项目质量计划

项目质量计划工程质量计划是指对工程质量的计划和安排，以确定工程应达到的质量标准和如何达到这些工程质量标准。项目质量计划是质量计划的结果之一。它规定了与项目相关的质量标准，如何满足这些标准，谁以及何时应该使用哪些程序和相关资源。项目质量计划工作的结果：项目质量计划、项目质量工作描述、质量检查表和可用于其他管理的信息。简介项目质量管理计划包括要求项目履行其承诺以满足各种需求的程序。它包括与决定质量体系中质量工作的战略、目标和责任的所有管理职能相关的各种活动，这些活动是通过质量计划、质量保证和质量改进等手段完成的。质量计划-确定哪些质量标准适用于项目以及如何满足它们。项目质量计划包括程序质量保证-定期评估整个项目的实施情况，以提供信用并确保项目符合相关质量标准。质量控制监控具体项目的实施结果，以确定它们是否符合相关的质量标准，并确定适当的方法来消除项目绩效不令人满意的原因。这些工作程序相互影响，它们也与其他知识领域的程序相互影响。根据项目的需要，每个项目可能需要一个或多个个人或团队的努力。在每个项目阶段，每个项目通常至少进行一次。虽然这里列出的过程就像定义明确的独立元素，但在实践中它们可能会部分重叠或在某些方面相互影响，这里就不详述了。第3章项目管理程序详述了工作程序的相互作用。本部分讨论的质量管理基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000质量体系标准和指南中提出的方案保持一致。同时，这一通用方案应适应以下两个方面：(a)专门的质量管理方案，如戴明、宋、古斯比和其他人建议的方案；非专业项目，如全面质量管理、可持续发展等。项目质量管理必须同时考虑项目管理和项目生产。任何方面不符合质量要求都可能对部分或全部项目相关人员造成严重的负面影响。例如：通过项目团队的过度工作来满足客户的要求可能会产生负面影响，表现为员工流失率上升。通过加速完成计划的质量检验工作以满足项目进度的目标，当错误没有被发现和放弃时，可能会产生负面影响。质量是“一个实体的总体表现，它能通过自身的能力满足其明示或暗示的需求”。在项目管理中，质量管理的既定方向是通过项目范围来定义管理体系(在第5章中讨论)，隐含的需求必须转变为明确需求的必要性。项目管理团队必须小心不要混淆质量和等级。等级是“具有相同使用功能和不同质量要求的实体的类别或等级”。低质量通常是个问题，低水平可能不是。例如，软件产品可能是高质量的(没有明显的问题，用户手册可读性强)、低等级的(具有有限数量的功能特性)，或者是低质量的(具有许多问题和用户文件的无序组织)和高等级的(具有许多功能特性)。项目经理和项目管理团队有责任确定和传达所需的质量和等级水平。质量计划质量计划包括确定哪些质量标准适合项目，以及决定如何满足这些标准。在项目计划中(见第3.3.2节，计划程序)，它是项目进展的主要驱动力之一，应定期执行，并与其他项目计划程序并行执行。例如，管理质量的要求可能是成本或进度的调整，而生产质量的要求可能是用于确定问题的详细风险分析。继ISO9000国际质量体系的发展之后，此处描述为质量计划的工作被广泛讨论为质量保证的一部分。项目质量计划流程这里讨论的质量计划技术是项目中最常见的技术。在一些特定的项目或一些应用领域中，还有许多其他的质量规划技术可能是有用的。项目团队还应该注意现代质量管理的一个基本原则质量是由计划决定的，而不是由检查决定的。质量计划的输入1.质量战略。质量战略是“质量导向型组织的所有努力和决策，通常称为最高管理者”4。实施组织的质量策略通常可以被项目采用。然而，如果实施组织忽略了正式的质量策略，或者如果项目包括多个实施组织(合资企业)，项目管理团队需要为项目开发一个专门的质量策略。无论质量策略的原因是什么，项目管理团队都有责任确保相关项目人员充分意识到这一点。(例如，通过适当的信息发布，参见第10.2节)。2.范围声明。范围声明(见5.2.3.1部分)是质量计划的主要输入，因为它是揭示主要子项目和项目目标的书面声明，定义了关键项目相关人员的需求。3.产品描述。虽然产品描述的因素(见5.1.1.1部分)可以在范围声明中规定，但产品描述通常需要阐明技术要点的细节和其他可能影响质量计划的因素。4.标准和规则。