宾馆有123个客房，大连其他五星级宾馆中客房最少，其客房主要面积广，全海景之着前厅部(front office )应该是酒店整体的核心部门，应该是酒店的面孔，对员工的要求比较高，尤其是在前台接受，形象是一个方面，但个人素质也很重要，个人素质包括语言能力和接待物的应对能力、处理突发事件的态度。 前台办公室是整个酒店的信息中心，大多数客户从这里得到酒店信息，员工在必须了解酒店信息的同时，大厅员工的服务也与酒店相关产品的销售直接相关。 总之，可以在以下五个条件下叙述1、礼仪、礼节。 包括笑容的方式、为客人提供服务的方法、在服务中处理客人话语的方法等。2、旅馆要知道有知识。 游说人员要把握酒店所有场所的情况，把各部门新提出的营销计划和各部门的特点统一起来详细了解。3 .前台业务知识的培训。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很麻烦，大致分为三个方面，即位的客人在经营check in的客人住宿期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、询问、外汇兑换等服务，最后是客人4 .语言方面。 在服务台平时使用普通话是工作中的基本要求，其次是学习酒店英语，平时我们学习的英语是大众化英语，在这个单位要更好地为客人服务，就必须科学地学习酒店英语，在实践中掌握技能。5、收集和掌握当地相关观光地和最新信息。 住在酒店里的客人大部分来自世界各地的哪里？ 不仅要掌握大连当地的各种美食娱乐和旅游胜地，还要全面了解世界各国民族的风俗习惯，才是为客人服务的前提。前台接待是一项很简单的工作，其中需要学习的还有很多，经过8个月的实习，我觉得自己越来越缺乏知识面，一直把自己在学校学习的科学理论知识作为主要学习内容，进入社会，我们在日常生活中在自己的空闲时间里学习积累的综合自己面对着毕业，但学习在一生的工作和生活中发现了自己的缺点，就应该立刻运用自己的学习能力，充分利用自己的学习能力。 这样，只有自己不断地得到改善和完善。 另一方面，在人际关系方面，学校的学生之间的感情是纯洁的，没什么利益关系，但是进入社会，你说的话，必须要考虑一切。 当然，总是以诚意待人，同样大家也以诚意待你。 在实习期间，我总是以党员的身份警告自己，有始终为人民服务的精神，不求回报，努力做自己能做的事，不给别人添麻烦，愉快地度过自己的每一天，享受繁忙的感觉，充实自己的人生，体现自己的人生价值。 在离开学校后的人生道路上，我经常以党员的标准和身份警惕自己，鞭打自己，演出精彩的人生总结接待实习工作的范文三酒店接待实习总结刚到旅馆的时候，非常高兴的是第一次踏上社会工作，什么都觉得新鲜好奇，正式上班的时候，知道这份工作很辛苦，但是得到了很多利益。服务台作为酒店的店铺，是最先影响顾客服务的部门。 酒店效率和利益的创造，基本上是从这里开始的。 因此，一般情况下对酒店服务台的要求稍高，通常要求英语超过3级。接待工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和收费结算，当然还包括为客人提供问答、处理客人服务请求、转接电话、TAXI呼叫服务和机票预订等工作。 另外，由于前台是客户直接接触的部门，客户的许多要求不是直接提交给楼层服务员，而是首先选择接触部门前台，前台作为整个酒店的协调中心。 顾客的要求基本相同，吹风机少，毛巾不够，需要衣架是件小事。 但是一订飞机票，客人说要自己订三张去北京的机票，客人就自己签字确认了。 但是，我们前台工作人员订机票的时候，这位客人不承认自己订了3张，希望退还所订机票的费用。 这件事我们没错，因为有他自己的签字确认书，大厅经理认错了，还给了我们机票钱。 当时很生气，“客人是上帝”“客人永远是正确的”这句在酒店行业广为人知的经营格言，让我深感。在宾馆前台，工作分为半班、早班、午班和通宵3个班，轮流工作，星期一休息。 除了两个通宵班外，早班和中班各负责三个人。 其中一人是专职收银台，另外两人根据实际工作量分配剩馀工作。 这种安排比较宽松，工作量大时可分配一个收银台，一个登记销售，另一个负责与其他服务联系的工作。 此外，还可以缓解收银机的压力，使收银机清晰明了，不出错。 第一重要的是，这种工作方式很快就能让新人获得经验，工作量小时由班主任同事指导，工作量大时吸收经验，能迅速成长。实习是一个很好的平台，我们对社会有了新的了解和熟悉，只有亲身经历了现实，才明白这个社会如此复杂，我们所想象的并不美好。 在旅馆实习期间，我发现自己的想法和想法如此幼稚，然后我慢慢地被释放了。 在大学里，我们只能通过实习来品味社会和人生，在前台这个不引人注目的工作岗位上，我能感受到社会的人情，在我学习一点社会经验和处世之道上，了解人际关系的复杂性是实习过程中最宝贵的部分。 通过实习的历史，我不仅关注自己的好处，也关注我各方面的缺点和不足，自己从未重视过的东西。很明显，前台的工作量很大。 而且，酒店接待重要客人时，经理总是多次小心自己处理，一点也不疏忽。 不得不说耐心和细心是酒店全体员工必须拥有的东西。 酒店的工作是每天千篇一律、每周开始的，但是客人大多来自全国各地，可以感受到不同地区不同文化的气息。 当然，来临安的是海内游客多，所以异国的气息可能很少。 在别人看来，接待员工作简单，事实上，这项工作程序复杂，既不长也不短，三个月来，我发现我必须工作，当我犯了必须调整心情的错误时，不是退路，而是用一切方法弥补错误总之，现在宾馆前台的工资一般都是工资上涨，也就是说入住客人多，自己的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班也要努力的动力。 作为第一次出茅庐的新人，我在工作上不免出错的时候，幸好社长和同事都不会责备，反而给了我安慰和鼓励。 这使我感动，遇到了这样开放的上司和同事，但并不简单。 感谢某位上了年纪的同事告诉我在任何环境下都必须记住住的三点：一、勤劳、二、忍、三、无论羞耻，我一直记着心。实习已经结束了。 这是难忘的一天，有喜悦、汗水、苦涩，一句话就很难说清楚。 这三个月的时间很短，但过程很长，我会好好总结，加强自己的缺点，整理自己的自信，迎接新的开始。 通过这次实习，我学到了很多实际的东西。 那是在教室里学不到的东西。今后两年，我将继承在学校的学习，下一阶段的学习也和这个实习的工作有关系，为我