C2C电子商务顾客感知价值与顾客忠诚度调查问卷1

.C2C电子商务顾客感知价值与顾客忠诚度调研问卷尊敬的女士/先生，您好!万分感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。本次调查我们希望了解您曾有过交易的C2C网络零售商店(以下简称“网店”，例如：淘宝网、易趣网、拍拍网等)的一些看法，调查的目的是想了解当前我国网络消费者在网店购物时的顾客感知价值和顾客忠诚度的关系，问卷采取不记名的方式，全部资料只作学术研究之用，绝不对外公开。谢谢您的合作和付出宝贵的时间。祝您身体健康，工作愉快!广州大学华软软件学院国贸系 第一部分：您在网上购物的基本情况1、您的性别：男 女2、您的年龄：18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-50岁 50岁以上3、您的网络购物历史：1年以下 1-2年 2-3年 3-4年 4年以上4、请问您最常使用的网店是开在以下哪个网站上的：（单项选择）淘宝网() 易趣网() 拍拍网() 其他(请填网站名称) 5、您在该网店购物的次数为：口1一2次 口3一4次 口5一6次 口7次及以上。第二部分：您对该网店的看法请您仔细回忆让您印象最深的一次C2C网络购物的经历，以此作为回答下列问题的基础。回答问题时，您只需要在相应的数字上打“”即可。（问题后的数字表示您对下列各项问题的同意程度：“1”表示不同意，“2”表示较不同意，“3”表示一般，“4”表示比较同意，“5”表示同意）序号调查问项不同意 同意A1我订购的商品与该商家描述的相一致。1 2 3 4 5A2该商家的商品质量稳定，让人放心。1 2 3 4 5A3该商家所售商品的质量往往比我想象的要好。1 2 3 4 5B1该网店的商品价格是合理的。1 2 3 4 5B2该网店购买的商品是物有所值的。1 2 3 4 5B3该网店会经常提供优惠的折扣和赠送小礼品。1 2 3 4 5C1该网店所售的商品有详细的文字描述。1 2 3 4 5C2该网店所售商品都有清晰图片展示。1 2 3 4 5C3该网店商品目录清楚容易查找所购商品。1 2 3 4 5D1该商家能够提供多种配送方式供我选择。1 2 3 4 5D2该商家所用的快递能够快速、完好无损地送达我定购的商品。1 2 3 4 5D3该商家的商品运费收费合理。1 2 3 4 5E1该网店卖家了解他所从事的行业情况。1 2 3 4 5E2该网店卖家很了解他所售的商品。1 2 3 4 5E3该卖家能对所售商品提供专业方面的解答。1 2 3 4 5F1如果我需要，我会利用多种渠道与该卖家进行对话（如电话、电子信箱、QQ、旺旺等）1 2 3 4 5F2当我询问产品信息时，该卖家能及时给予回复。1 2 3 4 5F3该卖家总是耐心地回答我的问题。1 2 3 4 5F4该卖家能够及时解决我提出的问题。1 2 3 4 5G1该卖家信守承诺，保证所卖商品质量。1 2 3 4 5G2如果所买商品出现质量问题，该卖家会及时作出补救措施。1 2 3 4 5G3如果我对所买商品不满意，可以按该卖家的承诺获得退换货。1 2 3 4 5H1该商家通过各项认证（如：消保商家、全场正品、七天无理由退货等）。1 2 3 4 5H2在该网店交易我觉得安全。1 2 3 4 5H3该网站交易不会造成个人资料、交易密码被窃取、泄露或用于其它用途。1 2 3 4 5I1该网店诚信度评价记录中，“好评率”很高。1 2 3 4 5I2该网店在顾客中有很高的知名度及赞誉度。1 2 3 4 5I3该网店不会通过虚假夸大宣传来招揽顾客。1 2 3 4 5J1我对该网店的总体感觉很好。1 2 3 4 5J2我在该网店消费后，感到满意。1 2 3 4 5J3与其它网店相比，我对该网店的满意度较高。1 2 3 4 5K1我会收藏该网店并且常去该网店消费。1 2 3 4 5K2只要该网店继续提供目前商