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文档简介

10月第1周VOC解决方案汇报,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,佛山东平新城店,整改情况,1.物业已协助影城在大路显眼位置放置方向指示牌及影城logo。2.针对放映员操作制定相关奖惩方案，把控放映员对于开散场时间的关注度，增加小闹钟到放映室供放映员使用，设定时间提醒。,预计完成：2015.10.10,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,唐山路南店,整改情况,1.勤会上，告知笑颜，注意劝导技巧；遇儿童身高满1.3M的情况，须委婉的语言告知并通知顾客补票；如遇身高不足1.3M时，第一时间向顾客解释并道歉，迅速检票入场；2.在购票处、检票口以及影厅门口都标有儿童身高指示牌，便于量取小朋友身高；3.与总部市场沟通，添加第三方网站观影购票指南；4.影城会做出官方公示，告知顾客儿童购票政策，以免引起误会。,预计完成：2015.10.9,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,西安胡家庙店,整改情况,1.现场顾客购票，如仅能选择该类座位时，要求笑颜清楚告知顾客座椅情况，并建议顾客结合身高决定是否领取检票口处的增高座垫，避免视线阻碍；2.在影厅满场情况下，要求值班经理与FLOOR多关注特殊座位情况，并积极帮顾客；3.在影厅此类座位处张贴温馨贴士，再次提醒顾客“特殊座位”的现状；4.在影厅满场时随时关注现场顾客观影的评价。,预计完成：2015.10.30,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,余姚城东店,预计完成：2015.10.10,整改情况,1.经查找，已经找到该名顾客，了解了顾客的抱怨会员卡恢复原折扣的消息没有提前通知，到店后才知晓。2.与顾客当面致歉，争取到了顾客对于影城优惠政策调整的理解，并留下了顾客的联系方式，顾客表示会来影城升级会员卡。3.影城会通过微博等各类公众平台渠道发布影城会员政策调整的公告，避免此类事件的再次发生。,其他VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,其他VOC问题
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