2013年6月5级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

国家职业技能测试试题库市场营销部(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定理论、知识和知识试卷关于事项的说明1.考试时间：90分钟。2.本试卷基于2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准生命系统。3.请按要求在答题纸上填写你的基本信息，账号为201。4.请仔细阅读回答各种问题的要求，并在答题纸上指定的位置填写您的答案。5.文明答题纸，满分100分。I .选择题(问题1至60)。每个问题得1分，总共60分。为每个问题选择一个正确的答案，请将答题卡上相应问题编号下的答案字母涂黑。)在2008年的“抗震救灾筹款晚会”上，中国饮料业巨头王老吉在中国的单笔最高捐款为1亿元。王老吉的活动属于()。A.关注热点b、赞助活动c、公共关系推广d、广告活动2.以下属于品牌终端维护客户经理开展终端关系维护的内容是()。a、品牌替代和品牌延伸b、价格维护和库存维护客户关系维护，品牌形象维护3.很难直接调查内部需求。通常，被调查的是消费态度、生活方式和()。行为习惯b、购买满意度c、消费场所d、购买目的4.信息维护是品牌终端维护()。a，关键b，基础c，核心d，补充5.“新顾客，特别是那些容易接受新事物的年轻人，可以根据他们的购买能力进行推荐”，这反映了新品牌卷烟的销售指导应该是()。一、信息传递，相互沟通，让顾客了解商品抓住目标群体，不断挖掘消费潜力销售激励，赢得客户青睐推广新产品，需要因人而异6.在市场维度的分析中，属于“社会营销情境”的是()。需求满足率b、缺货率c、市场标准化程度d、社会库存状况7.()是获取市场信息的最传统、最主要的渠道。一、消费者独立报告信息并获取劳务费用营销人员拜访客户以获得第一手市场信息c .建立终端信息监控点，掌握点到区域的终端信息利用远程信息技术实现远程数据共享8.以下关于品牌重要性的描述是正确的()。品牌是商品质量内涵和市场价值的评价系数和识别标志创建名牌的过程必然是产品质量问题的过程品牌是企业参与市场竞争的有形武器当产品质量有问题时，尽量减少对消费者损失的赔偿9.客户对新产品的利润率不满意，推荐的首选方法是()。a、价值汇总法b、点面法c、前提法d、品牌推广法10.卷烟品牌市场研究是指在营销理念的指导下，以()为中心，运用科学的方法，对卷烟品牌营销信息进行系统、客观的收集、记录、整理和分析，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者做出正确的营销决策提供依据。满足发展需求b，实施品牌营销c，实现品牌发展d，满足客户需求11.根据公司要求发送给零售客户的各种书面通知包括公司的卷烟产品目录、卷烟价格变化、公司会议、相关处理意见和()等。A.宣传海报b .宣传展示C.相关活动通知d .销售分类账12.开展品牌推广应遵循客我互动的原则指()。A.向顾客销售更多对顾客进行更多的宣传从客户利益出发，将品牌推荐与业务指导有机结合从客户销售上，灵活运用各种推荐技巧13.市场分析的价值在于()。A.发现机会b .提高客户经理的分析水平提高市场经理的分析水平d，提高团队素质14.工商信息协作，商业企业向工业企业提供的基本信息包括()。A.b .业务运营分析报告c、商业卷烟日常购销数据d、商业企业工作计划表15.在有效表达的注意事项中，语言的使用要求使用()语言，以确保顾客能在第一时间理解它。a、清晰、一般b、专业、准确c、特殊、优美d、准确、地理16.季节性变化、节假日等原因影响零售店的销售情况，导致零售店异常经营，属于()原因。a、类别组合b、环境c、业务目标d、营销和运营手段17.建筑()，发挥标杆的引领作用，是品牌终端形象展示的一种趋势。a、品牌区b、品牌专柜c、品牌示范店d、品牌休闲区18.客户拜访信息整理工作结束后，以下选项不属于客户拜访信息整理的内容是()。a、客户分类调整记录b、客户档案维护C.撰写访问日志d .撰写市场分析报告19.“交通越方便，客流量越大，商业环境越繁荣，销量越好”，属于()的影响。经济环境b，政策环境c，微观环境d，自然环境20.与品牌营销相关的信息收集的作用不包括()。制定合理的采购计划，制定有针对性的品牌战略优化品牌组合，制定终端服务计划21.()是卷烟品牌应该能够塑造不同于其他竞争品牌的特征。人性化，个性化，社会性，竞争性22.在日常客户拜访中，应注意三个层次的知识。