系统集成项目工作流程及管理

创始人的个人魅力是核心竞争力所有企业都必须面对组织变革和管理变革的压力系统集成部运营工作流程售前-在售-售后项目实施阶段工作流程：I .流程图1销售代表提交服务请求并填写服务请求表。出售前根据项目要求，技术负责人将安排相应的工程师响应服务请求，配合销售部的设计或服务工作。是否需要为客户提供现场服务(现场调查)？是的，不3.2卖方应提供客户需求报告3.1开展现场调查，记录客户需求，填写调查报告总结所有项目数据，召开会议讨论项目情况。5设计和制作网络解决方案6.1技术总监的最终确认6系统集成部将根据招标文件论证方案的可行性并确认方案。7 .编制施工预算N8.2是否需要投标？8向销售部提交网络设计方案。Y8.2.1投标文件的制作8.1对甲方的技术问题提供现场解决方案签署合同10.1技术总监的最终确认10根据项目施工计划制定项目施工组织计划，并报技术负责人审查进入项目实施阶段12项目准备会议开幕系统集成部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参与项目细节的讨论和实施，明确分工和职责，并发布各种计划和图表。廉价出售13根据项目会议的讨论结果，项目实施部将召开实施前准备会议，确定施工人员，开展施工计划、施工方案等技术交底工作，并做好施工前准备工作。14进入甲方施工现场，安排休息区和仓库，做好各种施工准备，包括外包施工人员的分组、工作安排等。材料和设备接收，内部到货验收15开工项目的施工，根据分组情况，各项目负责人对施工进行监督，并将发现的问题及时向项目经理汇报16项目经理应在项目施工过程中对各子项目的各个环节进行抽查，及时发现问题，并在现场进行指导每个子项目完成后，由子项目负责人提供该阶段项目的竣工报告，项目经理安排下一阶段的施工。所有工程完工后，各工段负责人提供安装文件，安排现场卫生，检查合格后，土建施工人员和部分技术人员离开现场。网络测试开始，网络设备安装调试人员进入现场开始网络设备的安装调试。19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告和其他文件。项目经理检查测试结果20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文件项目经理组织并领导所有子项目参与整个项目的内部总体验收。并制作甲方验收报告22提前一天通知甲方，并陪同甲方项目经理对整个项目进行全面验收，由技术人员演示各种功能。验收后，项目经理的一些技术人员离开了现场。23项目移交技术人员将项目移交给甲方技术负责人，提交各种技术文件，进行相应的技术培训后离开现场。项目实施过程已完成售后服务24建立客户服务档案销售代表根据客户要求申请客户服务。26技术负责人应根据故障类型指派相关技术人员接受服务。27技术工程师应根据客户文件和故障现象联系甲方。28用于电话故障分析和故障排除28.2不排除28.1排除Se33技术人员应根据服务表报销所有出差费用，填写服务表并完成服务。二。工作流程描述1.根据销售部门提出的服务请求，销售代表应填写服务请求表，并详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等。2.网络技术受理人员向部门负责人提交销售或业务部门的服务申请表，由部门负责人结合当前的工作安排和应用服务的技术类型，合理安排相应的技术人员接受服务(设计服务)。3.根据销售部对整个项目的了解和网络技术部对方案设计数据的需求，决定是否对用户进行现场调研。3.1需要项目现场调研。网络技术部指派的技术人员进行主观反应，了解客户情况，填写各种形式的项目调查和现场调查。3.2不需要项目现场调查。卖方完全理解用户的需求，卖方填写用户需求表。4.从项目调查中收集整理各种资料，根据项目需要讨论项目，成立项目组，根据项目类型指派相应的技术人员设计方案，配合相关销售人员，填写方案设计报告单。5.技术人员应在计划设计报告表要求的时间内设计解决方案。在设计过程中，销售部人员应充分整合。如果设计目标不明确或数据不清楚，技术人员应及时联系甲方负责人进行补充项目调查。6.方案设计完成后，由方案设计者发起，网络技术总监主持，网络技术人员及相关销售人员参加的项目设计方案讨论，重点审查方案的可行性、先进性、设备选型及成本范围，最终确定技术方案，由技术总监签字确认。7.将设计好的方案提交给物流部，由物流部进行项目设备预算报价，销售部进行自己的投标报价。8.向甲方提交设计方案和投标报价8.1根据甲方要求，我方技术人员到达用户现场，回答用户提出的各种问题，并对设计方案进行现场技术说明。9.签合同。10.技术负责人组织相关技术人员召开项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求，编制施工组织计划和施工方案。11.进入项目管理阶段，结合项目管理手册管理项目。12、项目准备会议参与部门：销售部、物流部、财务部、系统集成部行政人事部需要明确会议主题：成立一个项目小组，并明确分工、责任和负责人。确定施工的开始时间。为项目准备阶段制定一个时间表。