系统集成项目工作流程及管理特点和原则

系统集成项目管理的方向一个方向是，在系统集成公司处于发展初期、面临激烈的市场竞争时，或者在行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变化”的项目管理模式，容易加快系统集成公司的发展。 在当今的系统集成领域中，由于产品从设计到投入没有足够的时间，所以每个班级都在稳步增长，在传统的项目管理中理想化的项目生命周期的各个阶段，很多限制条件被极度压缩，只能采用灵活变化的措施，在计划的进度中“求变”很创新，对管理者和项目执行者的素质提出了高要求，有可能在全面理解新技术的特点和自己的优点和缺点的基础上成功。另一个发展方向是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000和CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入系统集成项目管理中，通过这些标准化过程，对项目实施过程进行更有序和控制。 把项目管理发展成规范化、标准化是理想的，标准化本身是一个节约成本、赚钱的过程，是系统集成公司走向规模化的必由之路。 但是，并不是所有的系统集成公司都有实现标准化的条件。 特别是对于中小企业来说，过度追求标准化反而可能会降低效率。 因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身和项目的实际情况，制定合适的项目管理方法，让公司老师继续生存下去。系统整合部运营工作流程售前销售中售后服务实施阶段工作流程：一、流程图1销售人员提交服务请求，填写服务请求表格售前2根据项目需求技术负责人，安排合适的工程师根据服务要求协助销售部门的设计和服务工作3是否需要客户现场服务(现场调查)否3.2销售人员提供客户需求报告3.1进行现场调查，记录客户需求，填写调查报告4总结所有项目数据，在会议上研究项目情况5进行网络解决方案的设计和制作6.1技术负责人最后确认6系统集成部论证方案的可行性，根据指标书确认方案7编制施工预算n8.2需要投标吗？8向销售部门提交网络设计方案书y8.2.1制作标书8.1现场解答甲方的技术问题九缔结合同10.1技术负责人最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术负责人审查11进入项目实施阶段12召开项目筹备大会系统集成部、营业部、物流部、会计部、行政人事部参加，讨论并执行项目细节，明确分工、职责，发布各计划、图表正在销售13项目大会讨论结果显示，项目实施部门召开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交接工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区和仓库，做好各项工程准备，包括外协施工人员分组、工作安排等工作。 材料设备的接收、内部进货检查15开始项目施工，根据集团情况，由各项目负责人监督施工，将发现的问题立即报告给项目经理16项目经理在工程施工中抽取各阶段项目的各个环节，发现问题，现场提供指导17各阶段项目结束后，分阶段项目负责人提供分阶段工程竣工报告，项目经理计划下一阶段工程18所有项目完成后，各级负责人提供安装文件，整理现场卫生，检查合格的土木工程人员和一部分技术人员退场，网络测试开始，网络设备的设置调整员入场，网络设备的设置调整开始19网络测试：根据各种图纸进行测试，向项目经理提交测试报告等文件项目经理提取测试结果。20网络设备的安装调整、设备安装报告的填写、技术文件的提供21由项目经理组织，各项目负责人参加整个项目的内部总检查。 写甲方的检查报告22一天前通知甲方，与甲方项目负责人同行进行整个工程项目的总检查，技术人员示范各功能。 检查完毕的项目经理的一部分技术人员退场23项目的交接技术人员对甲方的技术负责人进行项目交接，提交各种技术文件，进行相应的技术训练后退场项目的实施过程已经完成。销售后24创建客户服务文件25销售人员应客户要求提交客户的服务申请26技术负责人根据故障类型，指派相关技术人员接受服务27技术工程师根据客户文件和故障现象与甲方联系28进行电话故障分析和排除28.2未排除28.1除外服务人员填写出差申请书，申请出差服务填写客户护理报告，注明故障现象29营业负责人、技术负责人在出差服务上签字30.2未排除30.1除外30服务工程师到达用户现场，对故障进行排除。31解决问题后，请客户在服务报告上签字确认，服务工程师回到公司向技术负责人报告现场情况，技术负责人安排处理32到达公司后，服务人员会向部长签字，确认服务已完成33技术人员在服务单上报销差旅费用，存档服务单，终止服务二、工作流程说明1、销售部门提出的服务要求，销售代表填写服务要求表，服务要求表中详细填写用户详细信息、服务要求类型、服务内容、服务要求时间等信息。2 .网络技术接受者向部门负责人提交销售或业务部门的服务申请书，将部门技术负责人申请当前工作安排和服务的技术类型相结合，合理地向相应的技术人员接受该服务(设计服务)。3 .根据销售部门对整个项目的理解情况和网络技术部门对程序设计数据的需求情况，决定用户是否需要访问调查。3.1需要对项目进行访问调查。 网络技术部门主观分配响应的技术人员访问，了解客户情况，填写项目调查、现场调查的各种表格。3.2无需项目访问调查。 销售人员已经充分理解用户的需求，销售人员填写用户的需求表格。4、总结整理项目调查的各种数据，根据项目需要展开项目讨论，成立项目小组，根据项目类型分配适当的技术人员进行方案设计，相关销售人员合作填写方案设计报告。