沟通技巧培训PPT课件

沟,通,communicate,Summeralotofthingsbegantotrivialforexample,Ihideinbehindthemorninginahurrytoeattext,breathedlifebacktothestory,thenthroughtheseyearsofladdertoupdateadayinanddayoutof,1,.,目,录,content,Summeralotofthingsbegantotrivialforexample,Ihideinbehindthemorninginahurrytoeattext,breathedlifebacktothestory,thenthroughtheseyearsofladdertoupdateadayinanddayoutof,一、热身小游戏,二、沟通失败的原因,三、什么是有效沟通,四、沟通小技巧,2,.,一、热身小游戏,3,.,传话小游戏,以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。,4,.,NO.1白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。,NO.2东门童家门东董家，童、董两家，同种冬瓜，童家、董家都懂得种冬瓜，童、董两家的冬瓜比桶大。,NO.3黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗，黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。,NO.4王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。,5,.,二、沟通失败的原因,6,.,7,.,倾听障碍,理解障碍,认同障碍,三个层次的沟通障碍,角色不同立场不同思考问题的角度不同,观点不同存在偏见时间不足急于表达自己的观点,思维能力与方式不同文化背景不同信息诠释不足,8,.,据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的,9,.,三、什么是有效沟通,10,.,Communicationistheactofconveyingintendedmeaningsfromoneentityorgrouptoanotherthroughtheuseofmutuallyunderstoodsignsandsemioticrules.FromWikipedia,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。摘自百度百科,11,.,沟通COMMUNICATE,什么是沟通？,什么是有效沟通？,理解、尊重、被知晓,信息的正确传递、准确的自我表达,12,.,有效沟通的四大法则,13,.,四、沟通小技巧,14,.,15,.,站在对方角度正确判断对方情绪正确解读对方说话的含义专心听对方说话让对方觉得被尊重,16,.,耳朵是通往心灵的路。伏尔泰,17,.,到了大学的你是否经常有类似的经历,“收到请回复”,可能你会觉得，我已经收到了，知道就行了。但是，别忘了，还有人在等你告诉他，你，收到了。我，等风，也等你。,18,.,万物本无情，因有情心而有情万物本