U项目建设人力资源计划(系统集成部、行政人事部)项目实施时间计划(销售部、系统集成部)材料和设备采购和运输计划(物流部和财务部)车辆和后勤支持计划(行政和人事部)资金使用计划(物流部、财务部、系统集成部)项目外包计划(物流部、系统集成部)内部到货验收和采购进场计划(项目实施、物流部和财务部)问题三十项目实施甘特图(汇总生成)相关管理表格：三十项目人员名单材料和设备采购申请外包项目预算表畅净内部到货收据13、系统集成部开工前准备会议项目经理应指定需要外出的施工人员名单，需要外出的施工人员应上交一半信息模块安装记录电缆敷设和安装记录施工现场调查表综合布线工程测试记录综合布线工程测试报告设备到货内部验收表施工人员工作日志施工状态报告表工具(材料)出入库单据IP地址分配表网络设备安装记录网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查表14到达甲方施工现场第一次与甲方项目经理联系，向甲方申请休息区和仓库进行施工，接收施工材料和设备的交付，填写内部到货验收表，并在最短时间内通过电子邮件或传真发送至公司物流部和财务部。组织外包施工人员进场，项目经理向所有施工参与者宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等方面的要求。我方技术人员向土建承包商负责人和具体施工人员解释了本工程施工过程中对施工技术、施工工艺和施工纪律的要求。项目经理向甲方项目经理提供并详细介绍我们的施工方案、施工方案和施工图纸，并取得甲方书面同意后，项目施工开始。15综合布线施工阶段根据施工组织计划和施工分组，进行工程各阶段的施工。项目各阶段的施工负责人将及时向项目经理汇报施工进度。项目各阶段负责人将施工中出现的问题以书面形式向项目经理汇报，由项目经理处理。如需甲方配合解决问题，项目经理应以书面形式提交给甲方负责人，并将甲方的处理意见和结果以书面形式返回给相关子项目负责人解决。分段项目负责人必须在项目过程中随时对以下问题进行抽查，即使向项目经理汇报，项目经理也应解决：l未按照综合布线施工标准、工艺要求进行施工施工中违反施工组织纪律。建筑材料在建筑中的浪费。l外包工程人员懒惰，施工过程中窝工。建筑工具到处都是，放错地方，丢失了。l施工期间损坏或盗窃甲方公共财产。施工期间与甲方人员发生冲突。l与施工中的安全隐患的联系。在分部工程施工过程中，项目经理应对各分部施工队的施工质量、施工进度和施工纪律进行抽查，及时发现问题，并进行指导和调整，避免返工、窝工等现象，及时处理突发事件。不合格的施工部位应及时返工，并追究相关人员的责任。日常工程施工完成后，项目经理应组织所有施工技术人员和土建负责人对当天的施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并责令有关负责人进行整改，及时发现施工人员的心理波动，提前沟通。关注施工人员的健康状况，为后勤保障提供指导。执行第二天的工作安排。17标段工程施工完成后，各标段工程施工负责人应向项目经理提供该标段工程的竣工报告。项目经理安排下一个分部工程的施工任务，并安排分部工程队进行施工。项目经理应对已完成的分部工程进行质量抽查和施工质量评定。18所有分段项目施工完成后，每个分段项目的负责人将网络工程师根据各种施工图纸、网络电缆和模块安装记录等原始技术文件开始测试。测试期间，填写施工测试记录，以消除各种电路故障。测试完成后，提交综合布线施工测试报告、电路布线文件和配线架安装对照表。项目经理应根据测试报告的结果进行随机抽查，并组织人员定期对项目进行内部验收，出具内部阶段项目验收报告。网络设备的安装和调试根据项目工期要求，网络工程师将进行网络设备的安装调试，填写设备安装技术，并向项目经理提交相关技术文件。技术文件包括：IP地址分配表路由器、交换机、防火墙配置文件和描述服务器配置文件的网络设备调试报告21用于内部一般验收网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络工程的建设部分就结束了。项目经理应组织各子项目负责人对整个网络项目进行内部全面验收(验收项目和验收标准与甲方相同)，并要求相关负责人在尽可能短的时间内对验收过程中发现的不符合验收标准的部分进行返工，并及时报告竣工结果。项目经理将整理和备份内部验收表、相关技术文件和验收文件，并发回公司。工程基本完成，一些工程师和技术人员撤离。22甲方项目验收项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并准备与验收相关的各种安全技术文件，陪同甲方项目组验收人员进行项目验收，向相关技术负责人说明，并向甲方验收组人员演示各种功能。验收合格后，甲方应向甲方人员提供全套施工文件、技术文件(书面和电子)，并进行技术交底，按照合同规定的各项要求培训甲方相关技术人员。项目经理和相关技术负责人离开现场。23项目移交验收完成后，技术人员将离开现场进行工程移交，将工程移交给甲方技术负责人，向甲方技术人员演示各种网络故障的分析和排除方法、网络设备的维护和调试方法、技术文件的使用方法，在规定时间内完成工程移交，经甲方同意后离开现场，整个工程施工阶段完成。24创建客户文件项目移交后，技术人员应建立客户服务和维护档案表，记录日常电话咨询和现场服务。销售代表接到客户的服务请求电话后，应立即填写网络技术服务申请表，注明客户的基本信息和简单故障现象，并提交给网络技术总监。26网络技术总监根据相