5、技术人员在方案设计报告要求的时间内设计解决方案，在设计过程中与销售部门的人员充分结合，当发生设计目标不明或数据不明的情况时，立即联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计者主办、网络技术负责人主办、网络技术人员和有关销售人员参加的项目设计方案讨论会，审查方案的可行性、先进性、设备选定、成本幅度等情况，最终建立技术方案，由技术负责人签字确认。7、将设计的方案提交物流部门，物流部门编制项目设备的预算报价，销售部门编制自己的投标报价。8 .向甲方提交设计的方案书和投标报价。8.1根据甲方的要求，我方技术人员现场解答用户提出的各种问题，现场技术说明设计方案。9 .签订合同。10 .技术负责人组织有关技术人员召开项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期的要求制定施工组织计划和施工方案。11 .进入项目管理阶段，结合项目管理手册来管理项目。12 .举行项目筹备会参加部门：系统整合部销售部门物流部门财务部门行政人事部门需要明确的会议议题成立u项目团队，明确分工、责任和负责人确立u施工的开始时间制定u项目准备阶段的时间表u项目施工人力资源计划(系统整合部、行政人事部)u项目实施时间计划(营业部、系统统合部)u材料和设备采购和运输计划(物流部、经理部)u车辆和后勤支助方案(行政人事司)u资金使用计划(物流部、会计部、系统整合部)u工程外包计划(物流部、系统整合部)u内部进货检查、采购计划(项目实施、物流部、会计部)XXX项目实现甘特图(摘要生成)相关管理表：XXX项目工作人员列表材料设备申请书外包工程预算表使网络内部的进货检查书变得顺利13 .系统集成部门的施工前准备会项目经理明确外出施工者的名单，需要外出的施工者将手头剩馀的工作交给不外出的员工，项目经理将施工者分工、分组和安排负责人。 向施工者说明施工方案、施工组织计划和施工计划，强调施工组织规律。准备施工工具。准备施工用管理表。后勤，车辆准备。填写出差申请书。施工管理表：出差申请书车辆申请书施工用工具清单综合配线材料明细表信息模块安装记录电缆铺设安装记录施工现场状况调查表综合布线工程测试记录综合布线工程检验报告设备到货内部检查发票施工者的工作日志施工情况报告表工具(材料)出入库单IP地址分配表网络设备设置记录网络设备调试报告内部阶段工程质量检查表十四到达甲方施工现场第一次和甲方项目负责人联系，向甲方申请施工用休息区和仓库，进行施工材料和设备的接收，填写内部进货检查书，以最短时间用邮件或传真送到公司的物流部门和财务部门。组织外包工程人员入场，项目经理向所有参加工程的人发表了注意事项，提出了工程工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。 这边的技术人员向土木工程承包人的负责人和具体的施工者说明这次项目施工过程中的施工技术、施工技术及施工规律等要求。项目经理向甲方的项目负责人提供我方的施工方案、施工计划、施工图纸进行详细介绍，经甲方书面同意后开始项目施工。15综合布线施工阶段根据施工组织的计划和施工组的情况展开各阶段的工程施工，阶段的工程施工负责人立即向项目经理报告施工的进行情况，施工中发生的问题由阶段的项目负责人书面报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。 问题的解决需要甲方协助的情况下，项目经理书面向甲方负责人提交，书面向有关部门的项目负责人提交甲方的处理意见和结果，安排解决。分阶段项目的负责人必须在项目进行过程中随时调查以下问题并向项目经理报告，然后由项目经理解决l不符合综合布线工程各标准、技术要求的；l施工中违反施工组织纪律的；l工程中浪费了工程材料。我在外协施工者的施工中懒散地工作着。l施工工具丢失或散乱，丢失。l工程中破坏、偷窃甲方公共财产的；l工程中与甲方人员发生冲突的；l工程有安全危险。16项目经理在阶段性项目的施工过程中，检查各阶段施工组的施工质量、施工进度、施工规律，发现问题，进行指导和调整，及时处理突发事件，避免发生重做和工程安排等现象。 不合格的施工部分要立即重做，然后要追究有关人员的责任。每天项目施工结束后，项目经理组织所有施工技术人员、土木工程负责人总结当天的施工情况，指出当天施工中的不足，命令当事人纠正，及时发现施工者的心理变动情况，并尽快进行联系。 请注意施工人员的健康状态，指导物流保障。 安排第二天的工作。17分阶段的项目施工结束后，各分阶段的项目施工负责人向项目经理提交分阶段的项目竣工报告，项目经理安排下一个分阶段的项目施工任务，为分阶段的项目团队安排施工18所有阶段性项目施工结束后，各阶段性项目的负责人将所有工程安装记录、工程技术文件等提交给项目经理，安排土木工程人员全面整理工地卫生，项目经理合格后，安排土木工程人员退场19网络测试阶段网络工程师根据各施工图纸、网线及模块设置记录等原始技术文件开始测试，在测试中填写施工测试记录，排除各路线不通，测试结束后提交综合布线工程测试状况报告书、路线文件，并提交布线架设置对照表。项目经理根据测试报告的结果进行随机检查，组织人员对项目进行阶段性内部检查，发行内部阶段的工程检查报告。20网络设备的安装调试网络工程师应项目工期的要求，进行网络设备的安装调整，填写设备安装技术，并提交项目经理的相关技术文件。技术文档包含IP地址分配表路由器、交换机、防火墙配置文档和服务器配置文档网络设备的调试报告21进行内部总检查网络工程师完成网络设备和相关软件的调整后，网络项目整体的施工部分告一段落，项目经理组织各阶段的项目负责人对网络项目整体进行内部总检查(检查项目、检查标准和甲方的检查)，检查过程中项目经理整理、备份内部检验书和相关技术文件、检验文件，送回公司。项目基本结束，部分工程师和技术人员退场。二十二项甲方检查项目经理一天前通知甲方部门的项目负责人，准备了与检查有关的各种检查和技术文件，协助甲方项目组