家政服务行业公约

国内服务业产业公约第一章一般一是规范北京家政服务经营行为，保护家政服务经营者、家政服务人员及消费者的合法权益，加强家政服务产业自律建设，促进家政服务产业产业化、规模、标准化，促进家庭服务社会化项目的发展，适应家政服务社会化的要求，结合本市实际制定本公约。第二条本公约适用于本市行政区域内做家务工作的企业和事业单位、个体经营者。该公约所指的国内服务业是以家庭服务为对象，以家庭工作为服务内容的有偿国内服务活动。第三条北京家政服务协会是城市家政服务行业联合自治团体，对城市家政服务行业进行指导、监督、调整、服务，管理行业自律。第四条所有从事国内服务经营活动的企业事业单位和个体经营者必须坚持以人为本的方向重视社会效益和经济利益保持家政服务业的声誉促进家政服务业的发展第二章国内服务经营者第五条本公约所称家政服务经营者(以下简称经营者)，是指依法向政府主管部门登记、家务管理服务为事业对象的法人事业单位和个体经营者。第六条经营者应当依法与家政服务人员签订书面劳动合同，约定家务服务人员的劳动待遇、工资支付及社会保险费用支付方式。不能没收家政服务要员身份、学历、资格证等原件。第七条经营者应当与国内服务消费者(以下简称消费者)建立服务关系，以多种形式为消费者提供服务。第八条经营者和消费者必须签订国内服务合同，服务合同一般要书面填写。家庭用品提供一次性或定时家务服务，也可以用电话、网络或双方当事人批准的其他形式制作。第九条国内服务合同应当包括：(a)经营者和消费者的姓名、姓名、住所、联系信息；(b)国内服务提供内容；(c)国内服务人员的条件；(四)服务的位置、方法和期限；(e)服务费和付款表；(六)违约责任和其他协议内容。第十条经营者不得在国内服务工作中招聘下列员工：(a) 16岁以下；(b)不能提供合法有效的身份证；(c)未规定为传染病、精神病或家庭部门非工作疾病的其他。第十一条经营者要以保姆为对象，对就业前基本服务技术、心理素质、法制、安全、卫生等进行教育。经营者应制定家政服务人员的工作经验及评价记录制度。第十二条经营者应当了解保姆人员的工作情况，接受消费者或者保姆的投诉，协调保姆人员和消费者之间的关系。操作员掌握家务劳动者的工作情况时，不能给消费者不必要的干扰。第十三条消费者有下列情形之一的，保姆可以解除国内服务合同，追究其责任：(a)服务费和相关费用未按约定支付，并在催款后的合理期限内支付。(b)恶意勾结国内服务人员，损害经营者的合法利益；(三)侵犯国内服务人员的合法权益；(四)要求国内服务人员从事非法活动；(5)不能提供约定的工作条件，也可以要求家务管理服务人员义务化合同以外的家务服务，或者要求家务管理服务人员进行可能对自己身体造成损害的行为。(六)违反当事人约定或规定的其他情况。第十四条参加贸易协会的经营者应当按照协会章程的规定行使会员权，履行会员的义务。第三章国内服务人员第十五条在本公约中被称为家庭劳动者，是指具有法定劳动者资格，以家庭服务为内容，获得带薪报酬的人。家务助理应向经营者如实提供本人的身份、学历、健康等资格证及其他相关资料。第十六条从事国内服务必须符合以下条件：(a)满16岁，公民能力和服务技能；(b)接受了中学或同等学历教育。(c)有合法身份证。(4)身体健康，拥有县级以上医院的诊察合格证书。第十七条国内服务人员应逐步取得职业资格证书就业。根据家务劳动者的技术水平，要分为中小学、初中、高中等级，接受差别工作机器人数。第十八条国内服务人员有权向经营者订立书面合同，理解服务合同内容，要求劳动者依法给予的权利。如果经营者和消费者变更家务服务内容，或者消费者要求安排外家务服务，就必须得到家政服务人员的同意。第十九条国内服务人员应当履行合同内容，遵守职业规范和经营者依法制定的各种规章制度，维护经营者和消费者的合法权益，执行公民道德建设实施纲要。第二十条国内服务人员的服务应当：(a)履行合同的承诺；(2)根据合同内容提供服务。(3)尊重消费者的生活习俗，不泄露隐私。(四)不得有损害消费者合法权益的行为。第二十一条未经经营者或消费者同意，严禁国内服务人员擅自出境。第二十二条消费者有第十三条所列行为之一。家务管理服务工作人员必须向经营者报告并同意，才能停止提供服务，严禁在没有通过经营者或法律手段解决的情况下进行报复行为。第四章国内服务消费者第二十三条在本公约中被称为家庭服务消费者的家庭管理服务人员是以家庭服务为内容的自然人。消费者必须持家庭户口簿、身份证及相关文件到事业所做家务，签订服务合同。第二十四条消费者有权要求经营者按照合同提供服务，有权了解家庭佣工的教育状况、职业技能、相关工作经验、健康等个人情况。消费者应该如实提供服务于经营者的对象的健康状况及服务内容。第二十五条经营者有下列情形之一的，消费者可以停止国内服务合同：(一)以欺诈手段订立合同，对消费者造成严重损害的行为；(二)不按照合同履行义务，督促后不在合理期限内履行的；(三)违反当事人约定或规定的其他情况。第二十六条对家政管理服务人员，消费者可以要求经营者更换家务管理服务。(a)不符合雇用条件；(2)不执行本公约第20条规定的。(c)有严重违反。经营者在更换保姆或更换后拒绝更换保姆服务，消费者可以解除合同，前一段中提出的情况之一。第二十七条消费者在家庭服务期间对家庭服务人员的人身安全和财产安全负责，不得让家庭服务人员违反工作。保姆工作人员发生事故，要迅速通知经营者和相关部门，做好善后工作。第二十八条消费者应当按照约定的期限向经营者支付相关费用，不得有损害经营者合法利益的行为。第二十九条消费者应当尊重国内服务人员的性质和劳动，保护国内服务人员的合法权益，也不得有本公约第十三条规定的行为。消费者应正确指示和明确说明家务管理服务职员的工作，按照国家规定，为家务管理服务职员办理相关文件和程序，不得没收家务管理职员身份、学历、资格证等原件。第三十条消费者不得无故违反合同。合同期间要求解除合同的家务助理必须带他去相应的家务服务法人，并经过合同解除程序。合同期满，消费者需要聘用国内服务人员时，应提前通知经理，并采取合同更新程序。合同解除后，要办理合同解除手续。第五章附则第三十一条消费者、经营者、家政管理服务人员之间发生纠纷时，可以按照有关国家有关规定事先协商解决，如果不能达成协议，可以根据仲裁或诉讼法解决。第三十二条经营者、家务劳动者、消费者欺诈、恶意损害等造成