项目管理团队必须考虑适用于特定领域的任何特殊标准和规则。5.其他程序的输出。除了范围声明和产品描述，其他知识领域的程序也可能产生某些结果，应被视为质量计划的一部分。例如，采购计划(见第12.1节)可以确定承包商的质量要求，这些要求应反映在所有质量管理计划中。质量计划的手段和技术1.效益/成本分析。质量计划过程必须考虑效益/成本平衡。要达到质量标准，首先要减少返工，这意味着高效率、低成本，并提高项目相关人员的满意度。达到质量标准的第一成本是与项目质量管理活动相关的成本。毫无疑问，质量管理的原则表明效益比成本更重要。工程项目质量的全过程控制2.基本标准。基本水平标准包括将实际或计划的项目实施与其他项目的实施进行比较，以获得提高水平的想法，并为测试项目绩效提供标准。其他项目可能在执行组织的工作范围内，也可能在执行组织的工作范围之外。它可能属于同一个应用领域或其他领域。3.流程图。流程图是显示系统中元素之间关系的图表。质量管理中常用的流程图技术包括：因果图，也称为Ishikawa图，用于解释各种直接和间接原因之间的关系以及潜在的问题和影响。系统或程序流程图，用于显示系统中各组件之间的相互关系。图8-3是设计审查过程的流程图的示例。流程图可以帮助项目团队预测哪些质量问题可能会出现，以及在哪些环节出现，从而有助于使问题的解决方案更加复杂。4.测试设计。实验设计是一种分析技术，有助于确定哪些变量对整个项目的结果影响最大。该技术最常用于项目生产的产品(例如，汽车设计师可能希望以合理的成本决定哪种刹车和轮胎组合具有最令人满意的操作特性)。但是，它也可以应用于项目管理结果，如成本和进度之间的平衡。例如，高档发动机比低档发动机更贵，但它能在更短的时间内完成指定的工作。设计恰当的“测试”(在这种情况下，计算项目中各种高级和低级发动机组合的成本和使用寿命)通常使人们能够做出正确的决定，解决有限数量相关情况下的问题。质量计划中的输出1.质量管理计划。质量管理计划应解释项目管理团队将如何实施其质量战略。在ISO9000术语中，质量体系被描述为：“具体实施质量管理所需的组织结构、职责、过程、工作过程和资源”5。质量管理计划为整个项目计划提供输入资源，必须考虑项目的质量控制、质量保证和质量改进。质量管理计划可以是正式的或非正式的，高度详细的或框架概括的，取决于项目的需要。2.操作定义。操作定义是用非常专业的技术来描述各种操作程序的含义，以及如何通过质量控制程序来检测它们。例如，以满足计划的进度时间作为管理质量的测试标准是不够的。项目管理团队还应该指出每项工作应该准时开始还是准时完成。是测试个人的工作还是只测试特定的子项目。如果确定了这些标准，哪些工作或工作报告需要测试。在某些应用领域，操作定义也称为度量标准。3.验证表。验证是一种组织管理手段，通常在工业或特殊活动中，用来证明一系列要实施的步骤是否已经实施。验证表单可以简单也可以复杂。常见的陈述是祈使句或疑问句(你完成工作了吗？).许多组织提供标准化的验证表格，以确保日常工作的一致要求。在某些应用领域，验证表也将由专业协会或商业服务组织提供。4.其他程序的输入。质量计划过程可以在其他领域提出更长期的工作要求。计划基础工程质量计划的依据主要包括：1、为复杂项目准备质量计划项目质量政策2.项目范围描述这包括对项目目标的描述和对项目任务范围的描述，其中明确说明了必须开展的项目工作以及这些项目工作的具体要求，以便提交具有既定特征和功能的项目产出。3.项目输出描述项目产出描述是指对项目产出的全面而详细的描述。4.相关标准和法规项目组织在制定项目质量计划时，还必须充分考虑与项目质量相关的所有国家、行业标准、各种规范和政府法规。5.其他信息其他信息是指除范围描述和输出描述之外的其他项目管理要求，以及与项目质量计划制定相关的信息。编辑本段的表述方法如何制定项目质量计划成本效益分析成本效益分析成本效益分析法又称经济质量法。这种方法要求在制定工程质量计划时必须考虑工程质量的经济性。任何项目的质量管理都需要进行两个方面的工作，一是质量保证，二是质量检查和恢复。前者产生项目质量保证成本，而后者产生项目质量检查和纠正成本。项目质量计划的成本效益法是合理安排这两个项目的质量成本，使项目质量的总成本相对最低。质量标准棒法这是指通过比较实际或计划的项目质量管理结果或其他