运维制度规范

运行维护管理部门的运行维护系统规范为了规范公司运维管理部门的工作，使相关工作不断完善并相互配合，同时加强计算机设备的合理管理和日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，特制定统一的标准和规范，统一系统管理和维护流程，以及信息安全管理的目的和职责等。运行维护管理部根据公司技术体系和运行维护工作的需要，制定管理制度，并负责管理制度的具体实施。第一章网络管理1.1公司内部网络资源、组网策略和访问权限的分配由运维管理部统一规划。1.2网络地址、网络路由和访问控制应按照运行维护管理部的规范进行分配、设置、管理和维护，不得随意变更。1.3相关责任人必须记录和保存完整的描述文件，如网络拓扑结构、网络设置、网络变化和网络连接配置，并定期备份各种网络设备的设置或设置文件。必须识别网络连接，以提高网络系统的可维护性。1.4必须定期检查现有网络设备，分析错误日志和网络流量信息，确保网络系统安全、稳定、高效运行。1.5应及时报告和处理网络通信故障或网络设备故障，并在尽可能短的时间内恢复通信服务。第二章服务器管理2.1扫描服务器系统，及时关闭可疑端口和服务，定期检查服务器运行日志，检查服务器系统资源(硬盘、内存、中央处理器等)的使用情况。)，并及时记录异常的服务器操作。2.2管理员应对服务器的管理员账号和密码严格保密，并定期修改，以确保系统的安全，防止非法入侵系统。2.3对服务器数据实施严格的安全和保密处理，防止系统数据泄露、丢失和损坏。2.4新软件程序不得随意安装在服务器上。如有必要，安装前需要进行病毒安全测试。2.5及时关注信息安全网站的病毒防治，调整服务器安全参数，避免服务器的非法攻击。2.6在服务器部署和实施前，对上传的文件进行病毒检测，及时处理发现的病毒，确保服务服务器运行环境的安全。2.7要升级软件系统、更新补丁或重新安装系统程序，必须备份重要数据。2.8及时处理服务器软硬件运行的错误信息，详细记录工作中发生的所有重大和轻微故障，包括详细的故障时间、故障现象、处理方法和结果，并记录相关的错误信息，以定位问题。第三章备份管理3.1必须备份服务器的数据。日志文件必须定期备份(每天或每周)。服务器中的重要数据必须备份在不同的介质上，以确保在系统首次出现故障时快速恢复数据。3.2检查备份服务器的备份日志文件。如果备份不完整或失败，及时重新备份。3.3建立完善的备份机制，将重要数据备份到其他介质上，或在服务器内部以外的其他地方做好灾难准备。第四章监测和管理4.1建立完善的监控机制，结合现有的监控工具和开源监控工具进行有效的7*24监控，包括系统服务器的资源、性能和可用性，确保系统的正常稳定运行。4.2及时发现和处理问题，详细记录问题，首先处理意外问题，确保系统的稳定性和可用性。第五章故障排除5.1紧急故障警告：警戒水位提醒内容警告级别介绍一级预警网络流量增加增加系统资源抗辩操作系统中出现异常。应用系统出现异常数据库相关异常二级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运行，但运维工程师可以在短时间内消除故障。三级预警超出防御资源的攻击硬件的物理损坏操作系统不可恢复的故障数据库无法正常使用。三级预警表示系统出现故障，影响运行维护系统的正常运行。操作和维护工程师无法在短时间内排除系统故障。四级预警IsIDC计算机房故障因不可抗力或自然灾害而受损。四级预警表示系统出现故障，操作和维护系统中断，操作和维护工程师无法消除。5.2故障预警处理如果在运行和维护期间出现重大故障或紧急情况，应遵循以下程序进行处理和报告。如果失败，及时向上级领导汇报并采取措施解决。具体报告流程如下：一级预警1.当系统通过监控或学习出现故障时，首先在尽可能短的时间内检查故障点的状态，并分析故障原因。2.故障排除后，运行维护工程师应立即开始解决问题。3.故障排除后，通知上级领导并跟踪故障设备。4.故障排除后，运行维护工程师应详细解释故障原因和解决方案。二级警告1.当系统通过监控或学习出现故障时，首先在尽可能短的时间内检查故障点的状态，并分析故障原因。2.故障排除后，如果问题可以立即解决，运行维护工程师应立即解决。如果需要相关技术人员到场，应立即拨打技术工程师的联系电话，要求立即到场排除故障。3.立即向上级领导汇报，主管人员通过电话或亲自向相关技术部门汇报。4.故障排除后，运行维护工程师应详细解释故障原因和解决方案。三级预警1.当系统通过监控或学习出现故障时，首先在尽可能短的时间内检查故障点的状态，并分析故障原因。2.故障排除后，如果问题可以立即解决，运行维护工程师应立即解决。如果需要相关技术人员到达现场，运行维护工程师应立即拨打技术工程师或第三方技术部门的联系电话，请求立即协调排除故障。3.立即向运行和维护主管汇报。主管应通过电话或当面向相关领导部门报告故障，并在故障完全排除后以书面形式提交“故障报告”。4.故障排除后，运行维护工程师应详细解释故障原