汽服营销实训大纲

汽车营销实训课程标准一、学习领域定位1.过程的性质本课程是汽车服务工程的核心课程，汽车营销课程是学习本课程的基础。本课程综合，对专业基础知识要求高。学习领域的确切依据是汽车维修职位的代表性工作。通过对一般工作工作工作的系统加工，充分考虑其操作性和实用性。2.先前后续课程关系汽车配件经营与管理 汽车营销等是学习本课程的基础，汽车配件经营理 汽车4S店经营与管理等是本课程的学习后续课程。二、学术领域目标：总体目标：1.专业能力(1)具有汽车营销礼仪和沟通能力(2)汽车市场调查，汽车营销计划能力(3)客户购买行为分析和指导能力(4)汽车营销技术二手汽车营销能力2.社会能力(1)计划和组织活动的能力，有效利用汽车维修训练厂的资源，提高学习效率。(2)与客户交换想法和信息的能力，以及对车辆维护和维修的想法和信息。3.方法学能力(1)应用所学知识解决问题的能力；(2)应用教育现场现有条件，实施汽车故障诊断和测试能力。三、学习情况设计1.学习情境设计理念：根据授课时间分配和教学内容，以学生工作过程为主线，共设置6个学习情况。2.分配学习情况会话案例序号名称会话数案例1汽车营销礼仪和沟通技巧6案例2汽车市场调查4案例3客户购买行为分析和指导6案例4汽车销售技术4案例54S商店销售和管理6案例6汽车营销策划4会话总数30学习情况说明：学习方案1:学习方案名称汽车营销礼仪和沟通技巧会话数6学习目标1.掌握基本礼仪。掌握接待礼仪。3.掌握沟通技巧学习内容1.基本态度训练；招待会礼仪培训；3.沟通能力训练4.综合教育教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训学习方案2:学习方案名称汽车市场调查会话数4学习目标1.掌握团队(焦点)坐谈法。掌握市场调查技术。掌握汽车市场调查报告编写技能学习内容1.集团(焦点)咨询法的基本训练；市场调查；写汽车市场调查报告4.综合教育教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训学习方案3:学习方案名称客户购买行为分析和指导会话数6学习目标1.掌握客户汽车购买心理分析和指导技能；2.掌握客户汽车购买动机分析和指导技术；掌握汽车购买过程分析和指导技术学习内容顾客购买心理分析和指导；5.客户汽车购买动机分析和指导；汽车购买过程分析与指导7.综合教育教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训学习方案4:学习方案名称汽车销售技术会话数4学习目标1.掌握客户接收和咨询技能掌握商店销售技巧。掌握上门销售技能。掌握共识技术。5.掌握剑术和交集。掌握售后跟踪服务技术。学习内容1.客户接收和咨询技术；2.卖场销售技术；上门销售技术；达成共识技术。5.车辆检查和交叉；售后服务跟踪服务技术；7.综合教育教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训学习方案5:学习方案名称4S商店销售和管理会话数6学习目标1.掌握4S卖场组织结构和部门功能。2.请掌握卖场内销售人员的职位。掌握汽车产品演示。掌握展厅运营活动管理。5.确定客户(关系)管理学习内容1.4S商店组织结构和部门职能；卖场销售人员工作说明；汽车产品展示；展厅运营活动管理；5.管理客户(关系)6.综合训练教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训学习方案6:学习方案名称汽车营销策划会话数4学习目标1.掌握汽车营销策划书的编写技术。掌握汽车广告传播规划技术。掌握汽车促销活动计划技能。掌握汽车宣传活动计划技能。掌握汽车博览会规划技术；学习内容1.汽车营销策划书的制作；汽车广告传播计划；汽车促销活动计划；汽车宣传活动计划；汽车博览会规划；6.综合训练教学方法和建议课程在培训研讨会上推荐完整的培训培训四、课程评价本课程将实习操作与笔试相结合，重点强调学生的实践能力，对学生平时上班及学习态度、回答问题的积极性等进行学习平时的成绩综合评价。五、建议的执行情况1.教材和教学教材：汽车保险与理赔，作者：霍亚鲁，出版社：中国劳动社会保障出版社，发行版(2009年1月，第一版)参考：汽车营销实训，编书：丽江，出版社：北京理工大学出版社，版(2009年6月，第一版)2.教师配置建议本课程是汽车维修专业领域的专业核心课程，对于有初级汽车维修工作经验的双师，学生应具备强大的汽车维修实线的实践指导能力。3.教育硬件条件和环境基本要求校内训练基地主要支持训练物资、相关底盘电子控制系统部件、防抱制动系统训练台、电控悬架系统训练台、电子控制动力转向系统训练台、动力转向系统训练台、轮胎压力监控系统训练装置等。学生们要用多媒体上课。校外训练条件主要是具备一流部队设施的大众系列车台4S卖场、奥迪系列车和4S卖场、通用系列型号的4S卖场。同时，为了方便学生学习，可以参考高职高考优秀课程网，也可以参考国家示范性高职院校、辽宁交通高等职业学院、邢台职业技术学院、长春汽车产业高等职业技术学院、黄冈职业技术学院等大学网络资源。六、其他说明职业专门学校的学生大部