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文档简介

随着小型呼叫中心系统的通用功能、正统网络、福建省电子商务和服务外包统计公共服务平台、目录、市场竞争的加剧，现代企业认识到呼叫中心对企业发展至关重要，企业逐渐认识到良好的客户关系提升，是企业成功的关键虽然中小企业也有同样的需求，但由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果采用大型呼叫中心的概念进行建设，浪费了大量的投资，就达不到企业想要建设呼叫中心的原本目的。 因此，小型呼叫中心系统在这种背景下很快产生。、1、呼叫功能、座位配备IP网络呼叫、PSTN、实体呼叫，客户可自由选择适合自己的呼叫方式，支持自动批量呼叫，节省电气销售员的体力。2，IVR自动语音流功能，2，IVR自动语音流功能，3，自动业务分配ACD功能解决业务量不均匀，功耗不均匀，通话方便性问题。、4、来/去电弹屏幕功能、呼叫中心的电话自动弹出客户详细信息和历史服务记录，提供客户资料保护设置功能，与现行的CRM客户管理系统和订单管理等软件结合，直接弹出其他信息系统的操作界面、1、呼叫功能、座位配备IP网络呼叫、PSTN、实体呼叫，客户可自由选择适合自己的呼叫方式，支持自动批量呼叫，节省电气销售员的体力。 接通、5、自动报警号码、电话后，呼叫中心系统会自动进行广播： xx号的呼叫人员提供服务。、6、客户管理销售管理、客户信息统一管理，支持统一部署，客户栏位、公司名称、地址、网站、客户跟踪阶段等可以根据公司业务需求灵活调整，同一客户可以设置多个联系人，可以根据电话号码和客户名称等栏位进行重复、1、呼叫功能、座位配备IP网络呼叫、PSTN、实体呼叫，客户可自由选择适合自己的呼叫方式，支持自动批量呼叫，节省电气销售员的体力。、7、知识库/话题管理、电话可同时查询相关业务知识和话题(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等)，并可根据知识点高亮显示。 在、8、满意度评估、通话结束后，花椒主人选择推荐话题后，满意度调查可让顾客评估此座位的服务，并自动记录结果。、9、多通话、呼叫中心工作人员随时加入支持人员，开展三方通话，与技术支持工程师、呼叫中心、高级管理人员等联系，协调工作，确保电话通信的迅速性、连续性。、10、建立访问注意事项、建立客户访问注意任务，注意到注意日期之前，系统会自动弹出式注意，11、电子邮件功能、呼叫中心员工可以简化客户需要的信息(电子邮件、电话号码、地址、个人资料、网站、帐户等) 、12、录音功能、通话录音、确保重要内容不泄漏的新同事也可以根据录音内容总结自己的销售水平，提高自己的销售水平。、13、通话记录和统计报告、通话记录和统计报告，使企业经营者不看电传系统的通话表，所以呼叫中心系统能够直接提供各座席的通话数和每次通话的录音和时间，能够在日、周、月等时间段生成数据。 座位乘客人数的增减情况，系统也会生成对应报告书，为企业的发展提供必要的数字依据。、14、销售分析、每次销售的产品和
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