其中，辖区内重点零售客户的基本情况和关键指标属于()级知识。一、卷烟零售顾客特征二、品牌特征C.市场特征d .消费者特征23.业务分析的目的是发现零售客户的()并为业务改进和推广打下良好的基础。A.焦点b，商机c，推广d，弱点24.以下()不属于定性研究的角色。找到解决问题的方法，回答“什么”或“为什么”的问题用于定义问题d，以获得准确的数据分析25.商业和政府机构提供的信息属于()。A.内部间接数据b、外部间接数据c、外部直接数据d、无用数据26.菲利普科特勒认为，一个人的快乐或失望的感觉叫做()。A.顾客期望b，顾客偏好c，顾客忠诚度d，顾客满意度27.以下()是终端信息表示不充分的原因。顾客经理的反馈是分散的，零售顾客质量参差不齐c、终端监控点不能向消费者推广，信息系统不能推广28.零售网络维护的关系属于()。绿色营销，体验营销，关系营销，互动营销29.以下属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。a、人员b、概念c、过程d、标准30.在便利店、杂货店等零售商店中，按照单层货架陈列的“三层陈列法”，中间层应陈列()。甲、一、二类卷烟、推广品牌乙、主要民族品牌紧俏卷烟，脱销品牌d，国外卷烟品牌31.通过了解和分析()因素，可以帮助企业判断市场总量、需求的发展变化趋势以及企业在市场中的竞争地位。a、卷烟消费状态b、卷烟品牌竞争状态C.零售渠道状态d，宏观消费环境32.零售客户()需要在路线规划中加以考虑，并且应该使用不同的访问频率。a、总量b、地理分布c、类别特征d、重要度差异33.在初次拜访期间，需要介绍流程，包括客户在卷烟业务流程中与烟草公司联系的每个环节的具体流程和()。A.订单工作的后台处理流程营销的全过程d，营销人员开展营销工作的具体过程34.聚类分析是在不同的场合对消费者行为进行聚类，这可以帮助我们找到我们看不到的东西()。顾客需求，市场状态，消费规律，消费者行为35.卷烟品牌服务推广是指利用服务向顾客推广品牌()。A.b .消费C.购买、消费和满意度d .感知、满意度和忠诚度36.品牌评估信息在品牌文件中分类为()。a、品牌基本信息b、品牌文化信息c、品牌营销信息d、品牌客户信息37.商业推广具有()和其他特征。A.长期、战略性和多样性b、长期、持续和多样性bC.短程、战略性和多样性d、短程、不连续和多样性d38.一线营销人员充分传递信息和沟通的方法主要有()。信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等。b、发布月度公报或品牌发展公报c、定期召开工商营销人员会议D.工商企业营销人员定期互访39.在使用基于SPIN问题的关键品牌推广方法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是()。a、开放性问题b、封闭性问题c、解决问题d、探究性问题40.企业在确定消费群体时，必须明确自己的优势和劣势，根据自己的资源条件，在以下几个方面做出选择()。A.产品组合、目标市场、地理范围等。b、产品线宽度、客户类型、地理范围等。产品线宽度、渠道类型、地理范围等。产品组合、目标市场、渠道类型等。41.烟草工商企业创造的价值来自于工商企业供应链中某些环节的特定价值活动。这些真正创造价值的战略活动构成了烟草工商企业()。管理链b，供应链c，指导链d，价值链42.以下对品牌终端维护注意事项的描述是正确的()。a、品牌终端维护应重点关注大b和小b，品牌终端维护应重点关注形象从核心价值到外部形象维护d，品牌终端维护重在价值43.在客户访问结束时，您需要获得访问结果。以下选项不属于客户经理获取访问结果的步骤()。a .简单回顾或重申客户接受的产品或服务的特点和好处b、提出客户经理自己建议的订单数量或协议订单，并要求客户回复向顾客公布烟草行业的最新政策信息，并确定下次访问时间回答客户的问题，并积极宣传访问结果44.终端信息收集可以使企业了解终端()和()在卷烟品牌和竞争对手之间的情况。消费者偏好、销售额、促销活动、市场反馈C.市场需求、客户意见、销售情况和价格信息45.品牌文化传播是指从企业向消费者和公众传播的过程。品牌文化，品牌形象，品牌价值，品牌个性46.社会主义道德的基本原则是()。共产主义，集体主义，爱国主义，社会主义47.()不属于卷烟产品属性调查的内容。一、卷烟产品特性研究二、产品生命周期研究品牌市场绩效研究、产品系列和产品组合研究48.在零售客户业务分析中，通过比较卷烟销售额和人均卷烟销售额可以理解(